3、銀行業自助服務終端應用前景

前瞻產業研究院分析認為，相對于傳統的銀行網點柜臺交易，自助服務終端的出現具有如下優勢：

(1)分流網點壓力

我國的銀行網點常常人滿為患，獲得服務通常需要排隊進行，等待時間較長，具有較大的時間成本，銀行使用自助服務終端后，客戶大部分業務可在自助設備上完成，降低了時間成本，對于銀行來說有效進行了客戶分流，增加業務量。目前在國外，自助設備基本替代了銀行網點，大部分交易都在自助設備上完成。

(2)拓展銀行服務

離行式自助設備延伸了銀行服務的范圍，其資金投入較新設網點大大降低，而7×24小時的服務特點，更是滿足了白天無時間辦理業務的客戶群體的需要。

(3)創新盈利模式

隨著自助設備服務功能的不斷拓展，異地交易、跨行交易、代繳費等業務給銀行帶來的手續費收入不斷增加，自助設備已經可以實現盈利，而由其帶來的人力成本節約、客戶滿意度提升等替代效益則更為可觀。

正因為具備以上優勢，因此近年來各大銀行均加大了自助服務終端的采購與應用。前瞻產業研究院分析認為，按照目前國內主要銀行網點數量，以及離行式自助終端及更新換代等方面的需求，在未來2-5年內我國銀行自助服務終端的年需求量約為10萬臺，若以每年10萬臺的新增量計算，則到2017年，我國銀行自助服務終端保有量或可突破100萬臺。

圖表3：2013-2017年銀行自助服務終端保有量及新增長量預測(單位：萬臺)

資料來源：《2013-2017年中國自助服務終端行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》