家政行業(yè)現(xiàn)狀和面臨的痛點(diǎn)

家政服務(wù)業(yè)是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿(mǎn)足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。家政服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)就業(yè)、精準(zhǔn)脫貧、保障民生具有重要作用。

據(jù)中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示，近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持20%以上的年增長(zhǎng)率。2018年，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長(zhǎng)27.9%，從業(yè)人員總量已超過(guò)3000萬(wàn)人。

盡管我國(guó)家政服務(wù)業(yè)雖發(fā)展快速，但有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿(mǎn)意度不高等問(wèn)題明顯。商務(wù)部副部長(zhǎng)表示，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展質(zhì)量還沒(méi)有完全跟上發(fā)展速度。服務(wù)質(zhì)量不高，擁有較高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少；企業(yè)小、散、弱特點(diǎn)明顯，連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)的比例很低；市場(chǎng)存在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)誠(chéng)信不足，服務(wù)人員不安心工作，消費(fèi)者存在不放心消費(fèi)等現(xiàn)象。

家政服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1、消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)需求不斷增長(zhǎng) 

中國(guó)的家政服務(wù)需求集中于政策化繼續(xù)推進(jìn)，中國(guó)社會(huì)的家庭小型化、人口老齡化和二胎政策的推行，創(chuàng)造了大量家政服務(wù)的潛在需求。另一方面，隨著中國(guó)人均可支配收入迅速提高，中國(guó)國(guó)民的消費(fèi)能力和支付能力變強(qiáng)，消費(fèi)升級(jí)，對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量的要求也迅速提高，刺激家政行業(yè)自我改革，促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范度的提高。

2、家政服務(wù)O2O平臺(tái)逐步深入 

隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的家政服務(wù)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中。家政服務(wù)O2O平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式不僅豐富了中國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式(如員工型和平臺(tái)型等)，通過(guò)技術(shù)完善服務(wù)功能(如GPS定位尋找周邊對(duì)接員和大數(shù)據(jù)智能匹配客戶(hù)和家政員等)，還利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)拓展服務(wù)內(nèi)容(如建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行考核和培訓(xùn)、開(kāi)關(guān)家政相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售等)。

3、家政服務(wù)社區(qū)化，與其他行業(yè)融合漸成趨勢(shì) 

中國(guó)的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶(hù)粘性強(qiáng)的特點(diǎn)，家政服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來(lái)發(fā)展的方向是最大化勞動(dòng)力使用效率、節(jié)省服務(wù)成本和人工成本，從而促進(jìn)了家政服務(wù)社區(qū)化發(fā)展、并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)與其他生活服務(wù)融合的趨勢(shì)(如旅游業(yè)、健康服務(wù)和中醫(yī)藥服務(wù)等)。

近年來(lái)我國(guó)頒布多條政策推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)迎來(lái)政策紅利期 

2012年底頒布2013年初實(shí)施的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》跟新形勢(shì)的發(fā)展已經(jīng)不很相符，近年來(lái)我國(guó)也頒布了多條政策推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了政策紅利期。 近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，萬(wàn)億級(jí)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了政策紅利。

為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，《意見(jiàn)》提出10方面重點(diǎn)任務(wù)：一是采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)。二是適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，著力發(fā)展員工制家政企業(yè)。三是強(qiáng)化財(cái)稅金融支持，增加家政服務(wù)有效供給。四是完善公共服務(wù)政策，改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境。五是健全體檢服務(wù)體系，提升家政服務(wù)人員健康水平。六是推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)，促進(jìn)居民就近享有便捷服務(wù)。七是加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系。八是加強(qiáng)家政供需對(duì)接，拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道。九是推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升家政服務(wù)規(guī)范化水平。十是發(fā)揮規(guī)范示范作用，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

由于《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》圍繞"提質(zhì)"和"擴(kuò)容"的這兩個(gè)關(guān)鍵詞，提出了36條具體政策，也被稱(chēng)作"家政36條"，總體看來(lái)，主要從以下五個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力。

中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已形成從員工—>企業(yè)/平臺(tái)—>家庭消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)鏈，O2O模式興起，投融資活躍

目前，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已形成從員工—>企業(yè)/平臺(tái)—>家庭消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)鏈。隨著"互聯(lián)網(wǎng) "時(shí)代的到來(lái)，"互聯(lián)網(wǎng) 家政服務(wù)業(yè)"也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，O2O的商業(yè)模式使得家政服務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌。