企業社交

企業社交是指通過網絡平臺形成的客戶之間、客戶與公司之間、員工與公司之間的工作關系圈進行的溝通與協作。

現今溝通渠道多樣化，微博、微信等新方式已被客戶、員工普遍接受，而傳統的企業官網對客戶的吸引力正在逐漸下降。如何借鑒新的溝通模式有效地留住客戶、優化企業內部溝通方式已成為企業的新挑戰。

根據調查顯示，12%的大型企業用戶表示，發展企業社交是當前信息化的重點需求。研究小組發現，需求主要體現在以下兩方面：

利用微博、微信等新溝通方式，創建客戶溝通服務平臺，維護客戶資源；

參照社交網絡建立獨立的企業社交平臺，成為企業新一代互動發布平臺；

為企業內部員工提供溝通、協作的工作平臺

大型企業的企業社交圈

來源：海比研究，2014

網絡社交往往與文化傳統相關，通常具有較大差異性。Google、微軟與雅虎的社交平臺產品在中國均出現水土不服的情況，相反，騰訊、微博等本土社交產品已經基本覆蓋國內市場。在對國內用戶的社交數據積累和社交體驗方面，國外軟件廠商和國內軟件廠商相比存在較大劣勢。因此，在企業選擇社交產品或解決方案時，直接采用國產軟件是最好選擇。