由山水文園集團與美國六旗娛樂集團聯合開展的赴美六旗實習生項目，目前已經接近尾聲，經過近兩個多月的歷練與學習，六旗實習生們對國際一流的服務和管理理念有了深刻的感悟和體會，并明確的認識到六旗樂園的工作是服務更是管理。

六旗樂園實習生活：是實習，更是學習

每位六旗實習生在正式上崗工作前，都會接受系統的部門培訓，因此對六旗實習生來說，園內的實習工作本身難度不高、強度不大，真正給正處于熱血年紀的六旗實習生們帶來挑戰的是日復一日重復著簡單而又機械的工作。六旗實習生小美的實習崗位是為乘坐過山車的客人做安全檢查，為確保乘客的安全，每次過山車啟動前都需要反復檢查乘客的安全設備。“剛開始，我不太喜歡自己的工作。”小美表示，她認為這種工作誰都可以做，沒有技術含量，不能體現自己的價值。“直到有一次，在進行座位安全檢查時，一位游客十分緊張，身體在不住的發抖，我便微笑著拍了拍她的肩膀，并對她說了句‘You can do it’，當那位游客體驗完過山車之后，一把抱住了我，對我說謝謝，還說在那一刻，我對她十分的重要。”

有了那一次游客的夸贊，小美備受鼓舞，在接下來的實習工作中更加細心和友善，照顧到每一位游客的情緒和感受。六旗的實習生活讓小美體會深刻：“工作沒有輕重貴賤之分，不斷地從工作中尋找自身存在的價值才是從事這份工作的最大意義，也是對自己最大的尊重。而且，身為一名服務人員，應該具有預見性的為游客提供貼心服務，想在游客之前，從而優化游客的游玩體驗。”

顧客至上：是服務更是管理

在美國六旗樂園的實習過程中，六旗員工們所具備的“顧客至上”（Guest First）的服務意識以及平等友善的服務態度，令六旗實習生們有很大的觸動。六旗樂園中，每一位員工都把顧客放在至關重要的位置，從語言、行動等各個細節之處，都極為顧客著想，通過優質的服務給每位顧客帶來最大的快樂和最難忘的體驗是每位員工所追求的目標。

6-8月是美國的旅游旺季，各個州的六旗樂園中過山車項目人氣火爆，有時游客排隊的時間比預期要長。為避免天氣炎熱及排隊時間過長等原因造成游客身體不適、激發矛盾等情況發生，六旗員工們會安排游客分流等候，將游客分批次指引到特定的等候區，并安排工作人員與游客聊天，使等候的游客隊伍氣氛愉快融洽，減緩游客中因等候時間過長而產生的負面情緒。“六旗的工作人員希望每一位游客都能微笑著進來，并微笑著離開”。六旗實習生悅悅曾被安排與游客聊天，并表示很喜歡這樣的工作：“這種服務方式真的很貼心！

在歡聲笑語中，客人會感覺等待的時間沒那么煎熬，每個人都很享受，！這種環境下，激化矛盾、發生沖突的概率幾乎為零，為六旗樂園的安全管理減輕了很大的負擔！”

游客增多，工作人員的任務便會隨之加重。為了確保游客可以及時體驗到樂園中的各項游樂項目，六旗員工往往會主動縮短自己的休息時間，為游客提供及時而周到的服務。盡管六旗員工們喑啞著嗓子，卻仍然面帶微笑，不厭其煩的為游客解說。“我所接觸到的六旗員工身上都具有強烈的服務意識，他們盡心竭力的為每一位游客提供最優質的服務，希望通過自己所提供的服務，維護六旗樂園的治安和形象。” 六旗實習生悅悅表示，在六旗樂園實習期間他認識到，基層工作人員不只是“服務員”，也是樂園管理與建設的參與者。

“在書本上曾看到過‘最好的管理是服務’，六旗員工的服務意識與精神，是我們這些尚未走出校園的孩子們學習如何進行管理的最好教材，特別值得借鑒。”

據悅悅介紹，高校學子們選擇此次異國實習之旅是抱著“取經”的心態，做好自己本職工作的同時，積極向六旗老員工們學習溝通技巧和管理之道，希望在回國后可以獲得機會進入浙江山水主題小鎮的六旗樂園工作。悅悅等六旗實習生們一直關心國內山水主題小鎮和首座六旗樂園的進展， 8月2日浙江山水主題小鎮規劃館盛裝亮相的消息讓六旗實習生們激動不已，尤其是規劃館內利用球幕、環幕、水幕、3D等多重空間技術展示的山水主題小鎮未來全景，令遠隔重洋的六旗實習生們為之神往，實習期間更加動力十足。