2013年春節(jié)，他們?cè)俅斡龅轿C(jī)，快遞積壓，鼠大瘋大年初三收到罵人的短信，你還創(chuàng)業(yè)個(gè)P啊，我的貨還沒(méi)收到呢。當(dāng)時(shí)客服部門(mén)承受了很大壓力，員工面目無(wú)神。有客服在微博上說(shuō)：“三只松鼠是我們的家，當(dāng)家平穩(wěn)的時(shí)候，小松鼠們有了安全港灣，當(dāng)家出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，更需要小松鼠們站出來(lái)……是時(shí)候?yàn)檫@個(gè)家盡自己微薄之力了！回家的欲望，當(dāng)組織出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，我哭了，我不能這個(gè)時(shí)候選擇離開(kāi)，我要和其他的小伙伴們一起努力消除危機(jī)。”章燎原決定向延遲收貨的客戶(hù)賠付，最終賠付了80萬(wàn)元。

三只松鼠的另一大風(fēng)險(xiǎn)就是對(duì)天貓的依賴(lài)，70%的銷(xiāo)售額來(lái)自天貓，撇開(kāi)天貓帶來(lái)的流量后，能不能讓用戶(hù)找到自己？對(duì)品牌和渠道的關(guān)系，他們的參考物是寶潔，寶潔掌控了日用品的大部分品牌，商超不入寶潔的產(chǎn)品就沒(méi)得產(chǎn)品入，這才是品牌的話(huà)語(yǔ)權(quán)。第一年他們特別恐懼，品牌的門(mén)檻是虛的，只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有錢(qián)，對(duì)著干，可能半年一年三只松鼠就沒(méi)了。幸好沒(méi)有發(fā)生這樣的事，半年的時(shí)間差讓他們開(kāi)始解決物流問(wèn)題，建立真正扎實(shí)的門(mén)檻。

2014年被章燎原視作地基年，他融資一億多元進(jìn)行供應(yīng)鏈改造，在北京、廣州、蕪湖、成都四地建倉(cāng)，進(jìn)口24臺(tái)自動(dòng)包裝機(jī)，一臺(tái)30萬(wàn)元，提升包裝效率30%以上。“這只是為百億元打地基，這意味著，我們企業(yè)在此前是搖搖欲墜的，連地基都沒(méi)有，在死亡的邊緣線(xiàn)上。”

章燎原堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)只有第一，沒(méi)有第二。發(fā)展速度必須快，慢就會(huì)死，快就有活的機(jī)會(huì)。若是為了完善而放慢速度，沒(méi)了第一的位置，供應(yīng)鏈資源就要癱瘓了?？斓倪^(guò)程中有病，有危機(jī)，但可以治。互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展史就是自我治病的過(guò)程，如果慢下來(lái)，就死了。

他認(rèn)為電商對(duì)供應(yīng)鏈的改造才是真正的門(mén)檻：通過(guò)軟件提取數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品，品質(zhì)是時(shí)時(shí)改進(jìn)。信息對(duì)稱(chēng)后，原有供應(yīng)鏈體系更通暢，流通效率更高。通常，線(xiàn)下銷(xiāo)售產(chǎn)品變質(zhì)主要是在流通環(huán)節(jié)，品牌商很難控制。而電商讓品牌商和消費(fèi)者直接對(duì)接，庫(kù)存更精準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)更容易保持新鮮。目前，三只松鼠做到了掃描二維碼能查看哪個(gè)班組生產(chǎn)，哪個(gè)客服接待，哪個(gè)快遞員發(fā)送。章燎原希望在2016年能夠?qū)崿F(xiàn)追溯到原產(chǎn)地，這需要他在種植地安裝傳感器。

從品牌塑造發(fā)生變化，到供應(yīng)鏈管理發(fā)生變化，未來(lái)是食品工業(yè)生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)訂單的聚合，縮短整個(gè)貨物流通環(huán)節(jié)，提升組織的效率，這讓生產(chǎn)和服務(wù)的品質(zhì)得到改善。

