“21世紀(jì)什么最重要，人才!”電影里的臺(tái)詞之所以成為經(jīng)典，不外乎切中時(shí)弊。畢竟人才才是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力。不過(guò)，要想在中國(guó)這個(gè)人口大國(guó)中找準(zhǔn)“千里馬”，“伯樂(lè)”不可或缺。

市場(chǎng)發(fā)展迅速 增長(zhǎng)潛力巨大

據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)每年發(fā)布的中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)榜單，上海外服、中智公司、北京外企三家人力資源服務(wù)企業(yè)已連續(xù)三年躋身中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)行列。時(shí)至2011年，此三家人力資源服務(wù)企業(yè)的營(yíng)收規(guī)模近1000億元。

業(yè)內(nèi)人士表示，人力資源服務(wù)業(yè)企業(yè)從無(wú)到有，從小到大，發(fā)展到我國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，意味著人力資源服務(wù)企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，代表著我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)化的階段，是我國(guó)人力資源服務(wù)形成新興產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志。

數(shù)據(jù)顯示，2008年，我國(guó)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的總營(yíng)業(yè)收入不過(guò)500億元，而到2010年，全國(guó)人力資源服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)接近800億元，短短兩年的時(shí)間，行業(yè)規(guī)模較2008年增長(zhǎng)了近60%。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷深化、信息技術(shù)快速發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變革等多重因素的推動(dòng)，越來(lái)越多的企業(yè)將事務(wù)性的人力資源管理、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)、高層次人才招聘的物色、社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)化的人力資源服務(wù)企業(yè)。人力資源服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)容量也將隨企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求量的增大而增大。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院人力資源服務(wù)行業(yè)研究員表示，隨著近些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)、人力資源服務(wù)深入人心，人才跳槽離職率的提高和企業(yè)人力資源服務(wù)需求的不斷增強(qiáng)，我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)或?qū)⒊尸F(xiàn)出快速發(fā)展勢(shì)頭。目前國(guó)內(nèi)潛在市場(chǎng)已達(dá)2萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年，人力資源服務(wù)行業(yè)增長(zhǎng)率將超過(guò)25%。

外企虎視眈眈 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求吸引了眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)不斷加入。

目前，國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中，絕大多數(shù)都以民營(yíng)機(jī)構(gòu)為主。民營(yíng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是面向中小型客戶，為其提供相對(duì)中低端的人力資源單項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)產(chǎn)品體系較不完善，且該類型服務(wù)機(jī)構(gòu)在中國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與信息化程度一般，客戶資源分布不廣泛，服務(wù)收費(fèi)相對(duì)較低。

由于人力資源服務(wù)行業(yè)的門檻較低，又作為我國(guó)的“朝陽(yáng)”產(chǎn)業(yè)被越來(lái)越多的投資者看好，民營(yíng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量的迅速增加，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

此外，隨著人力資源服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步放開(kāi)，外資人力資源對(duì)我國(guó)的人才服務(wù)市場(chǎng)虎視眈眈，爭(zhēng)相進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前，全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)50強(qiáng)前10名企業(yè)中，除Robert Half外，全部已在中國(guó)設(shè)定辦事機(jī)構(gòu)并進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)運(yùn)作，這說(shuō)明中國(guó)人力資源服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)完全與國(guó)際接軌，成為中國(guó)開(kāi)放度最高的行業(yè)之一。

而跨國(guó)人力資源服務(wù)巨頭規(guī)模巨大、技術(shù)領(lǐng)先、口碑優(yōu)良、產(chǎn)品服務(wù)豐富，并且具備專業(yè)的人才和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)造成了巨大的沖擊。特別是，當(dāng)前我國(guó)的人力資源服務(wù)業(yè)供應(yīng)商無(wú)法滿足客戶差異化的需求，忽視了自己的服務(wù)能力，低水平重復(fù)經(jīng)營(yíng)，正制約著自身的發(fā)展。

加快行業(yè)轉(zhuǎn)型 競(jìng)爭(zhēng)亦是學(xué)習(xí)

在前瞻產(chǎn)業(yè)研究院人力資源服務(wù)行業(yè)研究員劉吉偉看來(lái)，國(guó)內(nèi)的人力資源服務(wù)行業(yè)要想取得突破，不妨從以下幾方面入手。

首先，是為客戶提供全方位的人力資源服務(wù)。例如上海外服為外商的員工服務(wù)方面形成了一條龍的服務(wù)規(guī)模，解決了外商人力資源工作量80%。

其次，注重低、中、高整體化服務(wù)。目前我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)大部分還處在招聘、派遣等行政事務(wù)處理的初級(jí)階段，在管理、咨詢、教育培訓(xùn)和外包等中高端服務(wù)上亟待加快提升。各服務(wù)機(jī)構(gòu)可利用現(xiàn)有的外包服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)跨業(yè)務(wù)大規(guī)模的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)三大主業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，三大副業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，有效的支持主業(yè)的組合發(fā)展。

此外，提供人力資源網(wǎng)狀化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。通過(guò)形成了服務(wù)管理平臺(tái)，專注人力資源服務(wù)的客戶服務(wù)中心，囊括當(dāng)前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的人力資源服務(wù)系統(tǒng)，人才中介與客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮現(xiàn)有的資源、資產(chǎn)，并有能力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、效益的最大化。

再有，提供平臺(tái)化的服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前客戶提出項(xiàng)目全部性總包的要求，著手全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)拓展，采用合資、獨(dú)資、分公司的形式，設(shè)立覆蓋面廣的平臺(tái)式服務(wù)。

未來(lái)數(shù)年，中國(guó)市場(chǎng)將成為全球人力資源服務(wù)市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)引擎，并會(huì)逐步發(fā)展成為全球最大的人力資源服務(wù)市場(chǎng)。劉吉偉表示，“盡管會(huì)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)，但他們同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多的先進(jìn)技術(shù)、資金、管理理念，進(jìn)而提升中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)水平，并推動(dòng)中國(guó)企業(yè)的人力資源管理進(jìn)步。”