作者|畢安娣 來源|字母榜(ID：wujicaijing)

起猛了，我們還沒用上蘋果智能呢，已經(jīng)有用戶想關掉它了。

最近，蘋果智能正在經(jīng)受爭議——英國廣播公司BBC憤怒地向蘋果投訴“摘要”功能，相關機構甚至站出來喊話蘋果干脆棄用這個功能。原因是“摘要”不止一次將新聞App推送的消息錯誤總結(jié)，然后大剌剌地推送給用戶。

莫名其妙地，好好的謀殺案嫌疑人在“摘要”里“被自殺”了，剛被簽發(fā)逮捕令的以色列總理則直接被“摘要”“逮捕”了。似乎蘋果智能并不是在總結(jié)，而是在發(fā)預言，怪嚇人的。

在網(wǎng)上，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了手把手教用戶關閉蘋果智能的文章。

被寄予厚望的蘋果智能還沒在全球鋪開，怎么這就翻車了？

與此同時，在等待蘋果智能的中國市場，突然有多個關于蘋果和某公司討論合作的消息冒出來，除了百度之外，還有騰訊、字節(jié)、月之暗面等多家公司。

眼瞅著2024年快過去了，蘋果似乎突然開始“貨比三家”。

一

蘋果智能到底做了什么“惡”，竟然讓用戶都想一關了之？

出問題的是蘋果智能的“摘要”功能。

“摘要”的初衷還是很好的：一段時間不看手機，點亮的時候發(fā)現(xiàn)彈窗已經(jīng)疊疊樂了，瞬間就讓人被信息淹沒，根本看不到重點，也很難從彈窗當中捕捉最重要的那些信息。

“摘要”功能可以幫助用戶總結(jié)iPhone收到的各種彈窗消息。比如新聞App推送了八百個最新消息給你，“摘要”會挑選出最值得關注的新聞并且總結(jié)顯示，讓你一眼掃過去就知道究竟今天都有什么新鮮事；再比如，像微信這樣的通訊軟件，既有朋友跟你分享昨晚做了個噩夢，也有老板讓你安排一個明天下午的會議，“摘要”會識別出急需要處理的關鍵信息顯示。

聽起來挺美的對吧？

但是第一批用上擁有蘋果智能的iPhone的用戶，已經(jīng)叫苦不迭了。原因就是，“摘要”帶著老大難問題“AI幻覺”，有時候會犯錯。

最近的一個重大“翻車”事故，是“摘要”錯誤地總結(jié)了一則BBC的新聞，給用戶推送的彈窗里總結(jié)道“路易吉·曼喬尼用槍自盡”——路易吉·曼喬尼（Luigi Mangione）正是引起轟動的“美國最大保險公司CEO被當街射殺”的嫌疑人，已經(jīng)被逮捕，面臨一級謀殺的指控。全美都在關注這個案子，不少人認為家境優(yōu)渥、外表俊朗的曼喬尼是一個“為民除害”的“英雄”。他的事跡甚至遠播海外，在國內(nèi)的小紅書等社交平臺上也都能看到這個事件的進展。

就是這樣一個備受矚目的新聞人物，在蘋果的智能摘要中“被自盡”了，實際上他活的好好的。最要命的是，以蘋果智能摘要的顯示方式來看，這個信息就像是BBC新聞這個App推送的。

BBC非常生氣，向蘋果公司投訴了該情況，并且反手就發(fā)了一篇相關報道。

在報道當中，BBC指出，被錯誤總結(jié)內(nèi)容的新聞媒體不止自己一家，蘋果智能摘要曾經(jīng)在11月21日，將《紐約時報》上三篇不同主題的文章歸為一個通知（不得了的合并大法），最終給用戶顯示了“內(nèi)塔尼亞胡被捕”的信息，這是指以色列總理。實際上當時只是國際刑事法院對內(nèi)塔尼亞胡發(fā)出逮捕令而已。

