三、制造業呼叫中心前景預測

前瞻產業研究院呼叫中心產業研究小組認為，近兩三年來，國內制造業環境發生了巨大的變化，成本上升、人民幣持續升值、國家出口退稅政策和加工貿易政策的調整、國外貿易壁壘日漸增多，很多制造型企業已面臨生死抉擇，如何應對這四重危機成為企業所必須面對的問題。當前，國內制造企業如何運用信息化手段來應對快速變化的市場成為其走出困境的一個關鍵因素。

電子商務讓企業系統地利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。開展電子商務可以為企業開拓新的銷售渠道，減少銷售環節，節約銷售成本。對當前沿海眾多的制造企業而言，開辟一條新的銷售渠道無疑等同于找到一條生存之路。更重要的是企業開展電子商務可以擺脫渠道商的控制，減少銷售環節，節約銷售成本，起到即開源又節流的雙重作用。這對于當前處于困境中的中國制造企業來說，無疑是一劑擺脫困境的良方。

前瞻產業研究院發布的《2013-2017年中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》分析認為，未來，受外部需求環境的改變以及國內制造業轉型升級的潮流大勢所趨，“電子商務+在線應用型呼叫中心”的模式將會在制造業中有進一步的推廣，預計至2015年年底，中國制造業呼叫中心的累計投資規模將會達到23億元以上，屆時占中國呼叫中心產業的2.14%。

四、政府部門呼叫中心前景預測

前瞻產業研究院呼叫中心產業研究小組認為，隨著中國政府機構改革的進一步深入，各級、各類政府機構將更加注重為經濟發展和百姓生活服務，中國電話普及率的逐年提高，將使政府機構更好地利用電話與百姓建立聯系和溝通渠道。

前瞻產業研究院發布的《2013-2017年中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》預計，“十二五”期間中國政府及公共事業呼叫中心的建設將會進一步完善，投資規模加大，到“十二五”末，累計投資規模將達到91億元，占中國呼叫中心產業的投資比例上升至24.83%。