傅女士和老公都沒有消費，她立即向工商銀行客服詢問，經查詢，錢是通過淘寶轉走的。給淘寶客服打電話，客服人員說是通過淘寶平臺轉賬購買了游戲Q幣。因為交易限額不能超過1萬元，所以卡上其他的錢還都在。傅女士找到銀行換了新卡，之后向公安蓮湖分局大蓮花池街派出所報警。

工行客服人員說，如果客戶手機丟失或不小心泄露了動態密碼，造成資金被轉，銀行會協助警方調查。淘寶客服人員說，通過淘寶下訂單都要經過支付寶，如果能查到轉賬的支付寶賬號，就可查到交易明細。

熱傳微信

裝有支付寶的手機丟了會如何

微信朋友圈里流傳《手機丟了，里面裝了支付寶，后果會如何》的文章，里面提到，首先，獲得手機后如果不知道支付寶登錄名，好多人的登錄名就是手機號;不知道登錄密碼，通過點擊“忘記密碼”，一個手機驗證碼就能搞定。也就是說你只要有了手機，賬號和登錄密碼就都有了。

而支付寶賬號如果裝有數字證書，一個短信就可以解除;接下來，支付密碼同樣也可以一個短信就搞定。

文章最后提醒：“一定收好你的手機，它比你的錢包還重要。”

如何應對

支付寶工作人員：手機丟失后要盡快辦掛失

支付寶公關部工作人員張女士表示，網上流傳的帖子已經很久了。針對其所說的問題，公司通過微信公眾號等途徑曾多次回應過。最近的一次是2014年12月15日。實際操作也可以證明，支付寶安保措施升級以后，按照帖子說的去做是行不通的。至于手機、身份證、銀行卡一起丟失，并因而導致支付寶賬號被盜，在現實情況中發生的幾率并不大。“退一萬步來說，如果真的發生了這樣的情況，打電話告知95188，就會由保險公司全額賠付。”

張女士提醒支付寶用戶，若發生手機、身份證、銀行卡一起丟失情況，應第一時間撥打通訊運營商電話掛失手機卡，撥打95188凍結支付寶賬戶，如果有財產損失就一定要報警。

針對“支付寶給予手機的權限是否過大”的問題，張女士沒有正面回答。她表示：“如果手機、身份證、銀行卡一起丟失，銀行卡上的錢不僅僅可能從支付寶上被竊取，還可能通過其他第三方途徑遭受損失。”言下之意是，用戶對自己的重要證件和重要信息的管理，也是一個很重要的方面。

記住這幾點賬戶更安全

支付寶公關部工作人員張女士提醒市民，記住這幾點可以更好地保護支付寶賬戶的安全：

1、支付寶登錄密碼和支付密碼最好用數字和字母組合的高級別密碼，最好與其他網站使用的密碼區別開來;

2、給支付寶賬戶申請手機數字證書或手機寶令等;