目前，中國房地產(chǎn)中介服務行業(yè)集中度低，70%小微中介完成市場50%以上交易額。而深圳與全國整體情況有較大差異，深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀，2016-2018年行業(yè)集中度逐漸走高，呈現(xiàn)強者恒強局面。行業(yè)從業(yè)人員的整體情況也發(fā)生變化，新增從業(yè)人員明顯減少，整體從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)自律度不斷提升，其中鏈家千單投訴宗數(shù)最低。

中國房地產(chǎn)中介服務行業(yè)集中度低，70%小微中介完成市場50%以上交易額

我國房地產(chǎn)中介服務行業(yè)已經(jīng)成長起了一批大公司，發(fā)展已經(jīng)漸趨規(guī)范。隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，房產(chǎn)中介從以實體店服務為主，轉(zhuǎn)變成了O2O模式的新型服務模式。

從整體市場來看，房地產(chǎn)中介服務行業(yè)極為分散。全國10萬家房地產(chǎn)中介門店，70%都是小微中介，散落在全國各地，而鏈家、中原等品牌中介只占30%，二手房市場50%以上交易額都是由全國各地中小微中介完成的。房地產(chǎn)中介服務機構(gòu)非常分散，集中度非常有限。

深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀，行業(yè)集中度逐漸提升 

與全國整體情況有較大差異，深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)秀，2016-2018年行業(yè)集中度逐漸走高，呈現(xiàn)強者恒強局面。據(jù)深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會發(fā)布的《深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)（截至2019年1月3日）顯示，2018年，深圳市房產(chǎn)中介在星級人員、備案地鋪、網(wǎng)簽單量的CRN4（Q房網(wǎng)、鏈家、中原、樂有家）均超過65%。

房地產(chǎn)中介人員星級是指深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會依照《深圳市房地產(chǎn)中介人員星級管理辦法》評定授予房地產(chǎn)中介人員相應星級，以體現(xiàn)其專業(yè)服務水平與從業(yè)信用等級。房地產(chǎn)中介人員的星級級別，由低到高依次為一星、二星、三星、四星、五星。獲評星級的房地產(chǎn)中介人員稱為星級人員。從星級人員CRN4占比來看，2016-2018年，深圳市房地產(chǎn)星級人員CRN4逐漸提高，從2016年的62.7%提升至2018年的79.4%。

從深圳備案的中介地鋪CRN4來看，2016-2018年，深圳市房地產(chǎn)備案地鋪CRN4逐漸下降，從2016年的79.4%下降至2018年的73.5%。樓市調(diào)控政策驅(qū)動下的優(yōu)化店面配置，加強店面管理，使得房地產(chǎn)中介門店數(shù)量有所下降。

從深圳市房產(chǎn)中介的網(wǎng)簽單量CRN4來看，2016-2018年，深圳市房地產(chǎn)網(wǎng)簽單量CRN4逐漸提升，從2016年的44.6%提升至2018年的67.3%，Q房網(wǎng)、鏈家、中原、樂有家四家房產(chǎn)中介的優(yōu)勢明顯。

深圳新增從業(yè)者明顯減少，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化

隨著2018年市場調(diào)整，2017-2018年，行業(yè)從業(yè)人員的整體情況也發(fā)生變化，新增從業(yè)人員明顯減少。據(jù)深房中協(xié)數(shù)據(jù)，與2017年新增61626名中介從業(yè)人員相比，2018年新增人員同比減少13.2%，下降至53513人。從新增人員結(jié)構(gòu)來看，對比星級提升、重新申請，新申請人員降幅最為明顯，高達26.3%。

雖然新增中介人數(shù)減少，但整體從業(yè)人員結(jié)構(gòu)卻在不斷優(yōu)化。三星級以上從業(yè)人員占比也從2016年9.4%提升至20.9%；大專以上學歷從業(yè)人員占比逐步提高，從2016年的15.9%提升至2018年的28.3%；4年及以上從業(yè)人員比例從2016年的20.1%提升至2018年的32.5%；36歲及以上從業(yè)人員占比從2016年的13.0%提升至2018年的19.9%。

深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)自律度不斷提升，鏈家千單投訴宗數(shù)最低

2017-2018年，深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)千單投訴宗數(shù)下降9.01%，從2017年的4.77宗/千單下降至2018年的4.34宗/千單，說明深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)自律度不斷提升。從房地產(chǎn)中介五大企業(yè)情況來看，2018年樂有家的千單投訴宗數(shù)最高，達到6.17宗/千單，其次依次是中原、美聯(lián)、Q房網(wǎng)和鏈家，千單投訴宗數(shù)分別為5.32、4.51、4.01、0.66，其中鏈家表現(xiàn)最為優(yōu)秀，千單投訴數(shù)低于1。

未來，深圳房地產(chǎn)中介行業(yè)集中度將進一步提升，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，行業(yè)自律繼續(xù)規(guī)范，投訴率穩(wěn)步下降，有助于推動深圳房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

以上數(shù)據(jù)來源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國房地產(chǎn)中介服務行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》。

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