二、假貨

中國的痛在哪里?其中一個疼痛落在我們公司身上，就是大家都知道的假貨。“3·15”幾乎每次打架淘寶都有份。但是我跟大家講，假貨不是淘寶制造的，假貨不僅是淘寶的挑戰，也是中國的挑戰和這個時代的挑戰。

美國貿易局說我們是臭名昭著的假貨市場，其實20世紀四五十年代美國經濟高速起來的時候，它也充滿著假貨;六七十年代日本經濟起來的時候，假貨也不少。它都有一個過程，就像每個孩子到三五歲都會摔跤，6個月斷奶以后都容易發燒一樣，不能說這家的孩子長大了，到別家孩子時就不能發燒。

中國目前的發展是以巨大的制造業為中心，假如今年淘寶有五六千億元交易額，這五六千億元不是淘寶制造出來的，而是由于中國現存的巨大制造能力。但由于金融危機，國外的訂單會越來越少。這些東西必須到中國內部來營銷，必須要擴大內需。頭痛的是這些工廠只會生產不會買賣，而淘寶就變成了最好的渠道。

此外，中國提出自主知識產權、自主品牌，但是一個品牌的建設起碼要5到10年，中國這些企業有制造能力卻沒有品牌。那些工廠經濟很好時，買了那么多機器設備，用了那么多人才，結果突然訂單沒了。然后他們要擴大內需往國內賣，但是他們沒有相應的設計能力和品牌能力，那就糾結了。

所以，我們公司在承擔中國轉型和擴大內需過程中這個陣痛，應該感到榮幸。這個榔頭砸過來，剛剛砸在我們腳背上，我們必須得改變，必須迅速、全面地幫助那些制造廠家。今天面對這樣的問題，很多廠家是迷茫的。

2008年金融危機的時候，我們提出多招員工，提出把服務價格降下來，我們整個發展確實是圍繞小企業在做。做得完美不完美是另外一回事，但是我們出發點是這樣的。

三、用人

(一)用人要疑疑人要用

用人要疑。有人說：“領導，你把工作交給我就行了，什么事兒你就別管。”我一定要管的。如果你1月給這個人定的任務，比如說是1500萬元，要在12月內完成。到年中的時候，我很好奇他完成得怎么樣了，我要去檢查下，他說那你就是不相信我了。他講得有道理，但我還是要去檢查，用人要疑。

疑人要用。如果你對一個人特別放心，覺得這個人特別踏實，我告訴你，用這個人，創新可能就不會有了。而一些讓我拿捏不準的人，有時候我也不知道這家伙哪個方法才是對的，但我還是會用他，讓他去做。因為你不一定需要完全了解這個人，并且那個工作的情況你也未必精通。讓大家試試看!為什么允許自己失敗，卻不允許別人失敗?所以疑人也得要用。

(二)名品一定難養

很多人講，你們的文化不夠包容!可我看到一個數據，阿里組織部員工近兩年的生存率是67%，我覺得挺好的啊，名品一定難養，因為難養，才是名品，否則都是雜草，一長就長出來了。這死亡率不算高。

有一位同學統計，阿里組織部員工糾結率是60%。如果真是這個數據，那是我們招人招錯了，這些人本來就不應該進我們的公司，應該早就把他們辭掉，不辭掉他們是我們的錯。

四、反思

大家記住，不是我們喜歡變革，不是我們善變，而是市場變化太快。記不記得蓋茨以前講過，任何軟件不可能超過18個月?今天任何公司能夠紅18個月就很了不起了，更別說一個產品。

這世界永遠是一對矛盾，在你沒有長出東西之前，死都沒人知道;長出東西后死，大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事，有人就高興了，這是實話，死了以后大家覺得真是遺憾啊。但是看你死的時候大家特高興，有娛樂新聞了。

