電商與空調企業(yè)仍要磨合

那么，電商如何針對空調業(yè)態(tài)的特殊性，在自身和工廠、消費者三者間找到平衡，讓空調品類在線上銷售更縱深?

在上述空調企業(yè)人士看來，每逢電商價格戰(zhàn)，都會影響到空調企業(yè)傳統(tǒng)體系，如果電商能在價格上同時滿足廠家和消費者，那么工廠和電商更易達成共識。此外，空調的未來在三四級市場，電商目前在這些市場覆蓋不足，專業(yè)化程度不高，電商與空調企業(yè)更融合需要時間。

奧維咨詢白電總監(jiān)韓昱也向中國家電網表示，根據(jù)奧維對電商渠道的調研，目前在空調品類上普遍存在的問題是安裝。整個空調行業(yè)服務資源是固定的，空調企業(yè)對服務資源分配一般優(yōu)先線下渠道。空調企業(yè)與電商合作時也可以選擇電商系統(tǒng)的物流安裝售后，但電商往往在服務上不夠專業(yè)。

“如果電商自己的物流配送和服務專業(yè)化程度較高，一定程度上也會吸引品牌企業(yè)進駐”。韓昱說。

作為借鑒和經驗，京東在吸引包括空調在內的家電企業(yè)合作上出臺了一些政策和服務。據(jù)閆小兵介紹，京東去年就向供應商承諾三年內不提點位、提高付款與結算效率、不強行攤派各類費用、分享大數(shù)據(jù)等政策;在售后服務上，也做出過30天內包退、價格保護等承諾。這些做法讓京東在電商同行競爭中保持了先進性。目前京東空調銷售每年都有百分之百的增長。

閆小兵堅信，所有品牌目前已經認識到電商的重要性，電商也不需要與品牌重新溝通概念或推銷電商，電商的東風誰也不想錯過或丟掉。