2014年，三只松鼠擔(dān)心傳統(tǒng)企業(yè)的崛起，結(jié)果只有良品鋪?zhàn)悠饋?lái)了，其他品牌還是糊里糊涂的。在都寶花園的時(shí)候，章燎原說(shuō)，我們會(huì)一天賣(mài)上一億元，鼠大瘋覺(jué)得他吹牛。2014年雙11，三只松鼠一天銷(xiāo)售1.09億元，700萬(wàn)袋堅(jiān)果，120多萬(wàn)個(gè)包裹，足以堆滿(mǎn)15個(gè)足球場(chǎng)，4500人在4天里發(fā)完貨。

章燎原18歲要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的念頭，終于生根發(fā)芽，有了今天的三只松鼠。

2014年三只松鼠堅(jiān)果主品牌做到了11億元，還有零食品牌、茶葉品牌，未來(lái)還要拓展。在互聯(lián)網(wǎng)食品品牌算是最大的了。章燎原未來(lái)要做的是在移動(dòng)端建成一個(gè)基于品牌形象的食品商城平臺(tái)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，得填四個(gè)坑：第一，品牌跟消費(fèi)者具有強(qiáng)關(guān)系鏈，擁有數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)；第二，品類(lèi)要支撐高消費(fèi)頻次；第三，物流；第四，O2O習(xí)慣的形成，等著美團(tuán)網(wǎng)他們打完仗，把泡沫擠掉，消費(fèi)者習(xí)慣用手機(jī)定東西了。章燎原要做的是，強(qiáng)品牌帶來(lái)的強(qiáng)關(guān)系鏈、強(qiáng)消費(fèi)頻次、上游供應(yīng)鏈。“聯(lián)想佳沃是從上游開(kāi)始走，我是從下游開(kāi)始走，我覺(jué)得我比他厲害，有用戶(hù)我就敢說(shuō)商品；你有商品沒(méi)用戶(hù)白搭。”

章燎原為三只松鼠定的目標(biāo)是2020年銷(xiāo)售額100億元，2015年能超過(guò)20億元。章燎原有很強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，他總結(jié)了三只松鼠的幾種死法：最大的風(fēng)險(xiǎn)是食品安全，食品安全的風(fēng)險(xiǎn)在中國(guó)沒(méi)有人徹底的解決，但是我希望用互聯(lián)網(wǎng)信息化、數(shù)據(jù)徹底解決，但這需要過(guò)程。另外，互聯(lián)網(wǎng)處處是風(fēng)險(xiǎn)，任何一種死法都可以讓你去死，媒體可以讓你死，微博可以讓你死，國(guó)家相關(guān)政策也可以讓你死，用戶(hù)投訴也可以讓你死，你沒(méi)法總結(jié)哪種死法。“這樣，全員要關(guān)注的不是怎么去死，是如何去挖掘每一個(gè)細(xì)節(jié)的短板在哪、把短板抑制住。”

為什么李豐和徐新投章燎原，一是他懂品牌營(yíng)銷(xiāo)，熟知人性，特別懂中國(guó)人。二是了解食品產(chǎn)業(yè)。

章燎原小時(shí)候生活在安徽績(jī)溪農(nóng)村，父親在安徽宣城市煤炭部門(mén)工作，這在80年代的農(nóng)村，足以讓他有強(qiáng)烈的優(yōu)越感，直到轉(zhuǎn)學(xué)到鎮(zhèn)上。安徽相隔一百公里就是兩種方言，章燎原聽(tīng)不懂別人講話(huà)，沒(méi)有朋友，成績(jī)也下降得厲害。他是孤獨(dú)的，后來(lái)讀單位定向委培的中技校，從港片《英雄本色》里汲取力量，不允許任何人欺負(fù)自己，抽煙打架，撿回來(lái)了風(fēng)光。十七八歲的章燎原開(kāi)始思考自己未來(lái)做什么？不能像痞子一樣，到處欠賬。

他與朋友找做生意的表哥玩，3元一瓶的礦泉水，他表哥買(mǎi)了五六瓶讓章燎原洗手，旁邊有40多歲的中年人等著撿礦泉水瓶。這場(chǎng)景刺痛了章燎原，他猛然醒悟，要做表哥這樣的人，而不能做撿礦泉水瓶子的。創(chuàng)業(yè)的念頭由此種下，事實(shí)是，直到2012年，36歲的章燎原才真正走出了創(chuàng)業(yè)的第一步，他整整花費(fèi)了18年才找到了自己的路。

