口碑不是一句口號

產品打下了基礎，市場營銷也不可少。然而，與小米在品牌營銷上將互聯網優勢運用到極致不同，在品牌上華為走的是另外一條路。在多次采訪中，余承東都向外界表達著同一個觀點：華為在營銷上不會撒大錢，而是通過口碑營銷進行散播，力求華為在品牌上得到消費者的認可。

根據益普索在全球32個國家開展的消費者調研，2014年華為品牌知名度從52%提升至65%，品牌凈推薦值上升至43%，意味著四成以上的華為手機用戶曾經向周圍人推薦過華為產品，應該說，華為的口碑營銷效果還算不錯。

“一般大家都認為口碑可能都是一個比較虛的東西，但實際上華為對于口碑的重視程度是深入骨髓的。”揭錦錦對記者表示，華為內部特別強調機器賣出去的口碑怎么樣，怎么樣盡快改善和提高，從而決定背后的計劃，口碑絕對不是口號。

據內部人士透露，華為掌門人任正非到了終端只講兩件事：庫存和質量，為此華為內部實行的是“三權分立”制度，制造、質量和產品線是分開管理的。一個極端的例子是，生產線上的工人如果將手機出廠時的貼膜貼歪了一點點，也有可能導致產線停線。

而口碑也體現在華為對技術的要求上，據了解，華為對于產品經理的要求最基本的一點就是做好基礎體驗。

“華為有一套自動化測試系統，能夠模擬手機日常使用情況并檢測死機情況發生的數量。華為每一個軟件版本都要通過這樣的測試，比如說1500個小時（62.5天），我們要求每部手機重啟少于一次，超標了，這個軟件版本就發不出去。”揭錦錦告訴記者，華為對穩定性和可靠性的追求遠超過別人，毫不夸張地說，華為的手機基本不死機，那是因為內部的要求是這樣。

眾所周知，華為目前是全球網絡設備第一大廠商，在網絡設備中死機往往會演變成網絡事故，所以一般都有嚴格的規定，但在手機端這個問題似乎并不需要如此“嚴苛”。但經過輿情分析，死機次數確實會影響到消費者對于手機的體驗，所以華為在手機業務上也堅持這一點。

而做好了基礎體驗要求，華為也開始做更多的要求——不僅僅要杜絕短板，還需要有長板。

“現在華為所處的階段不一樣了，P6的時代是長板理論，但是到了這次P8我們強調體驗，而且最常用的基礎體驗一定要做好，比如說拍照的效果、ID的精致度、音頻的效果，這些都是剛性的，在這個基礎上還需要有長板，這也是華為堅持的一點。”揭錦錦表示。

拍照功能一直是華為P系列手機里面最為注重的功能，而在揭錦錦看來，這種功能一定要做到最好，要達到口碑傳播點。

事實上，即便是在專業的攝影師看來，P8的相機對大光比的場景的表現還是讓人眼前一亮。華為P8手機搭載了800萬像素前置攝像頭和1300萬像素的主攝像頭，并標配了雙色溫閃光燈。結合F2.0大光圈鏡頭與多樣化的取景方式，即使在暗光環境下也能有效提升畫面的質量。

“這就是口碑體驗。”揭錦錦對記者表示，原來的口碑體驗再好，感覺傳播點不夠，使用人群不夠大，傳播不起來，但現在突破了這個瓶頸后，越來越多的人會因為幾個點喜歡上華為手機，即使是幾毫秒的性能差異一定也會有人感覺出來。