近日，廣東省景區行業協會發布了《廣東省旅游景區滿意度調查報告》，利用大數據對2018年4-6月份廣東省內旅游情況進行統計調查。調查發現，主題樂園、自然景觀景區以及溫泉、濱海等景區最熱；在各景區中，鄉村旅游滿意度最高。但同時，游客滿意度較2017年明顯下降的問題必須正視。

主題樂園、自然景觀等景區最吸引游客，游客群體男女較均衡，30-50歲成來粵游客主力軍

截至2018年6月，廣東省A級景區數量達到354家，其中5A級景區數量12個，4A級景區181個，3A級景區145個，2A級景區數量16個。

《廣東省旅游景區滿意度調查報告》顯示，在第二季度，游客評論熱度前十的景區以主題樂園、自然景觀景區以及溫泉、濱海等景區為主。廣州長隆旗下的兩個主題公園在游客評論熱度中占據前兩名，在廣東旅游景區中競爭優勢明顯。

在第二季度，搜索“廣東旅游”的游客中男性占57%，男女比例相對均衡。目前的旅游市場與傳統旅游市場相比發生較大的變化，女性的出游率和旅游購買力不斷上升，且在家庭或情侶出游決策中扮演重要的角色。年齡方面，30-39歲的用戶占51%，40-49歲的用戶占27%，可以推斷，來廣東旅游的游客中，以職場中人或者中年人為主。

鄉村旅游景區最受游客好評，2018年第二季度游客整體滿意度下降明顯

據統計，2018年第二季度，游客對于廣東省內的鄉村旅游滿意度最高，其次是休閑度假、自然景觀；這三類景區所獲得滿意度均超過80。

但是，經計算，廣東2018年第二季度的游客總體滿意度為76.64，四月份到六月份滿意度分別為76.27、75.88和77.81，與2017年第二季度游客總體滿意度相比明顯下降。

2018年第二季度游客滿意度整體下降，主要有如下原因。

環境方面，自然環境和衛生環境都是影響游客滿意度的重要因素；空氣清新、景區干凈衛生等給游客帶來了美好的體驗。當前景區衛生環境（如垃圾、污水等）管理水平還有待提高。

在廁所使用方面，2018年第二季度，景區廁所數量充足，分布合理，能及時滿足游客需求是游客對廁所滿意度高的原因。導致游客出現負面情緒的主要原因是廁所難找，因此景區還需完善廁所標識指引系統。

在住宿方面，房間舒適、干凈整潔等是游客高滿意度的原因，而服務流程欠佳則導致游客評價下降。景區配套酒店簡化服務流程、加強服務人員培訓、提升服務質量方面還需進一步落實。

在娛樂方面，旅游項目提供的新奇體驗讓游客滿意，但排隊問題導致娛樂方面的整體滿意度下降。景區需優化排隊管理方案，加強人流量分流工作。

購物方便獲得游客肯定，但推銷現象嚴重、商品價格過高導致購物滿意度不高，景區還需禁止推銷，規范旅游購物市場，完善游客的監督反饋機制。

在餐飲方面，食物類型豐富，可滿足不同游客的需求，就餐便利同時也增加了游客滿意度。但是餐飲價格偏貴、景區禁止外帶食物引發了游客的不滿。景區還需加強餐飲物價調控。

在交通滿意度方面，景區內部人流疏導不力導致的排隊現象嚴重與停車困難是兩大痛點景區需優化人流控制與管理、增設人流疏導預感，并優化排隊管理。

以上數據及分析來源參考前瞻產業研究院發布的《2018-2023年中國智慧旅游行業發展前景預測與投資戰略規劃分析報告》。

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