“現在我們店鋪零售收入占比已經很小了，僅占30%左右。”王先生說，“目前店里盈利的重點來自銷售服務器以及為客戶提供整體的企業解決方案，這些是網絡所無法比擬的。”在王先生看來，實體店相比網絡的明顯優勢，就在服務這一塊。

以電腦為例，在網上買到的電腦，廠家保修只是保修零部件等硬件，但是如果軟件問題，廠家是不保修的。如果消費者自己不會處理，只能找實體店維修，這樣實體店會收取一定的費用，而如果電腦是從實體店買的就不會收取費用。而這也是實體店的優勢所在，即與網絡拼服務。

另外，王先生通過給企業提供整體解決方案，來服務高端客戶群，從而與網絡的低價競爭，他認為這是未來實體店與網店競爭中的一個發展方向。

國美商場負責銷售相機的小劉表示：“從網上購物可以便宜幾十塊錢，最多100元~200元，但是這種電子類的東西就怕磕磕碰碰的，要是有個碰損，來回的路費不說，售后也是非常麻煩，這樣算起來根本不便宜。”

小劉說，在實體店買的話，不僅可以及時跟你溝通，教你怎么使用，而且可以送你三腳架、清潔劑之類的東西，其實算下來并不貴，而且有問題可以及時更換，售后服務很好。

實體店與網購加速融合

網店的優勢非常明顯，投入成本低、可以跳出區域限制，輻射全國客戶，當然也有售后服務難溝通，糾紛多，客戶信任低的劣勢。

蘇寧易購的商品可以直接從實體店取，京東商城可以無條件退貨，一些淘寶的小店打出的旗號實體店的銷售量是網店的兩倍，以此來提振消費者的信心。

據前瞻產業研究院了解，這些優勢與劣勢正促使網店與實體店的進一步融合，在實體店向網店擴張的同時，網店也設立實體店以搶占更多市場份額，提高客戶信任度。

在淘寶開網店賣手機的邢先生表示，自己2008年在淘寶開店賣手機，如今已是多個皇冠級，此前沒有做過實體店的他準備在杭州和南京開兩間實體店。

“有了實體店，如果在網上購買不放心的話，客服會推薦去實體店購買，這樣也是為了滿足顧客的心里安全需要，同時保證了網店與實體店的銷量和售后服務。當然為了盈利，實體店會比網上貴50元~100元。”邢先生表示，自己準備開實體店還有另一個原因，就是網店銷售多用第三方支付，所以自己的小店每月要墊付50萬~100萬的費用。相比較實體店的現款交易，網店的支付款有時會拖上近半個月，通過網店與實體店結合可以有效地解決資金周轉問題。

邢先生表示，自己認識的網店做得好的，已經在全國開了40家實體店了，這同樣是他的目標。

從去年潘石屹宣稱SOHO中國攜手易居購房網，開始網上售房，網購已經不僅僅是營銷的一種噱頭。“實體+虛擬”，我們顯然正在步入購物多元化的時代。