所以我想告訴大家，今天我們的局面并不樂觀，今天我們不變革，就是明天的微軟。微軟還紅過那么多年，我們連紅也沒紅透就出問題了。假如我們不滅自己，別人會滅我們。

革別人的命是容易的，我們把eBay給革了，但革自己的命是最難的。而且我確實不否認管理層也好、決策層也好，都有過錯誤，做過一些愚蠢的決定。昨天打仗，今天撤回來，但是有一點要明白，你不變，一定會死;變了，也許會死，可說不定也就躥出來了。

(一)樂觀地看待問題

絕大部分外面的人對馬云的理解是從報紙上來的，要么說他神得簡直是太牛了，創業教父;要么說這個人肯定有目的的，無商不奸。

你不是活在他們心目中的人，我們是自己，就是自己。我做中國黃頁的時候，前三筆生意全被騙，換了另外一個人，他可能決定下次我也騙人報一把仇，人性的本能是這樣的。我倒是相反，我說我上當了，原因是沒有商業經驗，看不懂，所以要重新調整。今天別人想騙我難度比較大，我不會告訴他你在騙我，只是笑笑，說下回有機會合作。

我現在跟16年前創業時完全不一樣，那時人家講什么，我就信什么;現在人家講什么，我也信什么，只是我知道靠不靠譜。

阿里巴巴最早對員工心態的設計，我也花過很多心思。昨天跟一個做企業的人分享，他問我怎么接近員工，怎么讓團隊團結起來，怎么讓員工覺得開心，服務好員工?我說，在我做員工的時候，對老板不滿意，心想有一天我當老板了，我要這樣那樣;所以你今天是領導了，就設想一下當普通員工的時候，你希望老板公正，希望他做正確的事情，你就是應該堅持這些東西。

人家覺得阿里巴巴用12年的時間發展到今天這樣的規模很順利，但是我想告訴大家，我從1992年開始自己做海博翻譯社、中國黃頁，前面七八年所有的失敗，財務上面叫“成本”，我們早就花過了。

我們每一次失敗、每一次的挫折，都要用積極樂觀的眼光看待問題。疼痛一定會有，B2B這件事情，你說能不痛嗎?有人說馬云不承認錯誤。我寧可承認10次錯誤換來不出這種事情。(B2B事件是指阿里巴巴2011年的B2B欺詐事件，2009、2010兩年中2000余家中國供應商客戶涉嫌欺詐，B2B公司CEO衛哲及COO李旭暉因此引咎辭職，欺詐賬戶被全部關閉，被認為負有直接責任的近百名銷售員工受到包括開除在內的多項處理。馬云向客戶和員工公開強調，在價值觀問題上公司不會做任何妥協。)

(二)平等地看待這個世界

我在30歲之前，幾乎經歷的全是失敗，我去應聘過近30份工作，全被拒絕。

后來做海博翻譯社、搞中國黃頁，一路走過來麻煩事太多了。能夠走出來不是因為我們能干，還有很多運氣。假如我真去當警察，今天不知道怎么樣了。所以命運很神奇，那時家里人看表弟跟看我的眼神都不一樣，因為他找到了工作，我是被拒絕的。

最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據我的親身體驗來制定的。不要等了半天，冷冰冰地告訴應聘者沒被錄取，你其實是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人，特別是HR的人一定要記住，我們要尊重所有來應聘的人，告訴別人為什么不可以，并且快速地給反饋。

不知道你們多少人應聘時被拒絕過，我反正有幾十次了，很難過的。我對這些都很感謝，沒有這些經歷，不可能有現在。如果我沒有在十三四歲開始到西湖邊上學英語，跟老外交流，就不可能有我今天對西方思想的理解。我沒有在美國讀過書，但是我比絕大多數人了解西方，明白他們在干嗎。

解放以前我爺爺出身不好，記得我小時候，做任何事情都錯，因為你爺爺以前是一個“黑五類”，你肯定是一個壞人。所以我特別能理解一些事情。爺爺是壞人，子孫就一定是壞么?老紅軍的兒子永遠就沒有犯罪的?你有過小時候的這些經歷，就會平淡地看待這個世界，都有好、都有壞，了解人性是什么、世界是什么。