互聯(lián)網(wǎng)縮小了世界的距離，也讓人們有機(jī)會(huì)接觸更多國(guó)外好的商品。于是，跨境電商應(yīng)運(yùn)而生，其中以海淘網(wǎng)、海外代購最為受寵。然而，市場(chǎng)需求大也意味著競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之近年來海淘出現(xiàn)了各種各樣的問題，致使很多消費(fèi)者脫“淘”，行業(yè)發(fā)展受到很大的局限。

那么，跨境電商如何才能留住消費(fèi)者，讓消費(fèi)者心甘情愿地復(fù)購？從海彼購一位重視客戶的身上我們或許能找到答案。

王先生是海彼購老會(huì)員，在海彼購消費(fèi)了不少東西。但是對(duì)于網(wǎng)購、對(duì)于海淘，王先生依舊抱有非常不滿意的態(tài)度。他甚至說：“要不是海彼購，我都準(zhǔn)備以后不在網(wǎng)上買東西了。”為什么王先生對(duì)于網(wǎng)購對(duì)于海淘如此反感呢？其實(shí)，并不是王先生極端，而是他曾經(jīng)上當(dāng)受騙過。

據(jù)王先生表示，自己此前也曾經(jīng)在某海淘網(wǎng)上注冊(cè)過，是那里的忠實(shí)消費(fèi)者。而且因?yàn)樽约涸?jīng)在國(guó)外生活多年，很多生活用品都習(xí)慣用國(guó)外固定的牌子，所以每個(gè)月從海外淘的東西并不少。一開始那個(gè)平臺(tái)還能基本滿足自己的需求，所以在一次充值返現(xiàn)活動(dòng)中他就充了數(shù)千元的會(huì)員費(fèi)。誰知道后面讓他非常失望。

“也不是說那個(gè)平臺(tái)是騙子，實(shí)在是它的商品太low，太落后了。不僅商品種類少、品牌少，而且商品的質(zhì)量也開始走下坡路，最后干脆連一些經(jīng)常用的國(guó)外品牌都斷貨了，最后我一怒之下卸載了它”王先生說，自己一個(gè)偶然機(jī)會(huì)在海彼購購物一次后，就徹底愛上了這個(gè)平臺(tái)。如今幾個(gè)月過去了，自己對(duì)海彼購越來越滿意，最滿意的就是它豐富高品質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容。

的確，海淘平臺(tái)靠的就是產(chǎn)品和服務(wù)取勝。海彼購之所以讓很多消費(fèi)者死心塌地在這里購物，靠的就是豐富的產(chǎn)品體系。

據(jù)了解，為了滿足消費(fèi)者不同的海淘需求，也為了讓國(guó)外精品能夠第一時(shí)間出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者面前，海彼購在20多個(gè)國(guó)家建立了自己專業(yè)、高端的買手團(tuán)隊(duì)。這些買手每天都在積極奔赴當(dāng)?shù)貢r(shí)尚潮牌市場(chǎng)，從中發(fā)掘尖貨、好貨，更新到海彼購龐大的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中，通過互聯(lián)網(wǎng)快速呈現(xiàn)在海彼購消費(fèi)者面前。同時(shí)，買手們還積極努力與海外精品品牌建立長(zhǎng)期合作，將價(jià)格降到最低，讓消費(fèi)者也能用最低的價(jià)格享受最好的國(guó)外精品。

正是這一系列操作，確保了海彼購不斷更新充實(shí)的產(chǎn)品，也保證了平臺(tái)快速增長(zhǎng)的會(huì)員人數(shù)。用產(chǎn)品留住消費(fèi)者，用服務(wù)吸引消費(fèi)者，這也許就是海彼購成功的原因。它值得借鑒和模仿。