根據新華網和《浙江日報》的消息，浙江省消保委因鐵路部門實行火車票掛失補政策，而把浙江地區鐵路主管方上海鐵路局告訴訟于法院，在1月30日得到法院官方不予立案的裁定后，向上海鐵路運輸中級法院提起上訴，又向上海市高級人民法院發出請求立案監督的報告。一時之間，“鐵老大”被訴訟成為社會公眾關注的焦點。

為何實名制下丟票仍然要全額補票？

事情緣起于2014年4月份一次尋常不過的“丟票事件”。消費者陳某通過12306官網購票，并通過正常檢票程序進站乘車。出站檢票時發現車票丟了，他提出憑本人身份證和12306網站反饋至個人郵箱的購票通知，要求車站核實后放行，然而車站堅持要求其全額補票。最終，陳某不得已全額補票。后來，他向浙江消保委進行了投訴，浙江消保委也陸續接到若干類似投訴。2014年年底，消保委將上海鐵路局告上了上海鐵路運輸法院。輿論嘩然。