蘇寧副董事長孫為民:把實體店變成消費者社交場景
第三,開放交互導購。實體店面要想全面的互聯網化,需要營銷觀念的轉變,稱之為要建立起開放式的、互動型的交易。在這個過程中,要以消費者的自主選擇為主導,而以銷售人員的導購、咨詢為輔助。我們跟消費者進行信息互動過程中,不是我們倆之間交易的問題,我們可以引進第三方信息,我們可以把專業的第三方的測評拿過來,比如對這個產品性能的評價問題,不是被強迫式的,不是被誘導式的,而是經過了一種從理性認識到情感的體驗,逐漸建立起了消費行為。
第四,融合雙線運營。我們要把線上和線下兩種運營方式結合起來。主要的是把兩個平臺、兩種體系結合起來,怎么結合兩個平臺各自的優勢。比如可以在線上進行集客,通過網上進行引流,引流可能帶來線下銷售,作為廣告和平臺推廣,對線下仍然是有價值的。
第五,增強生活體驗。對于線下實體店面來講,并不是說價值沒有了,可能說傳統的以銷售為導向的價值在衰減,或者說這些銷售的價值在不同地區、不同商品中要有一個取舍的問題,我想這是由于消費者的購物行為、購物偏好發生轉移所必然帶來的問題。對于實體店面來講,唯一能夠不變的東西就是對消費者的服務,是把實體場景不斷的變成消費者社交場景,把實體店面變成消費者社交場景;同時,通過實體店面作為載體和平臺,豐富整個城市或者社區的生活設施,把它想象成是一個社區的。實體互聯網化轉型的空間、價值遠遠沒有被挖掘出來。只要我們適應了這種社會的趨勢和適應了消費者的需求,我們一定會有新的增長空間,也就是互聯網的新能量。
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