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邀請演講醫(yī)美O2O平臺日益崛起 擁抱O2O成為基本操作
醫(yī)美O2O平臺正在成為醫(yī)美機構(gòu)、消費者、醫(yī)生聚集地，為醫(yī)美機構(gòu)提供了一種新的獲客方式。目前，醫(yī)美O2O平臺的主要模式為社區(qū) 電商 咨詢，或社區(qū) 電商 點評模式，為機構(gòu)、醫(yī)生以及消費者搭建溝通平臺。醫(yī)美O2O用戶呈現(xiàn)出年輕化特點，該群體往往對整形項目有著基本的了解，復(fù)購率極高，會自發(fā)進(jìn)行口碑傳播。
新氧、更美等O2O平臺近一年來繼續(xù)獲得融資，醫(yī)美O2O平臺頭部聚集效應(yīng)也在進(jìn)一步強化，但產(chǎn)品也存在同質(zhì)化問題，這就要求醫(yī)美O2O平臺建立競爭壁壘，在保持用戶粘性的同時，掌握更多更優(yōu)質(zhì)機構(gòu)醫(yī)生的平臺，競爭力更強。
爭奪優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源成關(guān)鍵
但醫(yī)美的崛起并非一日促成，正如其所在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一樣，沉寂了一段時間。此前百度的魏則西事件給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺帶來許多不良影響，但客觀上也讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺對自身要求更加嚴(yán)謹(jǐn)，加大對平臺信息的真實性、準(zhǔn)確性的審核管理。
在其看來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的特殊性在于必須引入專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生，這對平臺在醫(yī)療方面的專業(yè)度也提出了很高的要求。而對于大部分互聯(lián)網(wǎng)出身的創(chuàng)始人來說，這種醫(yī)療專業(yè)度就意味著要帶領(lǐng)整個團(tuán)隊去學(xué)習(xí)一個全新的領(lǐng)域，甚至要達(dá)到專家水平，需要很長時間。
在整體線上紅利日趨枯竭的趨勢之下，醫(yī)美O2O平臺在用戶端的流量增長勢頭也已開始放緩，商戶端的深入拓展成為醫(yī)美O2O平臺下一個主要爭奪資源，對于頭部平臺而言更甚。隨著競爭壓力加大，醫(yī)美O2O平臺也在持續(xù)進(jìn)行模式創(chuàng)新，探索更加多元化的商業(yè)模式，包括嵌入直播，引入行業(yè)KOL，主打網(wǎng)紅經(jīng)濟，從而持續(xù)提高用戶粘性。醫(yī)美O2O平臺在一定程度上能夠緩解醫(yī)美行業(yè)信息不對等的問題，提高產(chǎn)業(yè)透明度，但以目前的醫(yī)美O2O平臺市場滲透率，尚不能徹底解決此類問題。對于醫(yī)美機構(gòu)而言，醫(yī)美O2O平臺等新興的導(dǎo)流渠道也在考驗醫(yī)美機構(gòu)的線上運營能力。
醫(yī)美中下游產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶體驗是行業(yè)核心競爭力。對于下游的在線醫(yī)美平臺而言，核心競爭力則是優(yōu)質(zhì)的差異化特色服務(wù)以及對用戶友好的流暢體驗。線上流量越來越貴，在線醫(yī)美平臺的獲客成本也會增加，平臺競爭環(huán)境中，擁有頭部機構(gòu)、醫(yī)生以及網(wǎng)紅資源的在線平臺，競爭優(yōu)勢更加明顯。就目前而言，在線醫(yī)美平臺尚在市場滲透期，自身造血能力尚未成熟，依然需要持續(xù)的資金投入。
而對于中游的醫(yī)療機構(gòu)而言，所謂的用戶體驗，實際上是醫(yī)生優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，達(dá)到理想的醫(yī)美效果。隨著行業(yè)日趨規(guī)范和監(jiān)管力度的加強，無論是醫(yī)美連鎖機構(gòu)還是單體店，對于優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的爭奪也將更加激烈。
提供醫(yī)美分期服務(wù)
中整協(xié)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)渠道醫(yī)院的用戶復(fù)購率在20%以下。這源于過去醫(yī)美行業(yè)草莽式爆發(fā)、不規(guī)范的發(fā)展過程，導(dǎo)致消費者對醫(yī)美的信任度偏低，過往刻板印象使得"不忠誠"用戶群體依然龐大。 但醫(yī)美分期入局后，針對年輕群體的定制化服務(wù)與新興營銷模式正在逐步破局留客難的問題。
以任買為例，該平臺從聯(lián)手秒拍、小紅書、微博、抖音等平臺的"斬男春計劃"到攜"美圖"品牌的"美婚旋風(fēng)"等，它通過會展、直播、短視頻、微博等結(jié)合，引入趣味化、年輕化新營銷模式，將線上、線下資源整合，在帶動年輕用戶參與熱度層面有了明顯突破。
當(dāng)前醫(yī)美分期平臺正從傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)向線上線下營銷整合升級，通過貼近年輕人的消費需求與興趣的營銷與定制化玩法，來提高醫(yī)美機構(gòu)的獲客、留存率，帶動機構(gòu)銷量及客單價的增長，通過帶動年輕消費者的參與和貼近年輕人興趣去互動，成為帶動用戶口碑與信任的一種突圍方式。
開發(fā)男性與"00后"客戶
中國男性醫(yī)美消費者的占比為11.12%，略低于國際上的13.8%，未來預(yù)計男性消費者增速會快于女性。 雖然男性數(shù)量少，但是他們更愿意傾囊投入。根據(jù)新氧大數(shù)據(jù)，男性醫(yī)美消費者的平均客單價為7025元，女性為2551元，男性平均每單的花費是女性的2.75倍。
中國每100位醫(yī)美消費者中有64位90后，19位00后。90后已是整容整形絕對主力，00后開啟醫(yī)美消費的勢頭比90后更強。近2年中，醫(yī)美成為00后的日常生活方式這一趨勢端倪已現(xiàn)，而且會愈演愈烈，因00后對后天變美甘之如怡，加之科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，社會態(tài)度越來越開放。年輕醫(yī)美消費人群的占比在逐年增加。
以"微整形"為引流方法
隨著理性消費的到來，微整形逐漸受到顧客喜愛。以往的整形特點是大手術(shù)、周期長、恢復(fù)慢，而以激光、注射為主要手段的微整形恰好彌補了傳統(tǒng)整形手術(shù)的缺點，方便快捷又打消了人們對于"動刀子"的安全顧慮，微整形向日常化的方向發(fā)展。
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