二、創造效益

前瞻產業研究院發布的《2013-2017年中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》分析認為，近幾年，隨著呼叫中心外包業務在國內的逐漸發展成熟，眾多國內企業意識到合理應用呼叫中心外包帶來的效益。外包呼叫中心業務模式主要有以下三種：

1、按坐席外包

坐席外包是指包括人員服務、業務運營管理、數據管理、場地、坐席設備、呼叫中心配套設備、相關軟件、通訊線路等進行全外包的服務提供方式。坐席外包可為企業免去自建呼叫中心的巨額費用、運營管理及設備維護的各種煩惱。例如，隨著風神汽車新產品的推出及良好的市場反應，風神公司原來的800服務熱線早己超負荷運作了，誠伯公司根據風神公司的實際情況為其提供了一套極富個性化的解決方案，包括人員外派及坐席外包。

2、按呼入量外包

如電話銷售熱線、預約登記熱線、客戶服務、投訴熱線、技術支持熱線、咨詢熱線等。“非典”肆慮期間，賽迪呼叫利用現有的呼叫中心的基礎平臺，與信息產業部防治“分店”領導小組密切合作，發揮其獨有的95121120特服號資源優勢，面向各類IT企業開通了“非典知識工藝熱線”，提供了一個公益性電話呼叫咨詢服務平臺，受到了企業的廣泛關注和好評。

3、按項目外包

如產品推介、市場調查、電話銷售等：客戶資料確認/數據庫管理、市場信息搜集/服務回訪、電話促銷、服務升級管理、預約服務、客戶關系服務、催繳服務。如2000年8月，國家藥檢局PDA抽測，發現中美史克生產的康泰克有不合格成分。中美史克與九五資訊進行了緊急聯系，在短短的2天內便開通了800全國咨詢熱線回答關于PDA的處理，向廣大消費者提供信息。在危機公關中，呼叫中心迅速的做出市場反應，從而使公司獲得寶貴時間推出新康泰克，恢復了市場占有率。