考慮創(chuàng)業(yè)之后，章燎原才開(kāi)始正經(jīng)讀書(shū)，他沒(méi)有錢(qián)，就琢磨離錢(qián)最近的行業(yè)是什么？那個(gè)年代，做推銷(xiāo)員的家里都有錢(qián)。他開(kāi)始買(mǎi)很多有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)看，按他的文化水平是看不進(jìn)去的，強(qiáng)制自己看。年少輕狂，總有大把時(shí)間去揮霍，章燎原東鼓搗西鼓搗，在街上賣(mài)過(guò)光碟，又覺(jué)得自己該體驗(yàn)人間，帶著好奇心去探索，身上帶著幾十元，與同學(xué)去東莞打工，下了火車(chē)身上就沒(méi)錢(qián)了。他在一家表廠(chǎng)做了三四個(gè)月，本來(lái)是電工，但是主管盯著，只要有空閑就馬上找其他活給他做，他刷過(guò)油漆，砌過(guò)墻。他找到了饑餓的感覺(jué)，只有下班才能吃一頓飽飯。他理解了中國(guó)勞動(dòng)力為何如此賤賣(mài)，四川、江西等貧窮農(nóng)村來(lái)的人，每個(gè)月拿1000元，自己只留50元做日常開(kāi)銷(xiāo)，其他全寄回家，還活得很開(kāi)心。他還在夜總會(huì)當(dāng)過(guò)端盤(pán)子的服務(wù)員，有時(shí)候委屈了，就在廁所里憋著哭。有一次，顧客講難聽(tīng)的話(huà)，他火氣上頭，差點(diǎn)和顧客打起來(lái)。后來(lái)想明白了，當(dāng)服務(wù)員就不該抱怨，你可以選擇不干這份工作，但干了就不要抱怨，把服務(wù)做好，做人謙卑一點(diǎn)。

在外折騰了兩年，什么都沒(méi)做起來(lái)，章燎原被家里人找關(guān)系安排進(jìn)了當(dāng)?shù)刈畲蟮膰?guó)企海螺集團(tuán)。在海螺集團(tuán)他繼續(xù)混日子，覺(jué)得生意是和人打交道，心理學(xué)、成功學(xué)的書(shū)他讀了，覺(jué)得沒(méi)深度，就開(kāi)始看世界名著：《紅與黑》他看，《平凡的世界》也看。書(shū)的前三五十頁(yè)很難看進(jìn)去，就說(shuō)服自己，這么厚一本書(shū)人家花了10年來(lái)寫(xiě)，拿了茅盾文學(xué)獎(jiǎng)，肯定是有道理的，有道理就一定得看，這樣逼著自己把書(shū)啃完。

他在外面繼續(xù)喝酒打架，拿了一些錢(qián)和朋友合伙開(kāi)服裝店冷飲店飯店，搞明白了該怎么進(jìn)貨，該怎么營(yíng)銷(xiāo)。但是，他一直在迷失，他不知道真正的企業(yè)家應(yīng)該是什么樣的，當(dāng)時(shí)他讀了有關(guān)史玉柱等人的書(shū)，在書(shū)上看到了企業(yè)家精神，但在寧國(guó)他看到的都是投機(jī)者。

在海螺集團(tuán)呆了三年之后，章燎原意識(shí)到自己文憑有限，最終只能做一個(gè)副班長(zhǎng)。他離開(kāi)海螺，尋找自己該成為什么樣的人？2000年到2003年，被章燎原視作最難的一段日子，過(guò)去在外面游歷，是源于探索和體驗(yàn)，是個(gè)人的選擇。但是這三年，他開(kāi)過(guò)飯店，也跑過(guò)摩的，卻都不順利，身無(wú)分文，一事無(wú)成，抽根煙都是女朋友買(mǎi)的。這時(shí)候，堅(jiān)持已經(jīng)成為無(wú)奈的習(xí)慣。

