這些年，價格戰(zhàn)與電商一直捆綁在一起，似乎成了電商大佬們的御用營銷手段。頻頻出現(xiàn)的價格戰(zhàn)，早已使消費(fèi)者變得更加理智和麻木，噱頭式的價格戰(zhàn)已迎來冷冬期。除了價格，電商你還靠什么?

消費(fèi)者青睞物美價廉的消費(fèi)模式

國內(nèi)電商市場目前還處在拼價格、規(guī)模放量增長的階段，電商之間的價格戰(zhàn)大部分都像在上演“狼來了”的故事——喊了半天“比價、讓利”的口號，“團(tuán)購、秒殺、返現(xiàn)”等等詞匯的大肆宣傳好似開啟了一場“造福于民”的消費(fèi)盛宴，但最后的讓利卻微乎其微。打價格戰(zhàn)要有真實惠，用好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗去贏得客戶的信賴，物美價廉才是消費(fèi)者青睞的消費(fèi)模式。

發(fā)力用戶體驗 服務(wù)多樣化

在激烈的電商大戰(zhàn)中，產(chǎn)品、價格和服務(wù)是勝敗的關(guān)鍵因素。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的愈演愈烈，除了價格，電商能尋求差異化的就只有服務(wù)了。通過服務(wù)創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多附加值，是電商未來的發(fā)展出路。

據(jù)了解，目前電商服務(wù)主要集中在虛擬運(yùn)營與物流兩個方面。自去年工信部發(fā)布《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》征求意見稿后，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)成為電商的爭奪重點。近日，京東、國美、蘇寧等電商相繼發(fā)布虛擬運(yùn)營品牌和套餐思路，相對于中國聯(lián)通68元和中國移動78元的4G門檻，蘇寧、國美等電商借助送流量、送積分等資費(fèi)“暗降”形式為消費(fèi)者提供服務(wù)具有一定的競爭力。

除了加碼虛擬運(yùn)營服務(wù)，今年電商在物流上也是下足了功夫。京東聯(lián)合萬家便利店推出“最快15分鐘送達(dá)”物流服務(wù)，國美推出大家電“一日三達(dá)”、“定時送”以及“晚就賠”等特色物流服務(wù)，并承諾只要超過一日三送的規(guī)定時間，即向消費(fèi)者一次性賠償200元。蘇寧易購也在全力加快物流基礎(chǔ)終端建設(shè)，全力將目前的“一日兩送”升級為“一日三送”。

電商需改變經(jīng)營策略 尋求核心競爭力

國內(nèi)電商普遍缺乏創(chuàng)新、核心競爭力，只能靠頻繁打價格來吸引消費(fèi)者，但弄虛作假流失的也是消費(fèi)者，再加上我國又尚未制定電子商務(wù)法律制度和專門保護(hù)消費(fèi)者在電商活動中權(quán)益的法律法規(guī)，這一漲一消最終只會“搬起石頭砸自己的腳”。對此電商大佬們不妨借鑒外國電商的成功經(jīng)驗，取己之長、補(bǔ)己之短。

以亞馬遜為例，它在不斷摸索創(chuàng)新，例如發(fā)現(xiàn)可以賣電子書方便讀者，便推出了Kindle電子書閱讀器，隨后又圍繞Kindle發(fā)展了KDP服務(wù)。它圍繞“用戶至上”不斷去預(yù)測并分析消費(fèi)者的需要。反觀國內(nèi)的電商除了不斷升級價格戰(zhàn)，便是引進(jìn)更多同樣的品種，從賣書到賣家電、再變成“百貨超市”，最終就成了每家都一個樣。電商巨頭們，尋求創(chuàng)新、找到自己的核心競爭力才是通向成功的康莊大道。