Lesson 2：用“想要理解他人”的態度，來面對失敗

人生很漫長，永遠都能重新站起來，沒必要把一次失敗就當成一切完蛋。和那些不知挫折為何物就一直成功的人，這種從失敗當中改變了自己生存之道或工作方式的人，反倒更能成長為有實力的社會人。松井斷言，在商業的世界里，懂得何謂失敗的人，會比不懂失敗的人要強上許多。

一個人會因為什么事情的啟發而冒出成長的嫩芽，沒人知道。或許也有一些新人，和同期進公司的同事間有些落差，或遲遲沒有成長。假如你是這種新手的主管，請你謹記著要用長遠的眼光看待部下。但有一件事很重要，必須要帶領對方建立“想要理解他人”的態度。

不考慮別人立場的人，無論做什么都不會順利。工作不是只靠自己就能完成，除了同單位團隊外，還得和其他部門、往來對象一起合作推動。一方面正因為失敗過，所以比誰都還更能為對方著想；另一方面也可以不至于過度相信自己的能力。無論溝通技巧好或不好，只要展現出很想理解對方想法的態度，永遠都有復活的可能。

Lesson 3：善用間接稱贊，讓部下更感動

每個人都會有“希望得到肯定”的感受，當別人稱贊自己時，沒有人會覺得不開心。只要能確切感受到自己的存在或行為，并得到適切的評價，人們就會在高度的滿足感下，維持“我想要再多努力一點”的工作動機。

直接稱贊本人固然也行，但松井常用的方法是“間接稱贊”。不是直接向對方講稱贊的話，而是經由第三人告訴他“我在稱贊他”這個事實。

松井會在雜志等媒體找自己采訪時，告知對方：“如果要針對這個主題采訪，請你去找這個單位的這個人。因為，無印良品在中國的事業之所以能夠成功，都多虧他的功績。”等到采訪的人去找這位部下訪談時，必定會提到“松井先生基于這樣的理由，推薦我們來采訪您。”這會使得部下覺得“老板這是在肯定我的工作表現”。

有一種在營銷中常用的心理效果叫“溫莎效應”：與其由當事人自己推薦“這個很棒唷”“這個很好吃唷”，交由沒有利害關系的第三人傳達，反倒更能讓人相信、更能給人好印象。亦即，口碑營銷會比直接自我宣傳的效果來得好。

“間接稱贊”就和這種情形相同。例如和同事去喝一杯時，可以把不在現場的部下拿出來當話題：“最近，那家伙很拼哩！”這位同事或許就會幫你轉達：“課長那天稱贊你耶！”

另一種稱贊部下的方式是向往來廠商透露，“工作接下來的部分交由我的部下某某接手，他是我們公司期待的明星。”往來廠商和對方碰面時，若告知“上次聽到你們主管稱贊你”，部下應該就會知道自己受到肯定而感到開心了。

要像這樣，設想有什么管道，能夠把贊許的話傳到他本人耳中。當稱贊傳到本人耳中時，他就會開心于“竟然這么肯定我”，工作動機也將因而提升。