近期，神州信息為中國電信北京分公司、中國電信天津分公司，中國移動重慶分公司提供了定制化智能運(yùn)維服務(wù)，以領(lǐng)先的產(chǎn)品化、平臺化、智能化的創(chuàng)新服務(wù)，為支持我國電信產(chǎn)業(yè)“服務(wù)升級”帶來新動能，同時為推進(jìn)我國電信行業(yè)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來示范效應(yīng)。作為我國最大的整合型IT服務(wù)企業(yè)，神州信息與中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三大運(yùn)營商建立了廣泛、長久的合作關(guān)系，是我國電信行業(yè)IT運(yùn)維的重要服務(wù)商之一。

端到端一體化業(yè)務(wù)運(yùn)維 支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在當(dāng)前電信行業(yè)市場極速發(fā)展的環(huán)境下，面對日益復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)以及不斷更新的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，電信行業(yè)原有的運(yùn)維模式已滿足不了當(dāng)前新的業(yè)務(wù)框架。

在北京電信運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目中，舊有的CRM相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與人工運(yùn)維已無法滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)與效率需求，針對該問題，神州信息為北京電信提供一套綜合化運(yùn)維軟件平臺，實(shí)現(xiàn)了包括CRM系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以及IT基礎(chǔ)環(huán)境在內(nèi)的端到端業(yè)務(wù)管理。北京電信認(rèn)為：該軟件平臺在IT運(yùn)維中發(fā)揮了重要作用，比如，每日營業(yè)前系統(tǒng)會自動巡檢以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)可正常使用，徹底解放了人;運(yùn)維人員通過該平臺可全流程監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營，及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)用故障，快速定位和分析原因，該平臺已成為運(yùn)維人員高效運(yùn)維的日常管理工具。

運(yùn)維數(shù)據(jù)固化模型 構(gòu)建自動化運(yùn)維體系

天津電信在基礎(chǔ)運(yùn)維及各系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)運(yùn)維的背景下，不論是硬件設(shè)備、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)邏輯所產(chǎn)生的問題，還是最基本的動力環(huán)境，一旦出現(xiàn)問題都需從業(yè)務(wù)層到IT基礎(chǔ)設(shè)施甚至動力環(huán)境層逐級核查，最終導(dǎo)致問題排查時間很長，甚至有些問題無法深究其根源，這給天津電信的運(yùn)維工作帶來極大挑戰(zhàn)。

神州信息幫助客戶從最終用戶的視角優(yōu)化運(yùn)維流程，細(xì)化了不同廠商運(yùn)維服務(wù)的責(zé)任范圍，并梳理以往業(yè)務(wù)故障和IT 系統(tǒng)故障熱點(diǎn)，梳理TOP故障清單，分析運(yùn)維數(shù)據(jù)并固化形成數(shù)據(jù)模型，結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，構(gòu)建自動化端到端運(yùn)營監(jiān)控與運(yùn)維服務(wù)體系，幫助客戶快速發(fā)現(xiàn)問題，有效地保障了重點(diǎn)業(yè)務(wù)連續(xù)性，提升了運(yùn)維的效率、質(zhì)量及用戶感知。

智能運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、一體化增效降風(fēng)險

重慶移動面臨著運(yùn)維系統(tǒng)管理分散、種類繁多、責(zé)任不清;業(yè)務(wù)重要性、承載量參差不齊;系統(tǒng)運(yùn)維單一成本更高、人員不足等問題。為解決以上問題，神州信息以IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)為指導(dǎo)，通過加強(qiáng)對人員、技術(shù)、過程、資源四要素管理，為重慶移動建立了管信系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)臺，提升一線服務(wù)人員的技術(shù)能力水平，實(shí)現(xiàn)了從原有的各系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)維，向統(tǒng)一故障答疑、故障處理的集中運(yùn)維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。同時，引入自動化運(yùn)維管理軟件，在實(shí)現(xiàn)人員縮減的同時，提高了日常管信系統(tǒng)巡檢的效率，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)健康度自動評估、故障自動發(fā)現(xiàn)，幫助運(yùn)維人員快速定位故障，處理問題。最后，引入端到端模型管理概念，實(shí)現(xiàn)管信系統(tǒng)從底層基礎(chǔ)架構(gòu)到頂層應(yīng)用邏輯的模型可視化全方位管理，從原有的發(fā)生故障后進(jìn)行告警、處理的方式，向故障可視化及影響關(guān)聯(lián)分析、提前預(yù)警的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

作為國家ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))的重要參與者和推廣者,神州信息基于近三十年的IT服務(wù)提供及行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累，不斷踐行和推動我國IT運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過產(chǎn)品化、平臺化、智能化的服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷升級服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)。神州信息希望為更多的行業(yè)用戶提供端到端精細(xì)化運(yùn)維管理與全資源、一體化的智能服務(wù)。

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