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2016年10月，在阿里云棲大會上，馬云在其演講中提出未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術與新能源，并稱未來這五個新的發展將會深刻地影響到中國、世界及未來的所有人。其中就第一個新——新零售，他認為：純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

馬云表示，互聯網時代，傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大數據、云計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

此外，專業人士認為，“新零售”，是指未來電子商務平臺將會消失，線上線下和物流結合在一起，產生的一種經營業務模式，即“線上+線下+物流”。線上是指云平臺，線下是指零售門店或制造商，強物流將庫存降到最低，減少囤貨量，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。

科技與零售的結合使得零售產業的業務邏輯重新升級。后電商時代的新零售革命，本質上通過融合新一代技術（包括人工智能、大數據、saas等技術）、全方位的改造和賦能傳統線下零售業態。回歸到商業本質，零售企業的經營按照財務模型分析，無非包括收入—費用—成本三項。零售新物種的創新演進路線，同樣是圍繞著收入、費用、成本這幾個大方向，在客流經營、品類運營、費用管理等環節切入，通過線上、線下融合，疊加技術和模式的創新，獲得了坪效、人效的雙升，實現對傳統零售業態的改良和突破。前瞻產業研究院認為，新零售經營的核心仍然是如何鏈接好人和商品（包括服務）；而支付、供應鏈、物流等基礎設施將成為新零售的支撐層，驅動產業不斷進化，當然反過來新零售革命也將為這些產業帶來新的商機。科技賦能引領的新零售革命已經開始，只不過有的領域改變得快，有的領域被改變得慢，未來傳統的零售一定會和新零售逐漸融合。

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