跑摩的被城管抓過(guò)三次，最后一次被抓，他哭了起來(lái)，為什么總是盯著我？寧國(guó)的天是灰蒙蒙的，他心里有了怨氣，老天爺真不公平，到底什么是個(gè)頭？他決定不忙自主創(chuàng)業(yè)，去企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位。一家塑膠企業(yè)招聘，他琢磨到老板的心思是想做電商，把生意做到國(guó)外去。雖然他沒(méi)有大專(zhuān)文憑、不懂英語(yǔ)，但是把準(zhǔn)了老板的脈，第一次成了白領(lǐng)，在公司里有了工位、電腦和電話(huà)機(jī)。

他理解了《平凡的世界》里的孫少平“當(dāng)他到城市里，聽(tīng)著火車(chē)?guó)Q叫的時(shí)候，是一種享受”的心情。

在社會(huì)上摸爬滾打近20年，讓章燎原深諳人性。章燎原幾乎算得上從底層爬起來(lái)的人，當(dāng)他辭掉詹氏食品公司總經(jīng)理職位，創(chuàng)辦三只松鼠的時(shí)候，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員包括：曾經(jīng)在同個(gè)公司打工的鼠阿M，章燎原發(fā)小、做過(guò)廚師開(kāi)過(guò)飯館的鼠大瘋,畢業(yè)于福建三明學(xué)院、在派代網(wǎng)認(rèn)識(shí)的口音很重的鼠小瘋（郭廣宇，品牌中心總監(jiān)）等。

他們?cè)趦?nèi)部調(diào)侃，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)只是比垃圾好一點(diǎn)點(diǎn)。章燎原是離群索居的人，朋友不多，找不到更好的創(chuàng)業(yè)伙伴。他們租下蕪湖都寶花園一套三室兩廳的民居做辦公室兼住房，房租一千多元。

鼠阿M原在詹氏食品公司做一名普通的客服，章燎原安排她打理微博，當(dāng)時(shí)公司里的年輕人都不知道該怎么做，章燎原自己研究，積累經(jīng)驗(yàn)后就給三四十個(gè)年輕人做培訓(xùn)，其他人沒(méi)有做，只有鼠阿M按照他的指導(dǎo)堅(jiān)持下來(lái)：保證每天微博發(fā)布量，保證內(nèi)容質(zhì)量，私信與微博定位符合的大V，請(qǐng)求幫忙轉(zhuǎn)發(fā)。如果有人愿意轉(zhuǎn)發(fā)，就有了互動(dòng)。鼠阿M打理的微博定位戰(zhàn)略、管理，最高的時(shí)候一天能有四五百條轉(zhuǎn)發(fā)。

鼠阿M不知道應(yīng)收賬款是什么，被章燎原說(shuō)：“你數(shù)學(xué)很差把？根本沒(méi)有邏輯思維。”章燎原在生活上很親和，在KTV里與這些年輕人又唱又跳，批評(píng)人的時(shí)候是狂風(fēng)驟雨，讓人無(wú)地自容。

剛創(chuàng)立三只松鼠的時(shí)候，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)在大排檔喝啤酒吃紅燒肉，旁邊是一群工人大聲吵鬧。章燎原說(shuō)：我們會(huì)去海螺酒店開(kāi)年會(huì)，我會(huì)給你們發(fā)汽車(chē)。海螺酒店在鼠阿M眼里，是“像白宮一樣高級(jí)”的酒店。

“只有年輕無(wú)知，才會(huì)有這樣的信任，我心里有一些東西，覺(jué)得（章燎原）這個(gè)人可信賴(lài)，雖然我不知道他講的未來(lái)是真是假。”他們每個(gè)人拿1000元的工資，照鼠阿M的話(huà)是“沒(méi)什么可輸?shù)模蟛涣藦念^再來(lái)”。

章燎原向這些年輕人承諾：如果你想改變自己，改變自己的家庭，改變自己未來(lái)的物質(zhì)生活，你就加入三只松鼠的團(tuán)隊(duì)，最終是改變了每個(gè)人的精神。“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)辦法承諾能給你多少錢(qián)，但是能承諾未來(lái)會(huì)有更大回報(bào)，你信不信？你信，就過(guò)來(lái)。所有偉大事業(yè)是從精神開(kāi)始，以物質(zhì)為中介，以精神結(jié)束。”

