家電維修市場日益混亂。維修點真假難辨、維修價格不清且無保障等亂象都給消費者的生活增添了“麻煩”。

近日，商務部發布了《關于“十二五”期間規范發展家電維修服務業的指導意見》，提出要進一步完善相關法規，清理各種不合理收費，嚴厲打擊黑網點、亂收費和欺詐行為。

家電維修市場亂象頻出

家電壞了，帶來的不僅僅是無法正常使用的煩惱，維修中出現的問題往往更讓人鬧心。家電維修欺詐、消費者被誤導等事件屢見報端。

家電出現問題，消費者除了就近選擇維修店，有時還會撥打“400”、“800”熱線電話尋求幫助。然而，這些看似正規的“400”、“800”熱線電話卻是山寨，多為非正規家電服務網點，而是假冒公司或“打游擊”的個人維修點。

前瞻產業研究院資料顯示，中國家用電器服務維修協會對搜索引擎中的“李鬼”維修點數量進行了調查，雖然能查到900多萬個“400”開頭的聯系方式，但與企業提供的授權信息比對后，發現其中90%“特約授權”、“指定維修”網點都是假的。

為何每個維修店面對同樣問題時會要價不同?網上的維修熱線為何“李鬼”頻出?為何家電會越修毛病越多?修一次家電到底有多少收費項目?種種疑問，讓消費者備受詐騙煩惱的同時，也表現出對家電維修業亂象的無奈。

利益與監管漏洞使然

據了解，目前僅上海市民平均擁有家電產品每戶達7件，社會存量高達3500萬件，年家電維修和服務產值達幾十億元。但家電服務業發展卻相對落后。據中國消費者協會公布的數據顯示，家電類投訴占總投訴的22.2%，其中不少投訴為家電維修一類。

有人還分析總結，家電維修行業普遍存在不少行業所謂的“潛規則”。例如，“小題大做”，利用消費者不懂產品的構造與原理，維修人員將小成本的維修說成大故障、并換掉主要配件，借機謀取更多利益;“偷梁換柱”，維修人員在維修時把原本質量很好、并未損壞的零件換下來，繼而換上舊電器上拆下來的低成本零件，消費者使用不久就又出問題;“預留故障”，通過在家電上預留故障，從而使原本可一次性修好的產品需經過多次維修，讓消費者因此多掏冤枉錢。

家電維修業亂象已嚴重影響了家電維修市場的健康發展，消費者苦不堪言，消費糾紛數量急速升溫。個中原因是什么?

利益使然。家電維修領域是一塊誘人的大蛋糕。據了解，2010年，我國家電維修服務收入達1215億元，而這個數目還只是注冊企業所獲收入。相較來看，目前上海的正規家電服務企業大概有700余家，而沒有經過工商注冊的私人維修部的個數卻高達2000多家。非正規維修部通過零配件亂要價、以舊充新、亂收費等方式欺騙消費者，能賺取更多非法錢財。

監管不到位。對于家電維修的各方面，如價格規定、收費標準、開維修店門檻等，監管部門在一定程度上還存在盲點;對于網上存在的黑網店，相關部門對互聯網的監管滯后;發現違規現象，懲罰力度卻不夠。這些都在一定程度上使不法者更加肆無忌憚。

因此，為促進行業健康發展，必須對機電維修業的亂象進行整治，而這個時候就需國家監管部門和消費者共同的努力。