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彩電企業(yè)轉(zhuǎn)型 提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)是關(guān)鍵
2014-05-30 14:30:22 責(zé)任編輯:張澤偉 來(lái)源:家電聯(lián)盟
自去年以來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)駐傳統(tǒng)彩電市場(chǎng)引發(fā)了劇烈的市場(chǎng)動(dòng)蕩,互聯(lián)網(wǎng)思維一時(shí)間涌現(xiàn)成為眾多彩電企業(yè)深入思考的變革難題。縱觀兩個(gè)陣營(yíng)推出的智能電視產(chǎn)品從硬件到軟件差異性其實(shí)并不大,反而用戶體驗(yàn)以及營(yíng)銷方式才是真正發(fā)人深省的關(guān)鍵。
2013年小米、樂(lè)視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)跨界入侵,扭轉(zhuǎn)了電視領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)“硬件盈利”的模式,讓傳統(tǒng)電視企業(yè)見(jiàn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的威力。
奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮認(rèn)為,智能電視和傳統(tǒng)電視最核心的區(qū)別在于能否運(yùn)營(yíng),盈利方式更加多樣化,呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的特點(diǎn),是商業(yè)模式上根本性的轉(zhuǎn)變。智能電視本身放棄了大部分利潤(rùn),但是可以從智能電視中集成的視頻內(nèi)容生態(tài)中獲取更加持久的利潤(rùn)。目前的狀況是企業(yè)都注重自己如何獲得用戶數(shù)據(jù),即使家電產(chǎn)品不賺錢,也可以通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)彌補(bǔ)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,得用戶者,得天下。
互聯(lián)網(wǎng)智能化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)曠日持久的“馬拉松”,這場(chǎng)變革將持續(xù)至少三年時(shí)間。三年,對(duì)于常懷功利心態(tài)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),畢竟太長(zhǎng)了。然而這是科學(xué)規(guī)律,不會(huì)因?yàn)槟愕男那榧逼榷詣?dòng)縮短。提前上市的草莓不甜,揠苗助長(zhǎng)式的智能化只能是弱智的智能化。
行業(yè)分析師劉步塵表示,大多數(shù)企業(yè)以“百米沖刺”的心態(tài)跑智能化這場(chǎng)“馬拉松”,其結(jié)果只能是,能堅(jiān)持跑完全程的企業(yè)少之又少,大部分企業(yè)將中途放棄甚或累倒在地。
面對(duì)今年以來(lái)市場(chǎng)上的風(fēng)云變化,創(chuàng)維集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部總經(jīng)理彭勁向家電聯(lián)盟網(wǎng)表示,關(guān)鍵是我們?cè)趺醋龊孟M(fèi)者互動(dòng)交流的問(wèn)題,以及我們服務(wù)的體驗(yàn)。通過(guò)我們巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),物流網(wǎng)絡(luò),這個(gè)也是我們轉(zhuǎn)動(dòng)彩電企業(yè)的優(yōu)勢(shì),我們?cè)趺窗褍?yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái),而不成為包袱。
業(yè)內(nèi)人士坦言,多年以來(lái)創(chuàng)維仍然較少表達(dá)它對(duì)彩電產(chǎn)業(yè)的看法,給人留下“只低頭拉車,不抬頭看路”的印象,那時(shí)的創(chuàng)維,既務(wù)實(shí)又謙卑。2004年至今,中國(guó)“彩電三強(qiáng)”你方唱罷我登場(chǎng),唯獨(dú)不變的只有創(chuàng)維。不惟如此,創(chuàng)維還是盈利表現(xiàn)最好的兩大彩電企業(yè)之一。在營(yíng)收與盈利之間做好平衡并不容易。
自去年下半年以來(lái)彩電市場(chǎng)銷量出現(xiàn)滑坡,這波低潮期大約持續(xù)一年時(shí)間,隨著產(chǎn)品逐步完善,將進(jìn)入第二波智能化高潮期。總體看,家電智能化需要經(jīng)歷差不多三波高潮期,至2016年,才能大規(guī)模走入消費(fèi)者家庭,從而逐步完成智能產(chǎn)品對(duì)功能型產(chǎn)品的全面替代。
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