據(jù)CNBC報(bào)道，瑞士信貸研究(Credit Suisse Research)近日發(fā)布一份調(diào)查報(bào)告稱，全球8個(gè)新興市場(chǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)其市場(chǎng)總值到2025年將從2016年的1萬(wàn)億美元增長(zhǎng)至2.5萬(wàn)億美元。

想象一下如下情境：人們?cè)趤嗰R遜熱帶雨林里通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在亞馬遜網(wǎng)站上進(jìn)行一鍵式購(gòu)物!這聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，但這一天的到來(lái)也許不會(huì)太久。瑞士信貸研究部的一份最新報(bào)告顯示，從2011年至2016年，全球新興市場(chǎng)的在線購(gòu)物人數(shù)翻了一倍多，其總?cè)藬?shù)在消費(fèi)者中占比達(dá)到31%。該報(bào)告預(yù)測(cè)，根據(jù)目前的增長(zhǎng)率，到2025年，全球8個(gè)主要的新興市場(chǎng)國(guó)家的電子商務(wù)市場(chǎng)總值將從2016年的1萬(wàn)億美元增長(zhǎng)至2.5萬(wàn)億美元。

這些數(shù)字在很大程度上取決于互聯(lián)網(wǎng)在全球各地的普及速度。例如，在巴西，91%的受訪者都是互聯(lián)網(wǎng)用戶，而去年這一數(shù)字是84%，2010年是56%。在中國(guó)、俄羅斯和土耳其，80%以上的成年人都是互聯(lián)網(wǎng)用戶。互聯(lián)網(wǎng)普及率最低的新興市場(chǎng)國(guó)家是印度尼西亞，互聯(lián)網(wǎng)用戶占比為51%，但也比2010年增長(zhǎng)了三倍多。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)正在向一些邊緣群體滲透。瑞士信貸研究發(fā)現(xiàn)，在新興市場(chǎng)56歲以上的消費(fèi)者中，有42%的人已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶，在低收入消費(fèi)者中，有57%的人成為互聯(lián)網(wǎng)用戶，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)與往年相比均顯著增長(zhǎng)。

在過(guò)去五年中，購(gòu)物成為網(wǎng)上最流行的活動(dòng)之一，更流行的活動(dòng)是在線游戲、即時(shí)通訊、收聽(tīng)音樂(lè)或觀看視頻，以及網(wǎng)絡(luò)社交。

新興市場(chǎng)在線購(gòu)物人數(shù)的日益增長(zhǎng)為全球零售商帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

目前，中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，超過(guò)60%的消費(fèi)者青睞在線購(gòu)物，其中許多人已經(jīng)養(yǎng)成了在線購(gòu)物的習(xí)慣。這為在線零售商提供了巨大的潛在客戶群。到2025年，中國(guó)市場(chǎng)仍然將是電子商務(wù)市場(chǎng)中一塊最大的蛋糕。

電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的國(guó)家同樣重要。瑞士信貸研究的報(bào)告顯示，印度和土耳其的電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快。在印度，50%的消費(fèi)者青睞網(wǎng)上購(gòu)物，而2014年這項(xiàng)數(shù)據(jù)僅為32%。在土耳其，青睞在線購(gòu)物的消費(fèi)者的比例從2014年的19%上升到今天的32%。展望未來(lái)，印度和土耳其也將是最有潛力的電子商務(wù)市場(chǎng)。巴西的電子商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)也很快。去年，巴西消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出增長(zhǎng)了8%，盡管他們的整體消費(fèi)支出下降了6.2%。

毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)與智能手機(jī)的日益普及密切相關(guān)。瑞士信貸研究的調(diào)查顯示，新興市場(chǎng)中，有超過(guò)50%的消費(fèi)者使用智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，在中國(guó)、巴西和土耳其，這一數(shù)字高達(dá)80%。在農(nóng)村地區(qū)，通過(guò)智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比更高，因?yàn)檗r(nóng)村地區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還不普及。而谷歌(微博)的相關(guān)研究表明，與美國(guó)和英國(guó)相比，新興市場(chǎng)的購(gòu)物者更傾向于通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物。

如果想要進(jìn)一步開(kāi)拓新興市場(chǎng)，在線零售商需要努力讓自己的購(gòu)物網(wǎng)站變得更流暢，使購(gòu)物者能夠更快捷地瀏覽和購(gòu)物。關(guān)鍵因素是加載速度。技術(shù)咨詢公司Gartner最近的一份報(bào)告指出，網(wǎng)速緩慢對(duì)在線零售商的負(fù)面影響最大。雖然網(wǎng)速是一個(gè)受到普遍關(guān)切的問(wèn)題，但它對(duì)在線零售商的影響特別嚴(yán)重。Gartner分析師建議，為了提升網(wǎng)速，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行凈化處理、最小化圖像文件，并將重點(diǎn)放在任何給定頁(yè)面的頂部區(qū)域，因?yàn)槟鞘窍M(fèi)者首先看到的區(qū)域。

除了物流因素，影響電子商務(wù)的主要障礙之一是許多在線零售商沒(méi)有提供信用卡和其他非現(xiàn)金支付方式。2013年的數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)、印度、墨西哥、南非和俄羅斯，90%以上的在線購(gòu)物交易的付款方式均為現(xiàn)金支付，而這項(xiàng)數(shù)據(jù)在英國(guó)為47%，在美國(guó)約為55%。因此，在線零售商需要提供一些創(chuàng)意性的付款方式。

隨著信用卡支付方式的普及，上述問(wèn)題得到一定程度的解決。在巴西、土耳其、中國(guó)和墨西哥，信貸消費(fèi)額在總消費(fèi)額中的占比已經(jīng)超過(guò)50%，在印度，信貸消費(fèi)額的占比每年穩(wěn)步增長(zhǎng)，去年已經(jīng)上升至45%。印度政府最近廢除了部分大額紙幣，部分原因也是為了鼓勵(lì)信貸消費(fèi)。

電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)格局在不斷變化。在許多市場(chǎng)上，除了擁有亞馬遜這樣的知名電商外，也涌現(xiàn)了一些有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如印度的Snapdeal和Flipkart，以及墨西哥的Mercado Libre。也有一些在線零售商在掙扎中生存，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的實(shí)體零售商制定了多渠道戰(zhàn)略，以追趕本土的在線零售商。瑞士信貸研究分析師認(rèn)為，在墨西哥和印度，沃爾瑪已經(jīng)向在線零售商發(fā)起了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，亞馬遜2017年3月在墨西哥推出了Prime會(huì)員服務(wù)。

在新興市場(chǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)上最流行是社交媒體，80%的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)與社交媒體相關(guān)。因此，聰明的在線零售商應(yīng)該充分利用社交媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

此外，對(duì)一個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的了解也很重要。例如，在中國(guó)，阿里巴巴、京東和唯品會(huì) 這三個(gè)購(gòu)物平臺(tái)占據(jù)著主導(dǎo)地位。瑞士信貸研究的報(bào)告指出，這幾個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)在數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)以及支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)等方面進(jìn)行了大量投資，為未來(lái)的持續(xù)發(fā)展而積蓄力量。而且，由于這些平臺(tái)希望與線下商店(包括百聯(lián)集團(tuán)和沃爾瑪)建立合作關(guān)系，它們也可能成為新的在線零售商進(jìn)入市場(chǎng)的重要渠道。

來(lái)源：騰訊科技  編譯/譚思