妮維雅的中國困局:消費者認識你 但覺得你好無趣
在他看來,妮維雅中國的問題是,“消費者認識你,但覺得你好無趣”。不過,他也提出了解決方案。男士護膚用品是潘育峰的第一個切入點。2013年初,妮維雅推出了由90后新生代男星柯震東代言的電視廣告,將妮維雅男士用品的定位從原來的“成功商務男士”,轉變為“挑戰陳規者”。
為此,妮維雅將產品、包裝以及價格都做了更有針對性的調整。在溝通方式上,妮維雅也試圖表現得更年輕。今年40多歲的潘育峰,為了更多地了解年輕用戶,幾乎每天都要看微信、微博。此前他從來不用這些新玩意。他的目的很明確,就是帶領這家日化巨頭在中國突圍。
10多年前,妮維雅作為第一批將男士護膚概念介紹到中國之一的日化公司,獲得了先機。這些年來,妮維雅男士產品憑著“成功商務男士”的定位快速增長。彼時,對于中國消費者來說,男士護膚還是一個新鮮的品類。迅速展開的市場讓寶潔、歐萊雅,以及來自日本的曼秀雷敦都推出了相似的產品。
但到今天,消費者的選擇更加多元,僅僅是男士護膚品這一概念已經不再得到消費者的認可。除此之外,妮維雅還要面對一個問題——品牌形象老化,對年輕男士的吸引力不足。
于是便有了之前的改變。至于新品牌形象的推出是否會模糊妮維雅在用戶心中的印象,目前還不得而知。不過,為了留住老用戶,妮維雅特地保留了原來的產品線。
但是,啟用代言人,對于妮維雅來說,史無前例,拜爾斯道夫集團也從來沒有使用明星代言的習慣。潘育峰要在中國聘請代言人的做法起初顯然是不被接受的,這也是他加入妮維雅后,與集團CEO和股東們爭論比較激烈的一點。
不過,他們最終還是決定“試試看”。一個主要原因是,他們認可了潘育峰對中國市場現狀的判斷:“中國消費者的選擇太多,電視廣告鋪天蓋地,選對一個契合的明星代言,可以起到事半功倍的效果。”
實際上,妮維雅在中國的生意中,男、女護膚用品各貢獻了約50%的營收。為什么先從男士產品線切入?這也是潘育峰經過審慎考量后的決定。“其實很簡單,女性消費者的需求更難把握”。
2013年,妮維雅中國的增長目標是30%。潘育峰對完成這個任務胸有成竹,大力推進的渠道多元化是潘育峰的信心來源。
在過去很多年里,大賣場和批發商都是妮維雅主要依賴的渠道,這種大流通的模式下,其折扣大都在5.5折左右,甚至更低。因為零售價格混亂,妮維雅的產品甚至被當作低價的攬客誘餌。
一個重要的改變發生在2011年。這年起,妮維雅開始大力開拓中國三四線市場的專營店渠道(專門銷售化妝品的門店,屈臣氏是其中一種)。
像大賣場那樣,妮維雅為專營店渠道設立了專屬團隊,負責專營店渠道的規劃和資源分配以及總部層面的銜接,還在每個省設立專門的渠道經理,協助代理商為專營店提供銷售支持。妮維雅規定,專營店和大賣場都必須以不低于9.5折的零售價售賣妮維雅的產品。
2年多時間,妮維雅已經發展了約14000個專營店,“即便這樣,我們占有的門店數還不足中國總店數的五分之一。”在中國共有10萬個化妝品專營店遍布各地,“這種門店的特點是成交率比較高,大部分女性消費者隨便進去看看很少有空手出來的時候。” 潘育峰說道。
專營店為妮維雅中國帶來了30%左右的營收增量,被潘育峰視為新興渠道的重要組成部分,接下來他將繼續推進專營店的拓展,因為這有助于妮維雅更豐富地了解中國二三線市場。
目前,妮維雅仍有一半的生意在大賣場完成。雖然這個渠道內競爭激烈,成本高昂,也正在受到電商等模式的沖擊,潘育峰卻立志要把大賣場做得更好,因為它不只是一個賣貨的場所,還是一個品牌展示和與消費者溝通的平臺。
在新興渠道中,同樣增長迅速的還有電商。目前,妮維雅中國有專門的團隊對接電商平臺,為聚美優品、京東、1號店等供應網上專營產品。
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