呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航業，主要是為了更方便地像乘客提供咨詢服務與有效處理顧客投訴服務。1956年泛美航空公司為客戶提供機票預訂的呼叫中心成立，標志著世界第一個具有一定規模的呼叫中心平臺建成。隨后AT&T推出用以運營800被叫付費業務的呼出型（Outbound）呼叫中心，嘗試于電話營銷。

自此，呼叫中心逐漸在全球范圍內被接收，開始被用于客戶服務、市場營銷、技術支持等各種商業活動，并逐漸形成規模龐大的呼叫中心產業。

《2013-2017年中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》顯示，中國在1998引入呼叫中心，在發展過程中呈現出了很強的地域性特點。由于中國地域廣闊，語種豐富，這決定了呼叫中心的分布幾乎是遍布全國。呼叫中心在消費需求、語言規范的要求下，呼叫中心更集中在經濟發達地區和北方普通話普及的地區。比如電信和金融行業的客戶服務中心。但由于人口和消費水平的不同，服務性呼叫中心的地域分布與中國經濟的地域分布基本相同。

前瞻認為，華北、華東和華南三個區占據中國呼叫中心席位數量的絕大部分。隨著東北地區的離岸外包業務的開展，其坐席數量的增長也比較快速。在外包商業型呼叫中心中，地域性更為明顯。主要分布在北京、上海、廣州和深圳等經濟發達地區。另外近幾年來，由于大連的特殊位置，對日韓業務的外包呼叫中心發展迅猛。這主要得益于大連的地理位置和語言人才資源。

圖表1：中國呼叫中心產業的地域分布（單位：%）

資料來源：前瞻產業研究院整理

整體上看，中國的呼叫中心產業正處于從起步階段向成熟階段邁進的過程中，不僅發展速度較快，業務范圍也在不斷延伸和升級。前瞻預計，至2015年中國呼叫中心產業發展前景良好，截止到2015年年底，產業累計投資規模將超過1000億元，年復合增長率為11%左右；總坐席規模將達到96.11萬個，萬人坐席擁有數約為7個。

圖表2：呼叫中心產業前景預測（單位：億元）

資料來源：前瞻產業研究院