四、提前發(fā)現(xiàn)問題

2012年，Katie Stack開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路，但在此之前，她在一家本地劇院的服裝部門工作了十年。Stack發(fā)現(xiàn)，劇院里的服裝往往會到最后一刻才發(fā)現(xiàn)不適用，接著便趕緊找設(shè)計(jì)師更換不同的服裝顏色和質(zhì)地，加上超時(shí)和最后一分鐘物流成本，忽然間你會發(fā)現(xiàn)，新服裝的成本竟然是服裝初始成本的六倍！Stack現(xiàn)在經(jīng)營著一家名為Stitch & Rivet的服裝設(shè)計(jì)工作室兼零售精品店，總部位于華盛頓。

Stack主要銷售手工手提包，手袋，以及皮帶，她要求確保材料的質(zhì)量是最好的，因此在制作每一件產(chǎn)品之前，Stack會嚴(yán)格把控供應(yīng)商提供的原材料。因?yàn)镾tack認(rèn)為，如果連自己這關(guān)都過不去，那么對于那些看重產(chǎn)品品質(zhì)的消費(fèi)者肯定也不會買單。

Stack是這樣建議的：“如果你需要對當(dāng)前工作有所改動(dòng)，那么最好能從原型階段開始，不到等到成熟階段在做變更，因?yàn)檫@樣很可能會導(dǎo)致你把所有工作都重新做一遍。”

五、對財(cái)務(wù)波動(dòng)要有所規(guī)劃

Heidi Andermack的丈夫經(jīng)營這一家個(gè)性化字體公司，而她也負(fù)責(zé)管理這家公司，因此對于小企業(yè)現(xiàn)金流波動(dòng)是再熟悉不過了。2004年，Andermack聯(lián)合創(chuàng)立了另外一家公司Chowgirls Killer Catering，她和另一名合伙人AmyLynn Brown設(shè)置了一些基本的財(cái)務(wù)規(guī)則：在困難時(shí)期，限制公司員工的個(gè)人信用額度；避免耗盡他們的退休基金；一旦資質(zhì)合格就尋求銀行貸款。

此外，他們還利用業(yè)務(wù)高峰期（夏季婚禮期和年終節(jié)假日）去彌補(bǔ)業(yè)務(wù)低谷期的損失。“了解你的業(yè)務(wù)模式非常重要，”Andermack說道，“這樣你可以預(yù)估業(yè)務(wù)淡季。”

你還要考慮到成本超支，增加資金，補(bǔ)充預(yù)算等等。這些都是Andermack之前在劇院工作時(shí)獲得的經(jīng)驗(yàn)。“無論何時(shí)，你都需要有應(yīng)急預(yù)算，”她說道，一般企業(yè)在網(wǎng)站優(yōu)化，貿(mào)易展覽，印刷材料，以及產(chǎn)品開發(fā)等方面都會需要大量預(yù)算，通常Andermack會預(yù)留所需資金的15%到20%作為應(yīng)急資金。“最好可以不使用應(yīng)急資金，但是你要做好使用這筆資金的準(zhǔn)備。”

六、投資員工

對于Chowgirls公司的Brown來說，讓員工感覺有價(jià)值是她最關(guān)注的事情，在她選擇創(chuàng)業(yè)之前，曾在一家跨國媒體公司工作了九年時(shí)間。“友善對待員工，給予較好的補(bǔ)充，獲得真正的收獲，這些對于員工非常重要，而且對待員工越好，他們的忠誠度就會越高。”她說道。

Chowgirls公司目前的年收入超過200萬美元，該公司不僅員工薪酬也非常有競爭力，而且福利豐厚，包括四周的帶薪產(chǎn)假，三周的帶薪假期（工作三年以上員工），免費(fèi)按摩，以及購物折扣。“我們的員工保留率非常高，”Brown說道。

七、待客如金

上世紀(jì)九十年代，Baroan開始創(chuàng)業(yè)。“當(dāng)時(shí)IT界的人士都覺得自己無所不能，”他說道。但他卻不想找一群自以為是的科技人士來組建公司，因?yàn)槟切┤送ǔ１容^傲慢，也不會尊重客戶。由于Baron之前曾在游樂園工作過，因此深受前任雇主服務(wù)理念的影響，“我們對待每個(gè)人都要像對待家里的客人一樣，如果馬路邊忽然有個(gè)人想請你幫忙，可能你會置之不理，但對待客戶一定不能這樣。”

Baroan手下的IT員工自然都非常友善，一旦客戶出現(xiàn)問題，他們都會及時(shí)出現(xiàn)去解決問題，而且當(dāng)工作結(jié)束之后，員工還會非常熱情地詢問客戶是否需要其他幫助。

“評價(jià)一個(gè)人，不是看他有什么本事，而是看人品，”Baroan說道。他的客戶可能不知道網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)，但是他們知道當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)找誰最可靠，誰待人有禮貌。Baroan就是靠著這樣的待客之道，多年來累計(jì)了很多忠實(shí)客戶。“這就是我們公司之所以能夠發(fā)展壯大的原因，”他說道。

在Kevin Jordan的基因里，你絕對找不到偷工減料這個(gè)詞，他曾經(jīng)擔(dān)任過六年商務(wù)飛機(jī)飛行員，不能偷工減料是他不可動(dòng)搖的紀(jì)律原則。每次在飛行前，他都要認(rèn)真檢查，因?yàn)橐坏┎蛔屑?xì)便有可能危機(jī)生命。2012年，他在弗吉尼亞州法姆維爾市創(chuàng)立了Redpoint Marketing Consultants顧問公司，在每個(gè)項(xiàng)目中，Jordan也用這種一絲不茍的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，甚至是一些不足為道的零碎工作，或是客戶根本不會放在眼里的工作，他也非常認(rèn)真地去處理。

但是對于Jordan來說，工作中任何細(xì)節(jié)他都會按照自己的原則去完成，“這就像是我之前做的飛行檢查，對于乘客來說，他們永遠(yuǎn)不會知道你之前做了大量準(zhǔn)備工作，”他說道，“但是如果你要走的遠(yuǎn)，就必須和普通人做的不同，因此要做到事無巨細(xì)，這就是我和其他人的區(qū)別。”