處處留心

很多人覺得在公司工作、開產(chǎn)品討論會(huì)時(shí)才是改善用戶體驗(yàn)的時(shí)候，下班后這事就跟我沒關(guān)系了，這種人很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

在優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理眼中，產(chǎn)品體驗(yàn)無處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn)。比如坐航空公司的飛機(jī)，登機(jī)過程、機(jī)場(chǎng)安檢流程等都是體驗(yàn)。再如醫(yī)院里，處處皆體驗(yàn)，在傳統(tǒng)醫(yī)院的流程中，永遠(yuǎn)不知道到哪兒劃價(jià)、交費(fèi)、拍片子……會(huì)讓你樓上樓下跑很多來回，這是最壞的體驗(yàn)。

在日常生活中，如果把自己當(dāng)成一個(gè)抱怨的用戶處處留心，然后把它再上升一個(gè)層次，抱怨完了之后，想想為什么會(huì)抱怨，該怎么改善，從而完成一個(gè)頭腦體操，思考的過程，我覺得就是提升自己對(duì)體驗(yàn)的感覺。

產(chǎn)品經(jīng)理去買車，因?yàn)閷?duì)車不了解，就需要聽推銷員天花亂墜的講。產(chǎn)品經(jīng)理可能并不關(guān)心車的某個(gè)螺絲是什么做的，但推銷員依然會(huì)講。反過來，產(chǎn)品經(jīng)理打造自己產(chǎn)品的時(shí)候，巴不得把所有技術(shù)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)給用戶，也不管用戶懂不懂、用不用得上。

再比如買家電，你們真正懂家電的技術(shù)嗎？很多人因?yàn)榧译婇L(zhǎng)得好看，或者現(xiàn)場(chǎng)推銷員一頓忽悠就把電視買回家了。現(xiàn)在電視有非常多的功能，但回家實(shí)際用的還是音量鍵、開關(guān)鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵甚至都沒摸過。現(xiàn)在的電視機(jī)還有看照片的功能，你們是否把SD卡往里插過？如果插過，你就會(huì)知道這個(gè)功能不是給人設(shè)計(jì)的。

這些都是生活中的點(diǎn)滴，之所以鼓勵(lì)大家在日常生活中、不熟悉的領(lǐng)域處處留心，是因?yàn)檫@是發(fā)現(xiàn)用戶感受、培養(yǎng)同理心的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。如果在日常生活中，不僅僅是上班那幾個(gè)小時(shí)，或者開會(huì)那幾十分鐘里，能讓自己無處不在的處于小白用戶模式下，能讓自己在生活中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好的地方，久而久之，對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的感覺就提升了。

過去一個(gè)好的詩(shī)人，不是天天在屋里看唐詩(shī)三百首照著抄就能寫出偉大的詩(shī)篇，他有赤子之心，有胸懷，還到處采風(fēng)，游歷名山大川，和朋友喝酒，才能有靈感，很多產(chǎn)品的靈感都是來自于在產(chǎn)品之外。據(jù)說蘋果設(shè)計(jì)師進(jìn)入蘋果公司之前，設(shè)計(jì)最酷的產(chǎn)品是馬桶，很多人覺得很奇怪，怎么設(shè)計(jì)蘋果的人是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎？