淘寶網上的生意越來越難做

近日，中國電子商務研究中心發布了一份報告，其中講到淘寶網時透露，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。據分析，網店經營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。

一位曾經在淘寶網經營女裝及配飾生意的劉小姐表示，她曾在大學時與同學兼職開網店，但僅經營一年就放棄了。

“一天要有超過15個小時守在電腦前;每兩周就要去批發商的倉庫挑貨、進貨;周末要拍照、做圖;平時需要進行網站維護、發貨、售后服務等。幾乎每周都要熬夜1-2天。”劉小姐說，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據她介紹，由于沒有進行任何網店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元。“最后實在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關掉了。”

據前瞻網記者了解，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺去年共接到電子商務用戶投訴近10萬起，其中網絡購物占據52%的比例，淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。

在業內人士看來，除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重。“由于用戶評價直接影響網店信譽等級，賣家對評價的重視度極高。因此也滋生了一些職業差評師專門對中小賣家進行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經營環境惡化。”有業內人士表示。

此外，為規范交易，淘寶網對買賣雙方設置了細致的規則。有賣家表示，在他們看來，規則對消費者的保護大于對賣家的保護，一不小心就有可能導致店鋪信譽下降。而規則的變化也經常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價，也讓商家“安全感”銳減。

中國電子商務研究中心分析師認為，網店經營者一方面需要誠信經營，嚴守交易規則，另一方面也需要參加職業經理人培訓，進行專業化經營。

“殘酷的價格戰必然導致優勝劣汰，加速行業洗牌，同時將提高行業的準入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網店，在價格優勢逐漸縮小的情況下，網店的生存空間必然會受到擠壓。”分析師姚建芳分析稱。