很多店長(zhǎng)都在問(wèn)：“為什么在店鋪服務(wù)得那么好，都不見(jiàn)顧客感動(dòng)一下，我要怎么做，才能感動(dòng)VIP顧客呢？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們可以將服務(wù)分為三個(gè)檔次，分別如下：

第一檔：達(dá)不到期待

比如說(shuō)，顧客手機(jī)落在你店鋪了，他希望你幫她留著，他第二天過(guò)來(lái)取，你卻告訴他，沒(méi)看到手機(jī)，這叫達(dá)不到顧客期待。

第二檔：達(dá)到期待

比如說(shuō)，顧客手機(jī)落在你店鋪了，她希望你幫他留著，他第二天過(guò)來(lái)取，你說(shuō)好的，讓鎖在店鋪抽屜里，第二天顧客來(lái)了，交還給顧客，這叫達(dá)到顧客期待。

第三檔：超出期待

比如說(shuō)，顧客手機(jī)落在你店鋪了，他希望你幫他留著，他第二天過(guò)來(lái)??；結(jié)果你卻給他送家里去了，這就是超出顧客期待。

也就是說(shuō)：你做了一件，顧客認(rèn)為你不可能為他做的事情，超出了他的期待，他就感動(dòng)了！而一些案例中往往是碰上了下雨天，這基本上都是巧合，而那些巧合，卻正是顧客認(rèn)為你不可能做的事，但你卻做了。