這個事件還在發(fā)酵當中，已經(jīng)有相關組織要求蘋果棄用“摘要”功能：“人工智能是概率機器，事實不能通過擲骰子來決定。”這話擲地有聲，蘋果目前尚未作出回應。

實際上，蘋果智能的摘要之前就被用戶發(fā)現(xiàn)一些錯誤，只不過事情都沒有鬧這么大，更多是讓人覺得啼笑皆非。

一名用戶的iPhone摘要總結(jié)了媽媽發(fā)來的信息，顯示：“試圖自殺，但已經(jīng)康復，并徒步旅行。”哆哆嗦嗦點開一看，媽媽實際上是說：“那次遠足差點要了我的命！”

說句題外話，當我們突發(fā)奇想把這張截圖發(fā)給ChatGPT讓它分析的時候，AI加AI碰撞出了賽博荒誕感。

有的用戶家門口安裝了攝像頭，監(jiān)測到有人的話，關聯(lián)App會在手機上推送。

可是iPhone摘要得幫忙呀，好多條推送被總結(jié)稱一條，于是，事情變得奇怪。半夜1點，用戶迷迷糊糊點亮手機，手機顯示攝像頭App的摘要：“多人出現(xiàn)在前門、后門以及車道上。”再迷糊都得被嚇醒。

不過，倒也有用戶心態(tài)絕佳，就喜歡這樣有點“呆”的iPhone摘要：“非常喜歡蘋果智能的摘要功能，主要是因為它將我以前不會閱讀的每個無聊通知變成了一個可愛的謎題等待我去揭開。”

還有用戶發(fā)現(xiàn)，摘要粗暴地總結(jié)，可以提煉出對象發(fā)來的冗長小作文的要點：“對溝通不暢表示歉意；生活很忙；還沒準備好進入一段關系。”

高效人生，不過如此啊。

二

我們笑得出來，蘋果可笑不出來。

從今年蘋果在AI方面快進一般的動作，就可以看出這家公司的焦慮。

2月，蘋果解散堅持了十年的造車項目，被傳加碼AI。6月，蘋果智能（Apple Intelligence）就在WWDC上完成了首秀。10月，蘋果推出iOS 18.1，蘋果智能第一組功能在部分地區(qū)正式上線。隨后，蘋果推送iOS 18.2、macOS Sequoia 15.2、iPadOS 18.2，為蘋果智能新增了一批功能，并且還正式引入了ChatGPT做“外援”。

對一向追求“完美主義”的蘋果公司來說，沒有哪個大動作落地得如此之迅猛。

蘋果需要iPhone有更多魅力，而AI是當下必走的一條路。回望蘋果智能在WWDC首秀的前一個月，蘋果發(fā)布2024財年第二財季財報，iPhone收入同比下降10%。一向收入占比過半的核心硬件，這下卻成了拖累收入的一個主要因素。

當10月底蘋果最新財報發(fā)布時，人們發(fā)現(xiàn)iPhone營收較去年同期增長5.5%，庫克專門強調(diào)iPhone 16的初期銷售較iPhone 15更為強勁，且iOS 18.1的升級意愿是去年iOS 17.1的兩倍，而主要功臣正是蘋果智能。

不過，也有不同的聲音。就在本月，摩根大通一位分析師發(fā)布報告稱，結(jié)合Wave7Research對10月和11月美國運營商手機銷量的調(diào)查，截至目前為止，iPhone 16在美國的銷量低于iPhone 15。

蘋果智能究竟是不是已經(jīng)提振了iPhone的銷售，成了一個謎團。但是有一點可以肯定：蘋果依然寄希望于它。而蘋果智能的后續(xù)表現(xiàn)就顯得至關重要，很明顯，目前“摘要”所表現(xiàn)出來的問題，對蘋果來說是一件糟心事。

