銀行平均離柜率飛速上升，用戶習慣向移動端轉移

手機銀行是用戶利用移動通信網絡及終端辦理相關銀行業務的簡稱。伴隨著移動互聯網的迅猛發展以及智能手機的廣泛使用，人們上網習慣正在從PC端向移動端加速轉移。電子支付和網絡支付的發展，也深刻改變了銀行用戶的交易習慣。2010-2018年，我國銀行平均離柜率飛速上升，從2012年的54.37%上升至2018年的88.67%。金融機構為順應市場發展潮流，加快了對移動端服務的布局，越來越多的銀行推出了手機銀行。

手機銀行經歷三大發展階段，市場將逐步進入穩定期

我國手機銀行的發展可大致分為三個階段：1999年-2010年的探索期，這一時期，銀行業開始推出手機銀行業務，短信銀行為主流模式;2010年起，各大銀行紛紛推出支持蘋果和安卓手機銀行客戶端模式，并逐漸成為主流，手機銀行進入市場啟動期;2014年至今的高速發展期，這一階段以央行下發《關于手機支付業務發展的指導意見》為開始標志，手機銀行的功能不斷豐富，應用場景不斷拓展，手機銀行交易規模保持快速增長的趨勢。

隨著產品和服務的不斷豐富與完善，手機銀行將成為銀行最重要的用戶服務渠道，市場也會逐漸進入穩定狀態。

交易金額逐漸上升，2018年已達241.68萬

隨著我國手機銀行業務的拓展，手機銀行的交易筆數和交易數量也在逐漸上升。根據銀行業協會數據，2018年，我國手機銀行交易筆數達到940.37億筆，交易金額為241.68萬億元，同比增長11.86%。

國有行手機銀行用戶處于領先地位，股份制銀行增長勢頭強勁

各大商業銀行的手機銀行用戶規模也逐漸增長起來。分類型來看，大型國有銀行的手機銀行用戶數處于領先地位。截止至2018年底，工、農、中、建四大行的手機銀行用戶數分別達到3.13億戶、2.58億戶、1.45億戶和3.11億戶，略領先于招商銀行(0.78億戶)和交通銀行(0.74億戶)。

不過，股份制銀行手機銀行業務雖然在客戶數量上與國有行差距較大，但在發展速度上卻表現出更為強勁的上升勢頭。2018年底，招商銀行手機銀行用戶數同比增速為39.29%;而國有行工農中建交2018年手機銀行用戶數量增速分為別11%、25.24%、26.09%、16.92%、21.42%。

在用戶數量大幅上升的同時，手機銀行的交易規模也在迅速上升。從公布數據的上市銀行來看，2018年建設銀行手機銀行交易額達到58.24億元，同比增長1.61%;其次為中國銀行，交易額達到20.03億元，同比增長82.59%。

以上數據來源于前瞻產業研究院《中國智慧銀行深度調研與投資戰略規劃分析報告》，同時前瞻產業研究院還提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。

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