10月15日，保監(jiān)會一口氣公布了五項行政處罰決定，其受罰的機構(gòu)包括：人保壽險西安分公司、人保壽險黃岡中心支公司、農(nóng)業(yè)銀行黃岡浠水城南分理處、農(nóng)業(yè)銀行黃岡團風淋山河分理處、郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局。這些受罰機構(gòu)都有一個共同的特點，即客戶保單聯(lián)系電話出現(xiàn)問題。

據(jù)保監(jiān)會的公告顯示：2012年1月至9月，人保壽險黃岡中心支公司在首次電話回訪不成功后，重新核實客戶聯(lián)系方式并錄入回訪系統(tǒng)擬進行二次電話回訪的保單共有9196件。其中重復出現(xiàn)60次以上的電話號碼共有71個，涉及保單7554件。經(jīng)查，重復號碼為公司銀保專管員及其親戚朋友的聯(lián)系電話。此外，該公司還被查出來虛列營業(yè)費用的問題，2012年1月至9月，該公司銀保部在未發(fā)生真實業(yè)務(wù)活動的情況下，通過會議費、車船使用費、差旅費、業(yè)務(wù)宣傳費等科目列支營業(yè)費用29.76萬元，用于彌補客戶協(xié)議退保損失、租賃非公司實際使用車輛、農(nóng)村網(wǎng)點建設(shè)、客戶經(jīng)理激勵等。為此，人保壽險黃岡中心支公司被罰款30萬元，其相關(guān)負責人也受到處罰。

人保壽險西安分公司也因電話失實被罰，2012年1月至9月，該公司承保的8260件銀郵渠道保單中，有903份在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記錄的投保人聯(lián)系電話號碼非本人電話，實際為銀保專管員電話號碼、銀行郵政網(wǎng)點電話號碼或明顯錯誤的電話號碼。

粗略統(tǒng)計，人保壽險黃岡中心支公司和西安分公司兩地涉及聯(lián)系方式有問題的保單高達8457件。

由于問題保單皆來自于銀保渠道，保監(jiān)會對其合作的銀行網(wǎng)點也進行了抽查，其中農(nóng)行及郵政網(wǎng)點被查出存在違規(guī)行為受到處罰。

如對農(nóng)行黃岡浠水縣城南分理處、農(nóng)行黃岡團風縣淋山河分理處和郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局，保監(jiān)會分別抽查了2012年1月至9月三家分理處代理銷售人保壽險保單689份、77份和72份，其中分別有366份、56份和72份存在錄入銀保通系統(tǒng)的投保人電話號碼與紙質(zhì)投保單上填寫電話號碼不一致的情況。

為此，這幾家兼業(yè)代理機構(gòu)均被保監(jiān)會吊銷了保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。