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小米董事長雷軍:天下武功 唯快不破

 2014-10-21 16:32:03 責任編輯:林一 來源:經理人

極致:做到自己能力的極限

極致,就是做到你能做的最好,就是做到別人達不到的高度。蘋果做得最成功。暴雪創辦二十多年,只出了幾款游戲,款款經典。做到極致,說起來很容易,做起來很難。小米第一次做手機,上來就是雙核1.5G處理器,用高通、夏普、三星、LG的元器件,還要找英華達、富士康代工,只有這樣,才能做到別人達不到的高度。

口碑:超越用戶預期

我經常問大家一個問題,去過海底撈嗎?海底撈真比五星級餐館好嗎?很多人說口碑就是好,口碑就因為便宜。我要告訴大家,其實不是,口碑的真諦是超越用戶的期望值。因為海底撈都開在很一般的地方,當我們走進去的時候,他的服務超越了我們所有的期望值,我們覺得好。

所以,口碑的核心是超越預期,當我明白這點的時候,我在小米創業的初期,強調我們一定要保密,一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高。當我們第一個產品出來的時候,我們就是在幾個論壇里發了幾個帖,就是靠“米粉”口口相傳,甚至傳到全世界去了,被翻譯成20幾個國家版本。

當然,很多人說我這么努力,為什么我的產品還是沒有口碑啊?很簡單,你的產品沒有做到極致。如果你真的做到了,我相信你的口碑就上去了。

快:天下武功,唯快不破

我堅信“天下武功,唯快不破”,尤其是在今天。

我記得我剛開始琢磨互聯網的時候,準備花4年時間讓小米做到今天的規模。但這確實太慢了,我每天都很焦慮,我們可不可以更快一點?互聯網真的把速度看得非常重要,所以,怎么在確保安全的情況下提速,是所有互聯網企業最關鍵的問題。

快速試錯,快速調整很重要。有時候,快是一種力量。你快了以后能掩蓋很多問題,企業在快速發展的時候往往風險是最小的,當速度慢下來,所有的問題都暴露出來了。所以,我們MIUI堅持每周迭代,因為每周迭代就是對自己很大的沖動,你出新版本,要有什么功能,就推動你自己非常快地推陳出新。

這就是這些年對互聯網的思考所得,我就是用“七字訣”這種方法來做小米的。

首先我們把業務做得盡可能簡單,做的時候竭盡全力,努力想怎么可以把產品做得更好,然后每天都在想怎么超越用戶的預期,最后我們強調動作一定要快。

企查貓

互聯網是一個高度扁平化的組織,所有人同時面對消費者。比如我們做傳統企業時,收到客服的用戶反饋報告,即使是最嚴重的問題,看了也沒什么感覺,它不帶語氣,沒有情緒。所以,在今天的互聯網,Facebook推動社交化媒體興起,也使口碑傳播變得更快,反過來也使你獲取用戶信息的速度更快。對小米來說,我們用互聯網思想武裝自己,就能事半功倍,就有辦法做得比用戶想象的要好!

雷軍 1992年參與創辦金山軟件,1998年出任金山軟件CEO。1999年創辦了卓越網,2007年,金山軟件上市后,雷軍卸任金山CEO,成為天使投資人,投資了凡客誠品、多玩、優視科技等多家創新型企業。

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