第二，快修

北京米家商場店將只接待預約用戶，用戶在到店時將享受工程師一對一的面對面專屬服務，從到店、檢測、維修到服務評估，均有專屬工程師貼身陪同。其中，新北京米家的整個售后區(qū)域也采用完全的透明化設計，用戶可以直接看到維修工程師完成“1小時快修服務”的整個過程。

這很好，能夠在手機維修領域樹立一種“小米標準”!要知道，維修手機的那些人，“黑”的一塌糊涂!那是因為有一次我的手機掉進了火鍋里，我拿去國美的某個合作維修點，花了好幾百，結果取回來還是沒兩天就不能用了——原因就是那個手機品牌沒有售后服務，從那以后俺再也不買那種手機。

所以，售后服務是一種隱性的競爭力，其實是手機銷售時候的一顆“定心丸”!截至目前，小米售后體系在全國擁有22個小米之家(含香港、臺灣)、540家授權服務網(wǎng)點以及200個電視服務網(wǎng)點。

當然，這就又牽扯到了另一個問題，小米怎樣做農(nóng)村市場呢?越往下沉開維修店、體驗店能覆蓋的人群就會越少。

林斌說，小米的電商能力是非常強的!

這一點顯而易見，但是如果在一二三縣城市都趨近飽和后，小米要想保持高速增長，就必須到農(nóng)村去。小米的客服總負責人說，他們正在“下沉”，林斌和她是一起跑農(nóng)村市場的!

第三，小米式生活。

北京米家商場店也將首次推出小米全系產(chǎn)品的現(xiàn)場購服務，包括小米手機、小米電視、小米路由器、小米空氣凈化器、小米凈水器等爆款產(chǎn)品均可直接購買，其中大宗商品可以付款后快遞送上門。如果你來到當代這個店就會看到，小米的配件商品的陳列風格將更為實用，以方便用戶快速買到最熱銷的爆款產(chǎn)品。

好吧，在這場全行業(yè)銷量下滑的過程中，我感覺到了小米正在改變打法：用雷軍常用語的口吻說就是“我來給大家總結一下今天的重點”：在整個市場處在暴發(fā)式野蠻增長的時候，小米會盡最大努力的快跑，用各種機型來占領市場，包括發(fā)燒友和中低端市場;而在市場放緩時，小米就開始拉升B格，開始深耕。

這像什么?是不是有點像第二次世界大戰(zhàn)的時候德國發(fā)明的打法?在很多國家還打算跟德國打拉鋸戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)來對抗的時候，德國卻什么都不管，先用坦克地毯式橫掃過去占領了以后再說，后來證明，如果不是德國自己犯下錯誤，那些國家根本已經(jīng)再無希望。

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