順勢(shì)而為，看起來不夠有情懷，但這是成功的真諦

Q：小米努力的方向是全力設(shè)計(jì)高品質(zhì)高性能的發(fā)燒手機(jī)，有一群發(fā)燒友喜歡就足夠。我個(gè)人非常認(rèn)同，因?yàn)槲覀兊姆较蛞部梢哉f是發(fā)燒雜志。改版《全球商業(yè)經(jīng)典》時(shí)，我提出“與其讓讀者知道一百件事，不如讓讀者明白一件事”，不順應(yīng)碎片化的趨勢(shì)，而是為還喜歡閱讀、享受閱讀的“雜志發(fā)燒友”們，提供一本可以慢慢閱讀、靜靜思考的雜志。我們基本都是長(zhǎng)文章，但不是為了長(zhǎng)而長(zhǎng)，而是為了把一件事多維度地、盡量觸及本質(zhì)地說清楚，而且市場(chǎng)上沒有這樣的產(chǎn)品。不過，今天一件好產(chǎn)品和其用戶相互找到彼此的成本越來越高，我也很想用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己做雜志產(chǎn)品，我覺得我們也做到了你總結(jié)的“專注、極致、口碑、快”七字訣中的前六字，但我們還是不能像小米一樣成為好商品。我一直認(rèn)為，只有夕陽的人沒有夕陽的行業(yè)，但傳統(tǒng)媒體被“眾人的念力”喊成了古典媒體，到處都是衰聲，你能給我些指點(diǎn)嗎?

A：我想問，你的目標(biāo)客戶群有沒有跟他的朋友，也是目標(biāo)客戶群的人推薦過您的雜志?一個(gè)東西要好到讓大家心甘情愿說出來，如果他說出來的單純是說這個(gè)東西好，你知道這是不生動(dòng)、不具傳播力的。

我常舉的例子，說在海底撈吃完了飯，送了一個(gè)果盤，果盤沒吃完客人說要打包帶走，服務(wù)員不讓打包，結(jié)賬的時(shí)候送了你一整個(gè)西瓜。您送過西瓜沒有?口碑就是朋友跟朋友推薦，什么東西能產(chǎn)生口碑?我可以告訴你一個(gè)真理，好的東西不一定有口碑，便宜的東西也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑。

很重要的因素出來了，我也去過海底撈，只有一個(gè)小地方打動(dòng)我，服務(wù)員是真的在笑，是真笑不是假笑!這個(gè)社會(huì)全是假笑，尤其是以空姐為首的假笑。海底撈的服務(wù)肯定不會(huì)比五星級(jí)的酒店服務(wù)好，那為什么有這么強(qiáng)的口碑呢?這個(gè)口碑的真諦是超預(yù)期。一星級(jí)的地方做了兩星級(jí)服務(wù)就是高口碑，如果在五星級(jí)酒店做五星級(jí)的服務(wù)是沒有口碑的。五星級(jí)的酒店一定得做六星級(jí)和七星級(jí)的服務(wù)才有機(jī)會(huì)。小米在做產(chǎn)品的時(shí)候一直試圖超預(yù)期，只有超預(yù)期的東西才能形成口碑。

Q：小米第一個(gè)獲得了電商自有品牌的成功。我還是拿雜志產(chǎn)品來舉例，為什么一個(gè)雜志不能夠完完全全變成網(wǎng)絡(luò)銷售呢?跟同行交流說我想不進(jìn)入傳統(tǒng)渠道，所有人都認(rèn)為不可能。你認(rèn)為這可能嗎?

A：雜志是一個(gè)很特殊的商品，雜志是一個(gè)內(nèi)容的載體，如果你要在互聯(lián)網(wǎng)上賣雜志，我反過來要提一個(gè)觀點(diǎn)，那你的雜志為什么要印出來呢?一印出來就有印刷成本，一印出來就有物流成本。那為什么不直接電子化呢?我賣過書，卓越網(wǎng)是我創(chuàng)辦的，那時(shí)是一周買20本書，正常的情況下我一周買4、5本書。但我告訴你一個(gè)秘密，這三年我沒怎么買過書，有時(shí)候一個(gè)月買兩本書，像現(xiàn)在的書我看不了了，打開我就打磕睡。

我現(xiàn)在全看手機(jī)，看iPad，最近一年因?yàn)槲乙暳ο陆岛軈柡Γ_始看Kindle。也就是說，我完全適應(yīng)了電子化閱讀，傳統(tǒng)的閱讀方式我讀不進(jìn)去了。你要相信80后、90后比我們轉(zhuǎn)得更快，他們完全電子化，這是未來。會(huì)不會(huì)有書?會(huì)不會(huì)還有雜志?會(huì)有。但是很小眾。您的產(chǎn)品到底是印成的這本雜志還是內(nèi)容?本質(zhì)上是內(nèi)容。

Q：我很認(rèn)同你的說法。其實(shí)雜志到今天還用傳統(tǒng)的方式，是為一些還享受傳統(tǒng)閱讀習(xí)慣的人去提供的一個(gè)產(chǎn)品，我也把這稱為閱讀發(fā)燒友。

