阿里首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄?/p>

2009年我們作“雙十一”純屬巧合，當(dāng)時(shí)是淘寶商城誕生的第二年，很多消費(fèi)者不知道這個(gè)品牌，我們想通過(guò)一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)事件，讓消費(fèi)者記住“淘寶商城”。

當(dāng)時(shí)，我和管市場(chǎng)部的明梅幾個(gè)人在我辦公室聊天，說(shuō)我們應(yīng)該搞一個(gè)活動(dòng)，有點(diǎn)像美國(guó)的感恩節(jié)的大促銷(xiāo)。他們就開(kāi)始做調(diào)研，結(jié)果是：從季節(jié)性銷(xiāo)售來(lái)看，11月份是一個(gè)比較理想的時(shí)間。但是合適的節(jié)日時(shí)間點(diǎn)就不太好找，數(shù)來(lái)數(shù)去，說(shuō)，“11月還一個(gè)光棍節(jié)。”

那是我第一次聽(tīng)到“光棍節(jié)”的說(shuō)法，11月11日，4個(gè)1，我個(gè)人比較喜歡“1”這個(gè)數(shù)，因?yàn)槲业纳帐?個(gè)1，我看到4個(gè)“1”，比我還1一點(diǎn)，我覺(jué)得挺好，就用這一天吧。

“那一天光棍們都沒(méi)事干，就忽悠他們到網(wǎng)上買(mǎi)點(diǎn)東西......”

我們當(dāng)時(shí)開(kāi)玩笑說(shuō)，那一天光棍們都沒(méi)事干，就忽悠他們到網(wǎng)上買(mǎi)點(diǎn)東西。但自己也沒(méi)有想能作那么長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第一年參加雙十一的商家很少，但是活動(dòng)來(lái)臨前，我還是特地關(guān)照了大家，要關(guān)注客戶(hù)的存貨夠不夠賣(mài)，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者熱情起來(lái)了之后，貨是核心。

真正“雙十一”那天，我其實(shí)不在杭州，而是飛去了北京出差。因?yàn)槲覀円矝](méi)想到這個(gè)活動(dòng)會(huì)那么火爆。那天北京下雪，但是早晨我的飛機(jī)很幸運(yùn)地降落在北京的時(shí)候，同事電話?cǎi)R上就打進(jìn)來(lái)，告訴我銷(xiāo)售非常火爆。

那天北京是滿(mǎn)天大雪，晚上吃著火鍋，我跟同事們還在競(jìng)猜，看最終數(shù)字能到多少。——吃完飯，我就回到酒店遙控指揮了，但每個(gè)人都沒(méi)有猜到5200萬(wàn)那個(gè)數(shù)字。

那天很多商家準(zhǔn)備的貨根本不夠，小二緊急就跟商家溝通調(diào)貨，把線下門(mén)店的貨、經(jīng)銷(xiāo)商的貨臨時(shí)拉到網(wǎng)上。我還記得很清楚，廣東的一個(gè)商家“以純“，是由董事長(zhǎng)批條子，把線下的貨臨時(shí)批給線上，

事實(shí)證明，這六年走來(lái)，如果沒(méi)有我們商家、合作伙伴的支持與投入，雙十一不可能有今天的規(guī)模。整個(gè)“雙十一”不是屬于阿里巴巴，而屬于我們所有的商家，屬于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中間做了一個(gè)發(fā)起者，而這樣一個(gè)日子，正體現(xiàn)了整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一種完美的合作。

讓雙十一變成全球消費(fèi)者的節(jié)日

2010年，大概夏天到秋天以后，我們想11月11日快到了，我們是不是應(yīng)該再搞一次，當(dāng)時(shí)也沒(méi)想到會(huì)這么一直搞下去，與上一年不同，這年是商家準(zhǔn)備了貨，但基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有準(zhǔn)備好。

當(dāng)時(shí)發(fā)生了非常著名的把打印機(jī)打爆的事件，所以后來(lái)我們?cè)谏碳夜ヂ灾校继嵝汛蠹铱紤]基礎(chǔ)設(shè)備，必須用高速打印機(jī)，而不能用噴墨打印機(jī)。——后來(lái)雙十一火爆到商家連打印機(jī)都要準(zhǔn)備“候補(bǔ)“。很多企業(yè)都會(huì)把財(cái)務(wù)、行政部門(mén)員工臨時(shí)抽調(diào)到電商部門(mén)，包括一線工人都會(huì)到倉(cāng)庫(kù)幫忙，都是這么多年來(lái)大家慢慢摸索出來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)。

在這六年雙十一的過(guò)程中，我們很多的小二成長(zhǎng)得非常快，雙十一的成功背后，其實(shí)是大家做了絕大多數(shù)的工作，在這里面我們可以看到成長(zhǎng)的歡樂(lè)，跟“雙十一”本身帶來(lái)的歡樂(lè)是一樣的。

有好幾年是雙十一之前我都是在外面出差，但是很有趣的是，雖然大戰(zhàn)前夕在外奔波，但在回來(lái)的路上，你就會(huì)非常迫不及待地想回來(lái)跟戰(zhàn)友們?cè)谝黄穑疫@種想法特別強(qiáng)烈：希望看到自己的戰(zhàn)友。

所謂戰(zhàn)友，其實(shí)就是通過(guò)共同的戰(zhàn)斗形成的友誼，“雙十一”是一個(gè)非常好的提升組織凝聚力的機(jī)會(huì)。

我還記得在去年的雙十一，慶祝儀式結(jié)束，也到了1點(diǎn)以后，核心團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)餓得不行，也已經(jīng)累得不行了，大家說(shuō)，”去搞點(diǎn)吃的，去搞點(diǎn)酒來(lái)。”我們就近找了餅干花生，旺旺雪餅、火腿腸什么的，不知誰(shuí)還有一瓶紅酒，大家說(shuō)歇一會(huì)兒，在我的辦公室里(因?yàn)橐雇砜傞_(kāi)會(huì)而被大家稱(chēng)為“夜總會(huì)”)聊聊天，感覺(jué)是特別開(kāi)心的一個(gè)時(shí)刻。

每年“雙十一”我們都需要去創(chuàng)新，我們想通過(guò)搭一個(gè)場(chǎng)，讓所有的參與“雙十一”的商家、合作伙伴一起來(lái)參與創(chuàng)新，共同給消費(fèi)者一些不一樣的“雙十一”。——2014年也同樣不例外：

今年雙十一我們主要是圍繞三個(gè)方面來(lái)努力：首先，今年是全球化“雙十一”的開(kāi)始，馬總也在阿里巴巴上市后，明確提出了我們的三大戰(zhàn)略，全球化、農(nóng)村和大數(shù)據(jù)云計(jì)算。全球化在整個(gè)集團(tuán)發(fā)展當(dāng)中，未來(lái)會(huì)扮演非常重要的角色。

我們把2014年的雙十一定義為全球化“雙十一”的元年，就像六年前我們開(kāi)始這個(gè)活動(dòng)一樣，這也是一個(gè)開(kāi)始和探索：讓更多的中國(guó)消費(fèi)者能夠通過(guò)“雙十一”這個(gè)節(jié)日，享受到來(lái)自全球的好的產(chǎn)品，而且讓世界各地的消費(fèi)者、商家都能夠參與到這個(gè)節(jié)日，讓雙十一變成全球消費(fèi)者的節(jié)日。