(現(xiàn)在大家都在比誰的用戶多)互聯(lián)網(wǎng)公司沒有一億用戶，都不好意思見人。大家都說我們有好幾億的用戶，反正騰訊有九億多，百度也是九點幾億，反正誰都喊牛。

三年前，亞馬遜的全球副總裁拜訪我，問了我一個問題，說你這里有多少用戶?我說，我跟你說實話，大概也就十來萬忠實的用戶。但這十幾萬用戶，幫我賣了一千多萬部手機，我覺得如果沒有他們的力挺，我們怎么還能做到今天呢?我們有非常多的用戶跟我們是朋友。

我們提的口號是“千萬別把用戶當上帝”，因為中國沒人信上帝。我說，假如把用戶當你的朋友看，你的態(tài)度立刻就變了。你無法相信你的手機賣給了你的朋友，然后它壞了，一修修七天。(要是)我朋友手機壞了，說實話一個小時修不好，我就煩燥不安，算了，再給他一個新的得了。當你把用戶當朋友看的時候，所有問題都不一樣了。

我們更在乎用戶的質(zhì)量，而不是用戶的數(shù)量。我覺得今天的互聯(lián)網(wǎng)里，用戶的質(zhì)量比數(shù)量重要。如果有了這些東西，如果你全身心投在做產(chǎn)品上，產(chǎn)品做出口碑來，用戶才能喜歡你。

手機行業(yè)競爭激烈，我經(jīng)常被問的問題是，你這手機怎么不如蘋果，不如三星。反正我認識的人，大家基本上都不差錢，所以他不覺得蘋果比小米貴三倍，三星比小米貴兩點五倍是件事。他會說，你為什么不比它們好?我被問了一百次以后，我找到了一個答案，我說，假如我比蘋果和三星好的話，大概我們公司值八千億美金。蘋果(市值)五千億美金，三星三千億美金，如果我們整個產(chǎn)品，把他們兩家都秒殺的話，(小米)公司最少(值)八千億美金，不是四十億美元。

所以你不要希望我們每一點都比它們好，這是不可能的。但是我相信我一定在很多方面比它們好。

創(chuàng)業(yè)要發(fā)揮群眾路線

我后來跟他們開玩笑，小米就是發(fā)揮了我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)做成的。我黨最優(yōu)良的傳統(tǒng)是什么，是群眾路線——依靠群眾，相信群眾，從群眾中來，到群眾中去。其實這就是動員，我一天到晚琢磨說，我創(chuàng)業(yè)沒錢，也沒多少個人，我們怎么動員足夠多的人，幫助我們把產(chǎn)品做好。最后全世界的“米粉”幫我，翻譯了25個國家的語言版本，幫我在17個國家建立了辦事站，幫助我做了一千套主題，一萬種問答方案，幫助我在我的論壇里，發(fā)1.3億帖，小米論壇今天每天20萬帖，我估計在整個互聯(lián)網(wǎng)上，比我們規(guī)模大的應該不多了。我們在互聯(lián)網(wǎng)上，把人民群眾全部發(fā)動起來。

(最后總結一下)創(chuàng)辦小米的幾點經(jīng)驗。第一，要下工夫把產(chǎn)品做好，用完美主義的精神去把你的產(chǎn)品做好。第二，要相信用戶，相信用戶口碑。一個超級忠誠的用戶，能給你帶來非常多的用戶。第三，把用戶當人看，不要把用戶當做數(shù)字看。因為我們每個人，自己都是用戶，我們把人們想的單純一點后，你會發(fā)現(xiàn)，事情其實就是那么簡單。只要你下工夫了，能做好，用戶是買賬的。

互聯(lián)網(wǎng)思維7字訣：專注、極致、口碑、快

問：小米是用互聯(lián)網(wǎng)的思維改造手機制造，互聯(lián)網(wǎng)模式，改造傳統(tǒng)行業(yè)的核心意義是什么，在手機以外的其他領域，還有類似的機會嗎?

雷軍：互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)絡設施，我覺得更重要是思想，你怎么用互聯(lián)網(wǎng)這種思想，來顛覆很多的傳統(tǒng)產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)思想，我曾經(jīng)自己做了一個總結，七字訣：專注、極致、口碑、快。

專注：你能不能把你的精力集中到一點上，因為集中到一點，才有穿透力。

極致：你能不能把你的東西做到極致的程度，什么叫極致呢，我一個朋友跟我解釋說，極致就是把自己逼瘋，把別人逼死，如果你自己沒逼瘋的話，那可能沒到極致。

口碑：超出預期的東西才是口碑，做的好，是一定不會有口碑的，要做的不是一般的好，才會有口碑。所以做的好的產(chǎn)品，是沒有口碑的，你要做的非常好的時候，才有口碑。

快：動作要快。

把東西做到大公司也無法超越的極致

問：創(chuàng)業(yè)公司如何看待巨頭對移動領域的入侵，如何去應對?

雷軍：在我辦小米之前，我一天到晚在想，假如騰訊干了，我會怎么樣，假如百度干了，我會怎么樣，假如阿里干了，我會怎么樣?遺憾的是，騰訊也沒干，百度跟阿里都做了，至少沒有對我產(chǎn)生影響。我覺得我們一定要面對這個現(xiàn)實，創(chuàng)業(yè)你就是需要在現(xiàn)有的環(huán)境下，找出新市場，抱怨沒有用。

我想剛才(的問題)可能還有一個潛臺詞，大公司復制你的東西，很容易把你掐死。兩年前，在金山網(wǎng)絡的內(nèi)部的會上，我講了一個觀點，我說，一個產(chǎn)品做到極致是沒辦法被超的。比如說我做了一千種手機，也沒有IPHONE的鎖屏截面做的好，我們做了一萬套圖標，也沒有IPHONE的圖標做的好，這是我作為一個手機的從業(yè)者，我花了非常多時間驗證的。

你不能寄希望于大公司犯錯誤，你還是要想，怎么在大公司的縫隙里面找到生存的機會，努力地把東西做到極致，做到別人沒辦法超的時候，我覺得這才是一個生存之道。