傳統銀行最需轉變的是思維方式

問：您覺得互聯網金融時代的銀行轉型變革的著力點應該在哪里，最難點是什么，如何去突破?

馬蔚華：我覺得這個互聯網的金融的出現，雖然對傳統銀行有沖擊有挑戰，但是它實際上賦予了傳統銀行一種危機感，一種機會。

在這期間，最關鍵、最困難的不是技術，而是你的思維方式。是傳統銀行能不能因勢而變，因您而變，也就是能不能根據客戶的需求變化來改變自己。習慣的東西是可怕的，傳統銀行長期形成的思維方式要想改過來需要一個痛苦的過程。當然必須認識到這是一個生死的界限，不創新求生就可能被淘汰。所以未來最關鍵的是讓商業銀行能夠認識到嚴重性、危機性和重要性，從變革自己的思想觀念入手來適應互聯網時代的創新。

創新源于責任感和興趣

問：那么從您自身經歷談談創新。您從1999年開始領導當時還名不見經傳的招行，到現在招行已成為業內翹楚、最具創新精神的金融機構，您這種創新的領導能力源于何處?

馬蔚華：我覺得有兩種因素支撐我的職業生涯。第一是職業道德。職業道德本質是一種責任感，既然接受了這個職務，就必須為這家銀行負責。為這家銀行負責就是為股東負責、為客戶負責、為員工負責，往大一點說為國家負責，也是為自己負責。這些責任感一直是支撐我這些年的一個很重要的力量。

但是光有責任感是不夠的，責任感是一個很枯燥的信念。第二個因素是一種興趣，有了興趣自然就會有熱情、有耐力，就會矢志不渝。因為中國正在面臨巨大的改革，特別在金融領域。我們需要探索在中國如何走商業銀行的道路，這個探索是非常偉大的，對個人來說也有很多新的挑戰。對我來說，探索一個新的事物是我的興趣所在。創新突破后的喜悅，應該是一個人最寶貴的體驗。

迭代創新和長遠戰略不矛盾

問：當前人們都在談快速迭代、微創新。那么，長遠戰略還重要嗎?如何把握戰略的堅定性與靈活性?

馬蔚華：戰略仍然非常重要，是相對長的一個認識。我非常主張一個企業一定要研究未來，研究全球，研究宏觀。所以我有三句話，叫不知未來者，無以評判當下;不知世界者，無以理解中國;不知宏觀者，無以把握微觀。因此，銀行的戰略應該有一個方向——滿足客戶的需求。但在每一個戰略步驟上可以有靈活性。比如說互聯網出現了，該如何調整自己適應客戶?所謂迭代創新都是戰略過程中的戰術問題。如果沒有方向和戰略，即便不斷地迭代創新，你的戰略目標還是難以滿足客戶需要。

認真和創新讓中歐不斷追求卓越

問：您覺得中歐20周年走過了一個怎樣的發展道路，中歐的發展和中國的改革開放有著怎樣的聯系?

馬蔚華：中歐的校訓寫得很好：認真、創新、追求卓越。首先是認真，接著是創新，然后是追求卓越，這是一個邏輯的順序。對商學院來說，認真非常重要，這一點中歐當之無愧。我現在擔任中歐國際顧問委員會的中方主席，與師生接觸下來，我覺得他們的認真嚴謹是在眾多商學院里是最突出的，這讓我以中歐為榮。

光認真還不行，還必須創新，否則無法追求卓越。所以中歐在認真的基礎上做了很多創新，無論是教學的方法、內容，還是目前正在探討的在線教育，都是創新。中歐用了20年時間實現了“優秀”，它正在不斷接近卓越。