鼠阿M照章燎原的話(huà)說(shuō)，是“二貨”，轉(zhuǎn)賬的時(shí)候賬號(hào)能連續(xù)三次復(fù)制黏貼都是錯(cuò)的。一開(kāi)始，她對(duì)招進(jìn)員工的理解是，這些人來(lái)做客服，我是主管就不需要干什么了。鼠阿M犯錯(cuò)嚴(yán)重的時(shí)候還降職一次，春節(jié)時(shí)她在家里昏昏沉沉地睡了兩三天，到底自己要干什么？她沒(méi)有想過(guò)離開(kāi)三只松鼠，但她想過(guò)放棄到底要不要做客服了？她又覺(jué)得自己還未鼓起勇氣去嘗試如何真正做好這份工作，這樣放棄了，不甘心。給自己下了個(gè)目標(biāo)，今年努力做，實(shí)在做不好，那就是盡力了。為了跟上90后員工的思維，她每天也跟著看糗事百科，避免落伍。

剛加入的時(shí)候，鼠大瘋嗓門(mén)大，手機(jī)鈴聲比誰(shuí)的鈴聲都大，開(kāi)會(huì)講管理完全聽(tīng)不懂。他找章燎原，我不開(kāi)這種周會(huì)行嗎？章燎原回答，可以啊，以后永遠(yuǎn)都不要來(lái)開(kāi)了。

章燎原對(duì)鼠大瘋批評(píng)重了，后者就鬧辭職。一次，章燎原給他講了幾個(gè)小時(shí)堅(jiān)果供應(yīng)鏈的內(nèi)容，回頭鼠大瘋在QQ上說(shuō)，就當(dāng)我來(lái)三只松鼠玩了一次算了，我干不了這個(gè)事。他知道鼠大瘋鬧情緒，就詐唬他，我就當(dāng)你正經(jīng)辭職了。鼠大瘋反而改口說(shuō)，我說(shuō)著玩玩的。鼠大瘋不滿(mǎn)意章燎原每次開(kāi)會(huì)就批評(píng)他，去他辦公室都是板著臉的，別人來(lái)都是笑臉，這不公平。章燎原又拉又打，讓這些人成長(zhǎng)起來(lái)，照他的話(huà)是“打通任督二脈”。

三年下來(lái)，鼠大瘋管理600多人，負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門(mén)。他的管理方法很土，但有效。在我和章燎原見(jiàn)面聊天的前不久，他剛剛公開(kāi)表?yè)P(yáng)了鼠大瘋。

他的理念是，員工精神需求和物質(zhì)需求的滿(mǎn)足，都是階段性付出的結(jié)果。“我們公司的智商平均值一定低于外面的很多公司，但我們可以做一家有智慧的、有凝聚力的公司。我們公司沒(méi)人能挖走，挖走也沒(méi)用，單個(gè)拉出去干不成事，合在一起就是一條龍。”產(chǎn)品采購(gòu)是腐敗重災(zāi)區(qū)，章燎原一方面是要求隨時(shí)可以接受調(diào)查，供應(yīng)商對(duì)話(huà)要求全程錄音，另一方面，采購(gòu)專(zhuān)員崗位工資待遇比同等的高出50%，年輕員工轉(zhuǎn)正之后，公司配備兩三千元的西裝一套，雅戈?duì)栆r衫，三星手機(jī)，iPad等，讓員工覺(jué)得自己得到了尊重。

2013年三只松鼠銷(xiāo)售額破3億元，章燎原給創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)發(fā)車(chē)，每人15-20萬(wàn)元的額度，油錢(qián)也由公司出。鼠阿M選了一輛別克，2014年春節(jié)她把車(chē)開(kāi)回了寧國(guó)市港口鎮(zhèn)灰山村?；丶耶?dāng)天，她爸媽請(qǐng)了所有親戚到家里吃飯，一看到女兒的車(chē)過(guò)來(lái)就開(kāi)始放沖天炮，汽車(chē)一路開(kāi)，兩邊鞭炮一路炸了幾百米。她媽媽一直說(shuō)，女兒你好棒。

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