國務院督查運營商。9月上旬，針對運營商改革的狀況，國務院第八督查組在網上向群眾征集了意見。9月20日，他們又從3000位網友中選擇了8名，讓他們和3大運營商“當面對質”。在面對面活動中，網友代表主要提出了3個問題：手機套餐套路多、“殺熟”和網絡提速不明顯。

在第一個問題上，網友詬病最多的就是所謂“不限流量”陷阱。在目前3大運營商推出的不限流量套餐中，雖然流量無上限，但是全都設置了“高速流量”。通常套餐的前10G或20G是高速流量，用戶可以最高速使用，但在這部分用完后，網絡就會降至2G或3G，速度受限。因此，這種套餐是“不限流量但限速”，然而后面一點，往往沒有運營商會告訴你。

新老用戶不同權，也就是所謂的“殺熟”，是目前用戶最為痛恨的現象之一。在3G到4G、4G到5G的變革期，為了吸引新用戶，各大運營商都推出了一系列誘人的新套餐，但是這許多新套餐，都只有新用戶才能辦理。運營商方面解釋，這種現象往往是因為業務人員在考核壓力下，偏向性宣傳所致，未來將嚴查。

最后一點，有網友提出，雖然運營商多次表態，響應國家“提速降費”的號召，但是下行速率的提升效果不突出，很影響用戶上網體驗，特別是在打游戲、看視頻時存在卡頓的現象。3大運營商紛紛表示，今后將進一步加大基礎設施建設力度，進行技術創新，著力提升上網速度。

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