低端源于發展初期

我國軟件外包整體處于初級階段，向高端轉型存在起步的問題。

實際上，軟件外包有高端也有低端。軟件外包被視作是IT服務的一個業態和模式。李楠說：“在歐美，IT外包的概念指的是CIO工程，是指撤銷公司IT部門，將IT的工作外包給公司以外的專業團隊來承擔。其實就是IT服務的概念。”全球最大的IT服務公司是IBM。“外包確實有低端，同樣是IT服務，外包給某公司，只能提供運維或數據管理的服務，就是比較低端，但是如果外包的是開發工作，那就是中高端。如果再往上一層，將整個系統外包出來，就是最高端的業務了。”李楠表示。

低端是因為我國的軟件外包處于發展初期。博彥科技項目管理辦公室總監韓潔說：“我國軟件外包整體處于初級階段，存在起步的問題。利潤率不高和現在這個行業發展的進度有關，和企業能夠提供的服務的競爭力有關。但是隨著逐步的發展，在積累了一定的客戶經驗和資源后，外包企業可以承接更高端的業務。”

前瞻產業研究院互聯網分析師郝俊杰也指出，外包服務處在發展初期，整體業務模式還不成熟，接包商的能力、資質還沒有跟上，與發包商還沒有建立穩固的合作伙伴關系，基于目前的商業模式，他們提供的還是比較簡單的服務。

軟件外包包含多種業務，本身并不低端，而是因為國內的外包企業競爭力不強，使得他們只能承接一些中低端業務。韓潔坦言：“IBM、HP是世界上最大的IT外包服務提供商，但他們的服務競爭力強，大多屬于高端業務。例如上千萬元的服務合同，國內沒有幾家企業可以接，而對他們卻很輕松。”

深入行業發展離岸交付

提高離岸交付能力是外包企業高端轉型必經過程。

盡管軟件外包企業整體處于發展初級階段，但是部分龍頭企業已經開始向高端化演進。郝俊杰說;“例如文思創新、軟通動力等企業，經過十幾年的發展，具有研發能力，以及為某些行業提供整體解決方案的能力，能夠為客戶提供從咨詢、架構到開發、實施的端到端的解決能力。”

據了解，軟通動力和博彥科技在金融和電信領域的外包業務增長很快，文思創新則深耕于金融、航空、電信領域。李楠表示：“在國際市場上，盡管印度公司是擋在中國公司前面的強有力對手，但是軟通動力仍然在國外擁有花旗、瑞銀、波音等大客戶，在某些項目上可以與印度公司直接競爭。”

為行業提供高端服務，就是深入行業進行合作。文思創新董事長兼首席執行官陳淑寧說：“外包企業需要提高核心競爭力，就是需要覆蓋客戶所需要的價值鏈，深入產業進行合作。客戶的需求很廣泛，需要我們挖掘客戶需求，構建客戶需要的系統，對系統進行開發，流程改造，并且運營，這些是我們可以做的。”2011年1月，文思創新與海航集團旗下海航旅業簽約，為海航旅業研發包括電子商務系統和電子支付系統在內的商務應用。

郝俊杰也認為，軟件外包企業需要在某些行業提升他的特殊競爭能力，因為現在客戶需要的服務不再是標準化服務，而是與客戶所處的行業息息相關的服務。她還建議，外包企業應培養綜合服務能力。

提高離岸offshore交付能力是外包企業高端轉型必經過程。軟件外包初級階段，由于離岸交付能力不足，且受客戶偏好影響，大多數外包企業以在岸onside形式為客戶提供服務。這種模式中大多數又是按人頭報價，所以被業內俗稱為“賣人頭”。李楠表示，這種方式使得外包企業利潤率較難提升，一方面人員派往現場后不能同時處理其他項目，人力沒有充分利用，另一方面按人頭報價也使得項目總價上不去，利潤率就不可觀。而如果想提高人均產出和利潤率，則需要改變目前國內大多客戶的在岸模式，向離岸交付模式發展，IT服務是可以做到離岸模式。