如今，已經(jīng)有報道在教iPhone用戶怎么關閉蘋果智能了，其中包括CNET這樣的知名媒體：《不關心人工智能？73%的蘋果用戶同意你的看法。以下是關閉蘋果智能的方法》。

標題中所提到的數(shù)據(jù)來自于SellCell的一項新調(diào)查，稱73%的蘋果用戶和 87% 的三星用戶認為，AI對手機體驗幾乎沒有任何價值。同一報告還顯示，不到一半的潛在智能手機購買者將人工智能功能作為決定性因素。

而“摘要”功能所表現(xiàn)出來的問題，并不是很好解決。它來自于這波生成式人工智能浪潮中的一個老大難問題，也就是人工智能會生產(chǎn)錯誤的信息。達沃斯世界經(jīng)濟論壇會議期間的一份報告，將AI產(chǎn)生的錯誤信息列為世界上最大的短期威脅。

在8月的時候，一位Reddit用戶發(fā)布了一些關于蘋果智能的底層代碼，媒體The Verge也驗證了這個消息。有意思的是，在代碼中居然有很多內(nèi)容是直接對AI發(fā)出的“夸夸”和“鼓勵”，如“你是一個有用的郵件助手”“你擅長總結(jié)信息”。

更關鍵的，有這樣的指令出現(xiàn)：“不要產(chǎn)生幻覺，不要編造事實信息。”

人工智能是很厲害，前所未有的強悍，但是它是否好到可以成為智能終端的一個“管家”？是否好到可以跳過“人類智能”，直接向用戶發(fā)布內(nèi)容？

看來夸夸和嚴肅的警告并不總是有用。

三

沒有關系，還有外援。

根據(jù)蘋果發(fā)布的文檔，蘋果智能背后的模型其實有三層：第一層是自研端側(cè)模型（Apple On-Device），這是一個擁有30億參數(shù)的小模型。第二層是自研云端巨擘（Apple Server），是基于服務器的更大的語言模型。第三層，則是“外援”，即外部模型。目前蘋果已經(jīng)確定的合作商是OpenAI，ChatGPT已經(jīng)正式登陸iPhone。

目前正處在爭議當中的“摘要”，正是蘋果自研模型所驅(qū)動的功能之一。

目前已經(jīng)可以使用蘋果智能的設備，在需要實現(xiàn)更復雜的AI功能、且獲得用戶同意后，可以調(diào)用GPT接口。也就是OpenAI前不久在直播當中所說的，現(xiàn)在iPhone可以一鍵呼出ChatGPT。

內(nèi)部模型實現(xiàn)的功能犯了錯，在這個當口，外援就更加重要，至少不能再給蘋果智能添更多麻煩。

而在中國市場，蘋果似乎開始“貨比三家”。

過去的幾個月，外界普遍認為，蘋果在中國上線蘋果智能時，會選擇百度作為合作方。但是就在最近一周，不斷有蘋果在和其他公司接觸的消息傳出。

結(jié)合更早前的傳聞，目前已經(jīng)有至少6家公司被傳和蘋果談判，包括百度、阿里巴巴、百川智能、字節(jié)跳動、月之暗面、騰訊。

蘋果在中國市場的頹勢已經(jīng)很明顯，并且開始進行降價和促銷活動。Counterpoint的數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，在中國只能手機市場，iPhone已經(jīng)跌出了前五名。這是在2009年蘋果進入中國市場以來從未有過的情況。

從財報中也能看到跡象，第三季度蘋果在大中華區(qū)的營收同比下降6.5%。

在中國市場注入蘋果智能，是挽救頹勢很關鍵的一步。那頭正在經(jīng)歷爭議，這頭尚有時間，謹慎一些、精挑細選總是沒壞處的。

至于明年蘋果智能如果真的登陸國行設備，是提振業(yè)績，還是提供互聯(lián)網(wǎng)熱梗，只能等著看了。

編者按：本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號：字母榜(ID：wujicaijing)，作者：畢安娣