8月22日，由中國家用電器協會與國家信息中心信息化和產業發展部指導、中國家電網主辦的“大形勢·小確幸——2018-2019中國空調行業高峰論壇”在北京舉行。作為本次論壇的戰略合作伙伴，京東家電空調運營總監唐帥出席會議并做主題演講，以京東大數據詮釋2018年空調行業的發展機會。

京東家電事業部空調運營總監唐帥

會議指出，增長依然是2018冷年空調市場的主旋律，雖然今年的增幅相比2017冷年歷史高位的增長數字稍顯遜色，但仍然保持了兩位數的增長態勢。國家信息中心數據顯示，2018冷年國內市場空調零售規模為6553萬臺，同比增長16.56%。

線上渠道和四六線市場成增長引擎

在2018冷年空調市場持續增長的過程中，線上渠道和四至六線市場扮演了增長引擎的角色，不斷帶動空調大盤穩定向上。

奧維云網的數據顯示，2018年上半年國內空調市場零售量同比增長11.5%，零售額同比增長15.5%。其中，線上渠道零售量同比增長30.6%，零售額同比增長42.1%，遠高于線下的3.2%和6.8%。

與此同時，連續四年取得60%以上家電網購市場份額份(數據來源：工業和信息化部賽迪研究院《2018年上半年家電網購分析報告》)的京東家電，2018上半年空調銷售量增幅遠高于行業整體線上增長水平。毫無疑問，在2018冷年空調市場持續增長的過程中，以京東家電為代表的電商平臺已成為線上增長引擎中的重要推手。

國家信息中心資深產業專家蔡瑩局長表示，在“增長”的主旋律中，今年的市場有很多值得關注的“小音符”，除了線上市場的高增長之外，四六級市場的強勁表現、產品結構調整的深化、行業創新度提升等，這些因素也對于行業成長的貢獻意義十分明顯。

根據京東家電的銷售大數據顯示，2018年上半年，一至三線城市銷售額占比較2017年分別有所下降，特別是二線城市占比下降6個百分點。與之對應，四至六線市場占比及同比都有顯著提升，六級市場同比增長甚至高達300%以上。

行業專家認為，一二線大城市目前仍是空調消費的主要市場，這部分市場空調普及較早，農村的空調滲透率遠低于城市，潛力巨大，這是三至六線級市場占比提升的主要原因。長期來看，空調是國內白電唯一保有量仍具大幅提升空間的品類。隨著四六線市場的消費升級，空調行業仍有增長的空間。

主流企業在電商平臺滲透率提升、四級及以下市場活躍度增強，這些因素推動行業增長的同時，也讓更多人看到了空調市場“有利可圖”。

京東空調引領產品結構持續優化

京東家電之所成為推動空調市場增長的中堅力量，與優質用戶規模的擴張以及消費需求的升級有很大的關系。

唐帥表示，主力消費人群逐漸轉向并習慣網購家電，同時高收入消費群體和年輕新勢力推動著線上產品結構不斷優化，京東平臺空調消費升級趨勢明顯。

京東家電數據顯示，在年齡層面上，80、90后用戶占比之和已超過80%，成為線上空調產品的消費主力。在職業、收入層面上，高收入群體及白領、中產等消費勢力不斷壯大，為線上市場的持續穩定發展提供了強有力的支撐。

唐帥認為，隨著高收入消費群體和年輕新勢力的不斷壯大，消費需求開始變的細化和多樣，環保節能、健康性及智能化逐漸成為吸引用戶的主要因素。

優質用戶不斷擴大相對應，京東產品結構升級趨勢較為明顯。以變頻、高能效為代表的節能產品，以自清潔、智能化為代表的新興理念成為新一輪消費升級中的核心理念。

事實上，2018冷年行業整體趨勢呈現出升級態勢，高端產品銷售量占比提升幅度明顯。相關數據顯示，高端柜機的銷售量占比由上個冷年的46.45%提升近10個百分點至56.06%。

而京東家電上半年銷售的空調產品中，5000元以上價格段的桂機產品占比從2017年的56.9%上升到62.4%，3000元以上的掛機占比也有3個百分點以上的提升。此外，2018年上半年變頻空調的銷售額占比同比也從56.8%上升到60.4%，中高端消費特征十分明顯，顯示行業整體的創新力和發展力處在相對健康的水平。

京東家電為空調行業賦能

京東家電能夠把握空調行業的大勢所趨，得益于在渠道拓展、品牌合作、以及服務的確定性上的不斷創新。

2018年上半年，京東家電線上線下融合的新興零售方式對網購市場規模持續、快速地擴大起到了不小的作用。從2014年年底推出京東幫服務店開始，京東家電就將渠道戰略定位于“極限下沉”。2017年，京東又在此基礎上面向縣鎮村市場大力開拓京東家電專賣店，立足四到六線市場，依托強大的線上資源，物流體系和售后保障，為農村消費者提供線上同等優惠，包辦家電配送、安裝、售后等問題，一舉解決農村消費者購買空調產品的難題，推動了空調品類在鄉鎮市場的普及。

能把主流品牌型號空調產品賣到全國超萬家京東家電專賣店中，離不開京東家電與空調企業的合作升級。目前，京東與家電企業的合作已從單純的電商平臺升級到無界零售的探索，合作的范圍也已經從單純的貿易型合作升級為市場營銷、渠道拓展、智能家居、大數據分析、供應鏈協作等多領域戰略合作。

奧克斯與京東家電的合作就是一個典型的例子：雙方在2018年初確定了銷售規模突破150億元的合作目標。此后，奧克斯還與京東物流達成協議，引領和深耕家電領域的供應鏈創新。近期，奧克斯又聯合京東發起“AUX超跑紅競速趴”，共同啟動京東奧克斯超級品牌日，創新性的新品發布與超跑競速相結合，突破“產品孤島”的發布形式，打造一場急速激情的超感官盛宴。

與空調企業的良好合作，也給了京東家電的服務升級以有力支撐。對于空調品類來說，不僅僅是簡單的你買我賣。能夠取得如此驕人的成績，得益于京東沉淀了多年的供應鏈能力、物流能力、數據能力、營銷能力和技術能力，更得益于京東不斷升級自身的服務標準。

數據顯示，京東空調2017年送裝當天完成率達到7成，95%以上的空調都可以在24小時內及時安裝，人性化的創新服務無一例外受到了消費者的廣泛歡迎，徹底解決了空調行業收費項目不清晰、收費金額不透明、線下付款不便捷、客戶付費不信任等諸多老大難問題。特別是2018年3月正式上線的空調“三包問題一年只換不修”服務，再次領跑家電售后服務市場，讓消費者在空調行業的“大形勢”中可以得到“服務確定性”的“小確幸”。

京東家電在“無界零售”思想的指導下，不斷通過開放賦能、渠道融合、服務升級、營銷創新等手段進行家電業態的再造，帶動了整個空調行業的結構調整和消費升級，成為推動空調市場不斷健康穩定發展的模范代表。

唐帥表示，在經歷連續三個冷年的增長后，2019冷年空調在線上渠道仍將保持穩定增長，電商渠道還有很大的發展空間。京東將繼續通過自身平臺的建設以及能力，特別是物流、倉儲、配送、服務等能力，在家電行業構建起行業、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態，推動家電行業進入全新的“無界零售”時代，引領空調市場的發展。