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本文核心數(shù)據(jù)：CRM行業(yè)政策;CRM行業(yè)地方政策

1、政策歷程圖

我國CRM行業(yè)政策發(fā)展歷程可以劃分為三個(gè)階段，“十二五”以前，我國軟件產(chǎn)業(yè)的技術(shù)底座尚未完全建立，CRM軟件作為“舶來品”尚未在我國具備產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)，我國政策尚未提出對包括CRM在內(nèi)細(xì)分產(chǎn)品的相關(guān)發(fā)展規(guī)劃。“十二五”至“十三五”期間，我國陸續(xù)出臺相關(guān)政策，在行業(yè)信息化建設(shè)上強(qiáng)調(diào)CRM軟件的推廣和應(yīng)用。“十四五”以來，在CRM行業(yè)發(fā)展逐步成熟的背景下，提升CRM軟件的專業(yè)性以及向垂直行業(yè)的延展性，利用包括CRM軟件在內(nèi)的信息系統(tǒng)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級成為了CRM行業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展趨勢。

2、國家層面政策匯總及解讀

——國家層面CRM行業(yè)政策匯總

2013年以來，我國陸續(xù)出臺相關(guān)政策促進(jìn)CRM行業(yè)的發(fā)展，推動CRM軟件對下游行業(yè)的賦能作用，具體政策匯總?cè)缦拢?/p>

——國家層面CRM行業(yè)發(fā)展目標(biāo)解讀

2021年11月15日，中國工信部發(fā)布《“十四五”軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出到2025年，主營業(yè)務(wù)收入達(dá)百億級企業(yè)過百家，千億級企業(yè)超過15家;建設(shè)2-3個(gè)有國際影響力的開源社區(qū)，培育超過10個(gè)優(yōu)質(zhì)開源項(xiàng)目。規(guī)模以上企業(yè)軟件業(yè)務(wù)收入突破14萬億元，年均增長12%以上。作為我國企業(yè)級軟件的重要組成部分，以上規(guī)劃為CRM行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

3、各省市層面的政策匯總及解讀

——31省市CRM行業(yè)政策匯總

“十四五”以來，我國少數(shù)省份出臺了CRM行業(yè)的相關(guān)政策，主要面向工業(yè)應(yīng)用場景，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動CRM系統(tǒng)在專業(yè)場景的建設(shè);除此之外，亦有部分省份依托對軟件產(chǎn)業(yè)的支持，對CRM行業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

——31省市CRM行業(yè)發(fā)展目標(biāo)解讀

“十四五”期間，我國主要省份提出了與CRM行業(yè)相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)。其中，河北、山東等省份提出強(qiáng)化CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)之間的橫向集成能力以及業(yè)務(wù)協(xié)同能力，山西、吉林等省份則強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步推動CRM軟件的研發(fā)及應(yīng)用能力，“十四五”期間中國各省份CRM行業(yè)相關(guān)發(fā)展目標(biāo)匯總?cè)缦拢?/p>

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