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12306:敢問(wèn)路在何方?

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20 羅娟 ? 2012-09-29 08:34:22  來(lái)源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 E1550G0

中秋國(guó)慶雙節(jié)將至,鐵道部訂票網(wǎng)站12306.cn流量也節(jié)節(jié)攀升。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示,12306.cn域名的日均IP訪問(wèn)量達(dá)268萬(wàn)。作為如此大的一個(gè)平臺(tái),12306網(wǎng)會(huì)向什么方向發(fā)展呢?前瞻產(chǎn)業(yè)研究院互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究小組認(rèn)為,12306網(wǎng)未來(lái)之路應(yīng)該朝更加開(kāi)放、更加合理高效的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。

2011年年底,鐵道部啟用鐵路網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)12306.cn,上線不久即告失敗——用戶無(wú)法登錄,即便登錄也無(wú)法提交訂單,甚至出現(xiàn)支付成功卻沒(méi)能買(mǎi)到票,網(wǎng)站幾度癱瘓。12306被人們戲稱(chēng)“龜速”網(wǎng)站、“豆腐渣”網(wǎng)站。

今年,為迎中秋國(guó)慶雙節(jié),避免春運(yùn)期間網(wǎng)站出現(xiàn)崩潰的問(wèn)題再次發(fā)生,鐵道部并陸續(xù)推出網(wǎng)上預(yù)約“國(guó)慶”車(chē)票、更改動(dòng)車(chē)座位編號(hào)等措施,同時(shí)12306訂票系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí),此外還推出了排隊(duì)功能。然而在雙節(jié)售票高峰到來(lái)后,12306再次讓人們失望,無(wú)法登錄、支付失敗,無(wú)數(shù)在春節(jié)期間出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題依舊存在,同時(shí)還出現(xiàn)了重復(fù)排隊(duì)等新問(wèn)題,甚至不少人反映“升級(jí)后購(gòu)票成功率不升反降”。

12306網(wǎng)站為何上線以來(lái)屢遭詬病,前瞻產(chǎn)業(yè)研究院互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究小組認(rèn)為,自我封閉的建設(shè)模式是主要原因,而網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的缺陷、每天交易時(shí)間的限制和支付方式的局限等都是具體的一些表現(xiàn)。

在12306面前,還有一條簡(jiǎn)單高效的路可走:仿效機(jī)票銷(xiāo)售,對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)接口,進(jìn)行分流。鐵路部門(mén)也可以借鑒民航的做法,將在線售票資質(zhì)授權(quán)給電商網(wǎng)站。比如中國(guó)航信travel sky系統(tǒng)對(duì)外開(kāi)放,為不同的機(jī)票銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)接口,在線旅游網(wǎng)站以及傳統(tǒng)機(jī)票代售都可接入該系統(tǒng)。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究小組認(rèn)為向商業(yè)網(wǎng)站授權(quán)資質(zhì),即可以在淡季為鐵路爭(zhēng)取更多的客源,比如給商業(yè)網(wǎng)站一定的激勵(lì),多渠道進(jìn)行宣傳,可以幫助目前資源閑置的高鐵提高上座率,與民航競(jìng)爭(zhēng),又能在旺季避免12306“獨(dú)木難支”的尷尬。而到目前為止,鐵路部門(mén)還絲毫沒(méi)有考慮對(duì)外開(kāi)放系統(tǒng)的打算。

如果12306的數(shù)據(jù)接口對(duì)外開(kāi)放,很可能將出現(xiàn)雙贏的局面。首先,12306網(wǎng)站只是面向代理訂票網(wǎng)站和少量觀眾,類(lèi)似于目前傳統(tǒng)訂票依托代理訂票點(diǎn),代理網(wǎng)站到分流作用,12306需要承載的數(shù)據(jù)量規(guī)模遠(yuǎn)小于當(dāng)前面向所有公眾的規(guī)模。當(dāng)然對(duì)外開(kāi)放,還需要考慮交易安全、黃牛黨等問(wèn)題。

此外,由于鐵路出行市場(chǎng)巨大,12306可開(kāi)展各種增值服務(wù)。由于鐵路運(yùn)輸?shù)墓嫘裕?2306很難從火車(chē)票銷(xiāo)售上獲取利潤(rùn),但鐵路擁有巨大的客戶市場(chǎng)——2011年鐵路旅客發(fā)送量達(dá)到18.6億人次,同比增加1.86億人次,增長(zhǎng)11.1%;2012年中國(guó)鐵路預(yù)計(jì)要完成旅客發(fā)送量20.2億人,同別增長(zhǎng)9.1%。

其他方面,12306可以通過(guò)將火車(chē)票與景區(qū)門(mén)票、酒店、餐廳打包設(shè)計(jì)成旅游產(chǎn)品出售,還可以提供送票服務(wù)、農(nóng)民工購(gòu)票服務(wù)、旅游信息咨詢(xún)服務(wù)等,獲取利潤(rùn)。比如車(chē)票預(yù)訂網(wǎng)站鐵友網(wǎng)提供帶取票服務(wù)。鐵友網(wǎng)宣稱(chēng)用戶在網(wǎng)站上提交12306訂單信息后,網(wǎng)站負(fù)責(zé)代取并送票上門(mén),每筆收20元。不過(guò),用戶提交訂單信息后,鐵友網(wǎng)需要與代售點(diǎn)溝通后才可確認(rèn)是否有票,不能及時(shí)反饋信息。盡管如此,鐵友網(wǎng)單日訪問(wèn)量超過(guò)200萬(wàn),足見(jiàn)其需求之熱。如果在線銷(xiāo)售資質(zhì)放開(kāi),商業(yè)網(wǎng)站將能夠提供更好的購(gòu)票服務(wù),未來(lái)市場(chǎng)需求看好。

總之,對(duì)外開(kāi)放數(shù)據(jù)接口能為12306網(wǎng)目前這種單純的網(wǎng)上賣(mài)票模式找到新的利潤(rùn)點(diǎn)。特別是接入在線旅游網(wǎng)站之后,既能幫12306減輕壓力,還能接觸到更多潛在用戶。

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作者 羅娟
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