消費維權事件屢見不鮮

近年來，隨著我國電子商務的發展，國內網購市場交易規模也呈高發態勢穩步增長。據前瞻資訊數據中心監測，2011年中國網絡購物市場規模達7735.6億元，較2010年增長67.8%。占到社會消費品零售總額的4.3%。2012年這一比重將突破5%。從季度數據來看，2011年第四季度網絡購物市場交易規模為2369.8億元，環比增長20.0%，同比增長47.1%。中國網絡購物市場中，B2C市場增長迅猛，研究機構易觀認為,2011年中國B2C市場交易規模預計將達2380億元,同比增長128%,而2012年B2C市場規模將達4500億元。B2C市場將繼續成為網絡購物行業的主要推動力。

但在網購蓬勃發展的同時，由于網店賣家魚龍混雜，個別網店打著超低價的旗號虛假宣傳、坑害消費者的現象屢見不鮮。根據團800網團購投訴平臺顯示，2011年10月和11月，每個月大概收到1000多起投訴。北京12315投訴中心日前發布的網絡購物消費投訴數據顯示，去年12315投訴舉報系統共受理網絡購物消費投訴8962件，占所有投訴總量的30%，較2010年同期增長了2.16倍，呈大幅增長趨勢。另據中廣網的一項調查顯示，62.12%的參與調查者表示，在網絡購物過程當中遇到過合法權益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購物網站，因為單方取消訂單、出售假貨等一系列的問題屢屢被媒體曝光，致使網絡購物行業信譽大幅的下降。

由此可見，此次的高朋網和京東事件僅僅是個案，在整個電子商務市場發展過程中存在著諸多問題，亟待規范。

肅清亂象需多方合力

對于網購中存在的貨不對板、收到假貨等問題的治理，需要多方合力。

首先，網購亂象與監管和法規滯后有關，因此，推進立法完善并加強監管勢在必行。2011年底，商務部市場秩序司司長常曉村明確表示，為了更好地規范，商務部電子商務司已經在加強網絡購物的法制建設，起草了《網絡零售管理條例》，并積極爭取將該條例列入國務院立法計劃。該條例針對第三方交易平臺的市場準入、市場退出、市場機制完善、各方權責等做出了具體規定。商務部人士日前透露，《網絡零售管理條例》草案已經修改了近20遍，經過了專家組的審議，最快于本月出臺。

其次，整個電子商務行業，無論是電商平臺還是第三方賣家，都應加強誠信意識。與傳統購物相比，消費者在網絡購物時對“誠信”的依賴程度更高，而這在很大程度上決定了網絡購物的繁榮程度，制假售假、欺詐顧客已經成為制約互聯網購物蓬勃發展的“毒瘤”。中國電子商務事業、互聯網購物模式如果要長久發展，取得更大突破，誠信是整個電子商務行業必須認真解決的大問題。沒有誠信，許多消費者的網購將很可能只有第一次，沒有第二次。

最后，消費者也應加強防范意識，特別是春節將近，在網購高峰中更應該提高警惕，切勿盲目追求低價貪小便宜吃大虧。另外，消費者還可以保留相關證據，例如發票、電子交易憑證、物流取貨單據以及聊天記錄等，一旦發生糾紛，可通過法律途徑解決。