快遞業投訴量畸高 專家:讓消費者不滿意的行業很難發展
國家郵政局日前發布了《關于2011年11月郵政業消費者申訴情況的通告》(下稱《通告》),《通告》表明,快遞業務依然是投訴的重點,11月共產生了10290件申訴,占總申訴量的94.7%,同比10月增長56.8%。
“快遞行業的服務質量還有待提高,這點是毋庸置疑的。”前瞻產業研究院物流行業研究員王偉表示。
根據《通告》,針對快遞業務的申訴主要包括快件延誤、快件丟失及內件短少等問題。
“前不久宅急送接連發生了幾起快件丟失的事情,造成客戶大量損失,結果宅急送只答應賠付極小的金額,類似事件層出不窮并非僅限于宅急送,這對于整個行業的發展其實非常不利。”前瞻產業研究院物流行業研究員王偉稱。
據前瞻產業研究院資料顯示,2008年1月1日正式實施的《快遞服務》郵政標準中規定,對于沒有購買保價的快件,按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。而新的《郵政法》并沒有明確快遞賠付標準,只是指明賠付“適用有關民事法律的規定”。
“賠付標準不統一顯然給某些不良企業提供了‘空子’,而如何消除這些‘空子’就需要監管部門給我們答案了,如果把這些‘空子’堵上了,整個的發展必然將再上一個新的臺階。畢竟任何漠視消費者權益的行為都將受到市場的嚴厲懲罰,相信快遞企業都不希望看到這個結果。”
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