A：但是這個(gè)人群越來越小了，盡管不會(huì)消亡，但你偏要逆勢(shì)而為。人家四十不惑，我不惑的那一點(diǎn)就是順勢(shì)而為。這是我在40歲那一年悟出的最重要的一個(gè)道理。我小時(shí)候干了很多逆天而為的事情，今天我們歲數(shù)大了，順勢(shì)而為就好。往往越能干、越有才華的人越有自己的觀點(diǎn)，越喜歡標(biāo)新立異，越喜歡逆天。當(dāng)我們經(jīng)過這個(gè)社會(huì)的很多坎坷以后才知道，其實(shí)有時(shí)候反而一般的人可能更容易成功。滾雪球總是從坡上往坡下滾，容易啊!我們?cè)瓉碚f這個(gè)不具挑戰(zhàn)，一定要從山下運(yùn)石頭到山上，其實(shí)你完成的東西是一樣的。你得跟著大勢(shì)走，不要試圖逆天。勢(shì)不對(duì)的時(shí)候能不能成?也能成，容易小成。你付了一百倍的努力，獲得了一個(gè)小成，你的內(nèi)心會(huì)很糾結(jié)，勢(shì)頭不對(duì)是很痛苦的一件事情。“臺(tái)風(fēng)來了，豬都會(huì)飛”，我們看了這么多成敗，覺得最最核心的原因是大勢(shì)，它看起來不夠情懷，不夠有英雄氣概，我不知道怎么表達(dá)，但這是成功的真諦。

Q：你說過創(chuàng)新要靠不懼失敗的勇氣，當(dāng)然你也提到了中國(guó)創(chuàng)新少是因?yàn)樯鐣?huì)缺少包容失敗的氛圍。這也是一個(gè)“勢(shì)”。那你怎么去對(duì)抗今天中國(guó)這種扭曲的價(jià)值評(píng)判體系，你也順勢(shì)而為?

A：順勢(shì)而為跟創(chuàng)新是兩個(gè)話題，是兩個(gè)不同的角度。順勢(shì)是戰(zhàn)略，創(chuàng)新是你在某一個(gè)領(lǐng)域里干了別人沒干過的事情，或者你干了別人沒干成的事。在智能手機(jī)的大勢(shì)已成、外部條件已經(jīng)具備之時(shí)，小米第一個(gè)干了自有品牌網(wǎng)上銷售，這是小米第一個(gè)干成的。小米還第一個(gè)發(fā)動(dòng)了“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，做了MIUI系統(tǒng)，這是完全顛覆性的想法。

Q：能不能理解為，在推產(chǎn)品的時(shí)候首先要學(xué)會(huì)發(fā)動(dòng)人民戰(zhàn)爭(zhēng)般的造勢(shì)?

A：我們這個(gè)人民戰(zhàn)爭(zhēng)也是靜悄悄干的，也是在一個(gè)小圈子里干成的。人民戰(zhàn)爭(zhēng)的核心就是互聯(lián)網(wǎng)。你怎么把大家發(fā)動(dòng)起來?怎么發(fā)動(dòng)群眾?怎么依靠群眾?怎么從群眾中來到群眾中去?怎么能跟群眾打成一片?我們的群眾就指用戶，這是一個(gè)很關(guān)鍵的問題。

更多的互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡研究數(shù)字，說今天新增了一千個(gè)用戶，流失了多少個(gè)。在小米的觀念里面，不要把人當(dāng)數(shù)字看，把人一當(dāng)數(shù)字看，他就不活靈活現(xiàn)了，不生動(dòng)了。甚至有時(shí)候數(shù)字會(huì)欺騙你，只要你搞個(gè)常駐內(nèi)存，不管用戶的體驗(yàn)怎么樣，數(shù)字是好看的。今天的互聯(lián)網(wǎng)有很多類似的流氓軟件件，就是被數(shù)字逼的，其實(shí)那個(gè)數(shù)字是虛假的泡沫。

“我代表正能量”

Q：在做小米手機(jī)之前，你還是天使投資人時(shí)，你去魅族公司見了黃章，我很好奇，你為什么沒有投資這樣一家現(xiàn)成的手機(jī)公司，非要自己干?是這家公司和黃章讓你看不到你18歲時(shí)理想的影子、跟你追求的想要的差得太遠(yuǎn)嗎?

A：我其實(shí)那段時(shí)間拜訪了很多家企業(yè)，就像你想辦一本新雜志，拜訪了很多家雜志，如果你的想法是顛覆性的，你覺得是買一家去改造還是從零開始干?從零開始肯定會(huì)更好，雖然你知道這樣會(huì)很辛苦，但是你后來會(huì)發(fā)現(xiàn)改變一個(gè)人的三觀很難。

Q：張朝陽克服抑郁癥復(fù)出之后提到了這一代人尤其是成功的人，發(fā)生精神危機(jī)的很多，你這幾年有沒有過發(fā)生過精神危機(jī)?

A：我覺得我還好，他是比較成功，我們一直不怎么成功。

Q：張朝陽更尖銳地指出：“我們這代人實(shí)際是沒價(jià)值觀的，也沒原則。”你認(rèn)同他所說的，你們這代人沒有價(jià)值觀也沒原則嗎?

A：我只能說這一代人整個(gè)的思想是比較混亂的，這個(gè)很難表達(dá)，這是個(gè)很復(fù)雜的哲學(xué)問題。

我自己一定是有價(jià)值觀的人，也是一個(gè)有原則有目標(biāo)的人，我代表正能量。