隨著現代化科學技術的發展進步，互聯網技術在各行各業中的應用越來越廣泛，人們生活水平和質量也隨著互聯網的普及逐漸提高，在這種環境下，網絡通信用戶的各種通信業務需求不斷增多。多終端融合通信業務在網絡通信智能化運行中具有重要的意義，豐富用戶網絡通信體驗。

30年發展，絕大多數通信公司已發布統一通信產品

1996年，ITU發布了基于分組交換網絡（IP網絡）的語音通信協議H.323；同年，SIP協議也宣告誕生，隨后IETF于2001年發布了SIP規范RFC3261。VoIP技術從此誕生并開始蓬勃發展。VoIP不同于傳統的語音在電話線上傳輸，VoIP的語音是在網絡線路上傳輸。2007年，Cisco將Call Manager升級為6.0，并改名為Cisco Unified Communications Manager（CUCM），標志著企業電話系統正式進入統一通信時代。2008年，Microsoft發布了Office Communication Server R2（OCS），并于2010年升級并改名為Microsoft Lync Server。隨后，Avaya、Siemens、IBM、NEC、華為、Alcatel-Lucent等通信公司也都陸續發布了自己的統一通信產品。

行業市場規模以復合增長12%速度增長

融合通信為應用于企業內部及與外部的各合作方就業務通信所用的應用程序，集語音、數據與視頻通信于一身。在個人電腦及手機普及之前，UC最初為話音信箱技術，UC技術現可延伸配臵到廣泛的應用中。因此，融合通信是企業通信技術和應用發展的必然趨勢，其總體擁有成本低于建設多個不同的獨立系統，并且可以有效改善員工的效率和企業的業務流程，其為各行業信息化的困境帶來合理、有效的解決方案。

據Frost&Sullivan統計數據顯示，2018年，全球UC市場規模達到303億美元，2010-2018年平均復合增長率約為12.0%。，其中，2018年全球UC服務市場規模達到212億美元，UC終端解決方案的市場規模達到91億美元。

注：UC市場規模包括以互聯網為基礎的UC服務市場及UC終端解決方案市場。UC服務市場包括就UC應用而提供的所有形式服務，例如云端、托管服務及管理服務以及包括支持應用操作的專業服務。UC終端解決方案市場包括桌面終端、會議終端、視頻會議終端及軟件終端等。

北美市場達近40%，歐洲市場與亞太市場不相伯仲

2010-2018年，隨著經濟的回暖以及網絡通信技術的發展，歐洲的融合通信市場規模經歷快速的發展，從2010年至2018年，歐洲的融合通信市場規模由28.0億美元增長至78.4億美元，平均年增長率達到13.7%；北美地區融合通信行業市場規模從2010年的54.6億美元增長至119.9億美元；亞太地區融合通信行業市場規模從2010年的28.9億美元增長至76.6億美元。

視頻會議、托管電話服務比重達近50%

按細分領域劃分，融合通信市場可分為視頻會議、基于軟件終端的通信、托管電話服務市場等。據Frost&Sullivan統計數據顯示，2018年，全球視頻會議占比22.5%，托管電話服務市場占比25.9%，基于軟件終端的通信占比15.1%。

參與競爭企業較多，行業競爭層次明顯

微軟、思科等進入市場較早。2006年，微軟通過將通信軟件引向移動通信領域，并聯合其它應用程序，微軟將電子郵件、即時消息和視頻會議功能統一到了單一平臺，讓用戶輕松實現統一通信，微軟可以說是統一通信浪潮的發起者，但是其實在那之前語音和數據的結合的過程就已經開始了，只是直到供應商開始消除固網和無線通信的差別，推出在線狀態顯示軟件、即時消息和桌面視頻會議等服務，統一通信才開始流行。巨頭們對統一通信展現出前所未有的熱情。從產品服務及安全性來說，微軟是以軟件見長，從桌面或應用軟件攻入統一通信市場的廠商；而思科則是以網絡和硬件為基礎。

從細分產品及服務來看，全球融合通信行業競爭層次明顯，在不同產品、服務領域有不同的競爭對手。對全球統一通信產品和服務的銷售（尤其是中端企業領域），云產品和服務領域，視頻產品和服務方面，以及呼叫中心產品和服務方面的競爭對手進行了整理和歸納如下。

更多數據參考前瞻產業研究院發布的《中國融合通信行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》

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