電子商務(wù)的興起，給地板產(chǎn)業(yè)提供了一種新的銷售渠道。地板網(wǎng)購(gòu)可以說(shuō)把地板展示到人們的私生活領(lǐng)域，網(wǎng)上B2C的電子商務(wù)平臺(tái)就等于把專賣(mài)店開(kāi)到了消費(fèi)者的臥室里，這種對(duì)終端市場(chǎng)的絕對(duì)占有，無(wú)疑將極大刺激消費(fèi)者，滿足購(gòu)買(mǎi)欲達(dá)成營(yíng)銷。雖然地板網(wǎng)購(gòu)便捷很多，但目前地板行業(yè)想短時(shí)間形成營(yíng)銷力度，還是有一定難度。各品牌受地域因素影響，價(jià)格不統(tǒng)一、地板質(zhì)量良莠不齊。成熟化網(wǎng)購(gòu)，地板的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)展現(xiàn)、成單配送、拼裝和后去服務(wù)等方面都需要保障，加上地板產(chǎn)品重點(diǎn)在于售后的鋪裝及服務(wù)，如何解決消費(fèi)者心中的疑惑促進(jìn)地板網(wǎng)購(gòu)的前進(jìn)?地板企業(yè)該如何自立做好地板網(wǎng)購(gòu)，找到合適自己發(fā)展的模式呢?

售后服務(wù)成地板網(wǎng)購(gòu)發(fā)展瓶頸

地板網(wǎng)購(gòu)不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運(yùn)輸費(fèi)用高，安裝、退換貨、售后服務(wù)難實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題，讓消費(fèi)者心存疑慮。據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，近七成消費(fèi)者明確表示，網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有安全感。有一成消費(fèi)者表示，有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，但對(duì)配送、安裝及售后保障并不滿意。

網(wǎng)購(gòu)信任危機(jī)急需解決

正在籌備新房的李先生說(shuō)：“網(wǎng)購(gòu)的確省時(shí)省錢(qián)，但從挑選、詢問(wèn)、再到付款都是面對(duì)電腦完成的，心里很不踏實(shí)，尤其是還沒(méi)有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權(quán)成問(wèn)題。”而目前的地板市場(chǎng)沒(méi)有明確的規(guī)范約束這種新銷售模式，只能靠企業(yè)自身的企業(yè)文化和品牌意識(shí)自我規(guī)范。保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有安全感，是地板企業(yè)走上電子商務(wù)長(zhǎng)征路的第一步。

線上與線下并行效果更佳

從主觀上講，目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者均為80后及更為年輕的消費(fèi)者，地板及家居產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力還有待增強(qiáng)。從客觀來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)自身發(fā)展尚不成熟，地板涉及的訂購(gòu)、尺寸、質(zhì)感以及最為重要的產(chǎn)品售中、售后問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場(chǎng)，還是以傳統(tǒng)店面銷售模式為主，網(wǎng)上推廣形式為輔。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，縱觀全國(guó)地板市場(chǎng)，地板企業(yè)均是從實(shí)體店擴(kuò)展到網(wǎng)店，即便是已經(jīng)發(fā)展較成熟的一線城市也依然堅(jiān)持實(shí)體店與網(wǎng)店相輔相成的發(fā)展模式。消費(fèi)者是不會(huì)拒絕實(shí)體店帶來(lái)的安全感，也不會(huì)拒絕網(wǎng)絡(luò)所能提供的便利，如果在體驗(yàn)電子商務(wù)的同時(shí)也能有機(jī)會(huì)在實(shí)體店內(nèi)感受一下，那這錢(qián)肯定花得更踏實(shí)也更舒服。

個(gè)性化服務(wù)更適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)

對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供針對(duì)性強(qiáng)、個(gè)性化突出的產(chǎn)品是博得網(wǎng)購(gòu)群體的制勝之道，要讓更多消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)模式，地板企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)上下功夫，為網(wǎng)店開(kāi)發(fā)有個(gè)性的產(chǎn)品，這是免遭淘汰的重點(diǎn)。

就地板市場(chǎng)而言，傳統(tǒng)的地面地板銷售模式過(guò)度依賴大型建材商場(chǎng)，在當(dāng)今木材價(jià)格日益增長(zhǎng)，銷售成本逐漸增加的形勢(shì)下，全新電子商務(wù)發(fā)展模式將為地板企業(yè)提供新的思路。這種變化，將改變未來(lái)建材市場(chǎng)的銷售模式，開(kāi)啟一個(gè)新的時(shí)代。